被困海螺沟游客向旅行社索赔

　　本报讯被困四川海螺沟的游客15日安全回到重庆。“除一路惊恐逃命外，一个景点都没看到。”28名游客昨向组织方——重庆中国青年旅行社（以下简称“青旅”）提出索赔。理由是旅行社擅自改变线路。

　　南岸区的刘先生说，按事先行程安排，他们第一天应到泸定，欣赏川西平原风光；第二天游木格措景区；第三天到磨西海螺沟欣赏冰川；第四天结束康巴之旅。但第一天（11日

晚）导游小姐在没征得任何人同意、未作任何解释的情况下，将他们拉向了本该第三天才到达的磨西，遭遇泥石流被困。随后，开始惊恐逃命。四日游一个景点都没看到。

　　刘先生等认为，造成此次旅游变“逃亡”的关键不是自然灾害，而是旅行社违约，擅自改变线路所致。回渝后，他们找到“青旅”，要求全额退款，并赔偿精神损失费。

　　“青旅”川西部经理何雷坦承改变行程是公司有过失，并愿意和游客协商解决此事。他称，与原订线路不相符的部分游客，公司愿意全额退款，线路相符的要扣除一些正常开支。他认为造成意外的主要原因是自然灾害，游客要求精神损失赔偿，公司持异议。

　　据悉，目前市旅游质监所投诉科已着手调查此事。

　　（记者 冉启虎）网络编辑：李平