汽车销售服务调查（二）

　　新快报见习记者 彭浩华 记者单心 陈齐文/图

　　蓝星江淮汽贸销售品牌：江淮汽车羊城汽车调查实录：7月15日上午：销售人员服务态度较淡漠，没人主动招呼。8月2日上午：部分销售人员没有统一着装，展厅内卫生水平一般。8月15日上午：销售人员比较热情，介绍车型时对竞争对手有所针对。记者要对店内拍照时，该店经理进行了制止，称：“本店不允许拍照”。调查问卷：销售人员的服务态度：好

40％一般30％较差30％销售人员的整体印象：好30％一般40％较差30％展厅布置：好20％一般50％较差30％展厅卫生：好20％一般60％较差20％小结：总体服务一般，销售人员专业知识了解程度较好，但服务水平不统一，展厅内卫生水平一般。综合满意度：

　　佛山华越达汽贸销售品牌：金铃汽车调查实录：8月4日上午：记者来到佛山车城对该店进行调查。该店销售人员均在打牌，无主动招呼，且称“生意淡薄，不如赌博”。8月10日上午：大厅内又有工作人员在打牌，并发现之间有现金来往。工作人员称无售后服务及维修。8月15日上午：大厅内车辆摆放无序，厅内闷热。调查问卷：销售人员的服务态度：好20％一般55％较差25％销售人员的整体印象：好0％一般60％较差40％展厅布置：好20％一般50％较差30％展厅卫生：好20％一般60％较差20％小结：总体服务差，销售人员服务态度较冷漠，工作态度值得怀疑。展厅布置及展车摆放以及卫生水平有待提高。综合满意度：

　　佛山市恒通汽车贸易有限公司销售品牌：郑州日产汽车调查实录：7月29日上午：销售人员着装统一，识别标志明显，但服务态度较差，没有人主动询问，也没有人主动给倒杯水。展厅布置比较合理。8月6日下午：销售人员解答较为得体，专业知识比较丰富，但态度还是比较冷淡。展厅内桌椅比较少。8月10日下午：展厅布置较为合理，展厅卫生情况较好，玻璃比较干净。销售人员比较少。资料不是很充足。调查问卷：销售人员的服务态度：好7％一般44％较差26％销售人员的整体印象：好15％一般49％较差28％展厅布置：好25％一般47％较差17％展厅卫生：好30％一般41％较差13％小结：总体服务比较差，销售人员服务态度冷淡，礼节不周，着装整齐统一，专业知识相对不足，展厅布置及展车摆放比较合理，新车交付区环境较差。综合满意度：

　　佛山市禅南汽车贸易有限公司销售品牌：丰田、奥迪、本田、福特、沃尔沃、通用汽车调查实录：8月3日上午：销售人员态度热情，精神面貌较好，礼节周到。展车摆放比较合理，但略显拥挤。卫生状况较好，基本没有死角。8月5日下午：销售人员解答耐心得体，专业知识比较丰富，着装统一。桌椅比较少，只在展厅入口处摆了一张桌子，两把椅子。8月11日下午：销售人员精神面貌一般，职业形象比较得体，礼貌用语使用较为恰当。资料架上资料比较充足。调查问卷：销售人员的服务态度：好15％一般44％较差18％销售人员的整体印象：好15％一般53％较差16％展厅布置：好20％一般47％较差14％展厅卫生：好19％一般41％较差17％小结：总体服务一般，销售人员服务态度比较热情，礼节较为周全，但有不耐烦的情况出现。销售人员着装整齐统一，但专业知识相对不足。展厅布置及展车摆放比较合理，卫生环境较好。综合满意度：

　　佛山市恒港汽车贸易有限公司销售品牌：斯柯达、进口车调查实录：8月5日上午：销售人员服务态度较好，主动热情，但着装不统一，识别标志不明显。展车布置比较拥挤。8月7日下午：销售人员的专业知识比较全面，解答得体，操作流程较为熟练。店面卫生较好。8月11日上午：展厅总体布置较为合理，资料架上资料比较齐全。销售人员比较少，有招呼不到的情况。调查问卷：销售人员的服务态度：好10％一般44％较差13％销售人员的整体印象：好15％一般45％较差12％展厅布置：好21％一般47％较差18％展厅卫生：好28％一般41％较差15％小结：总体服务较好，展厅环境干净整洁，桌椅较少，销售人员服务态度热情耐心，职业形象大方得体，专业知识比较丰富。综合满意度：

　　强劲丰田销售品牌：丰田汽车调查实录：8月6日上午：销售人员服务态度较热情，主动招呼客户并介绍主打车型。8月8日上午：不少客户在店内洽谈业务，但整体看起来秩序良好。有清洁人员对店内随时进行清洁维护。展厅内有少数车辆没有正确摆放。8月15日上午：店外有不少建筑垃圾堆积，而且看起来时间已经很长了，影响整体形象。调查问卷：销售人员的服务态度：好40％一般30％较差30％销售人员的整体印象：好30％一般40％较差30％展厅布置：好20％一般50％较差30％展厅卫生：好20％一般60％较差20％小结：总体服务良好，销售人员专业知识了解程度较好，展厅内卫生水平较好。综合满意度：

　　佛山宝迪汽贸销售品牌：海南马自达调查实录：8月4日下午：展厅干净整齐，车辆摆放有序，主打车型突出。销售人员礼貌用语使用较好，服务态度好。8月6日下午：资料架上车型资料充足。展车比较干净，展台布置比较醒目。8月12日上午：销售人员的专业知识比较全面，解答得体，操作流程较为熟练。展厅外摆放车辆上有不少污渍。调查问卷：销售人员的服务态度：好40％一般50％较差5％销售人员的整体印象：好35％一般55％较差10％展厅布置：好40％一般55％较差5％展厅卫生：好35％一般50％较差15％小结：总体服务较好，销售人员素质较高，热情耐心，专业知识比较丰富。综合满意度：

　　佛山兴润达汽贸销售品牌：金杯、海狮调查实录：8月5日上午：销售人员着装统一，服务态度一般，精神面貌较好。8月8日下午：展厅卫生一般，环境布置较好。8月14日下午：销售人员态度热情，展厅布置比较合理，卫生情况较好，展厅玻璃灰尘较多。调查问卷：销售人员的服务态度：好20％一般50％较差30％销售人员的职业形象：好25％一般45％较差30％展厅卫生：好18％一般42％较差36％整体印象：好20％一般55％较差25％小结：整体服务一般，销售人员态度不很热情，桌椅较少，店面卫生较差，没有配备基本的资料架，销售人员素质有待提高。综合满意度：（紫／编制）