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湖北寿险系统举全力塑造满意保险


http://www.sina.com.cn 2005年08月17日11:06 楚天广播电台

  “保险公司把《投保提示》作为保险合同的一项重要附件,这样做真算得上负责的公司啊!”“《投保提示》对保障老百姓的权益太有帮助了!”家住武汉市汉阳区五里墩张家上湾31号的桂爱民、青山区南苑小区汪峰谈起泰康公司的服务时如是说,这是保户赞美保险公司推行《投保提示》的一个缩影。

  今年以来,针对投保人看不懂保险术语、担心保险业务员的介绍名不副实、消费者
害怕吃“闷亏”等种种心态,湖北寿险系统根据各自公司特点,相继出台了为消费者量身定做的一系列服务措施,让老百姓明明白白买保险。但由于寿险系统点多面广、业务量重大、历史周期长,加上保险代理人素质参差不齐,在业务上也难免出现不尽人意。平安湖北人寿公司巧借《人身保险投保提示》出台的契机,除了将提示制度下发全省各部门及三级机构,同时还印制了《投保提示》宣传版和投保版,在各营业职场广为张贴,把寿险产品的风险以及容易引发争议的环节实实在在告诉消费者。强调要求每单保险期限超过一年的长期险,投保文书中必须含有客户签字的《投保提示》。如果没有,则作退单处理。泰康人寿还对湖北省辖的分支机构及保险代理人作出硬性规定:所有新保单里面必须要有客户签名的投保提示才能投保。一旦发现不是亲笔签名而是代签名的,一要对保险代理人进行经济处罚,二要立即补签。

  《投保提示》不仅在老百姓心中赢得好的名声,也为提升保险管理水平增加了新的亮点。襄樊平安寿险一业务员提前在今年7月签定了8月的投保单,投保日期为8月1日。该业务员主动要求公司提供《投保提示》的电子版进行打印并交给客户签字。而对于偏远地区,平安人寿湖北分公司则专门将电子版传给下属机构,作为印刷版《投保提示》未到位时备用,扎扎实实做到每一份长期险的投保书中均附有《投保提示》。平安人寿湖北分公司经理史述才此间称:平安寿险以一贯之“品质优先,利润导向,遵纪守法,重在执行”的发展方针,推行《投保提示》既有利于规范业务发展、有利于保护客户利益、有利于树立行业形象、更有利于保险业稳定、持续、健康、发展,其意义深远。

  据湖北省国寿等3家寿险公司抽样调查显示:今年8月推行《投保提示》以来,群众的满意率达到了93%,比去年同期上升20个百分点。(黄前明、詹杰、黄滢)


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