本报讯(记者 孙颖 通讯员 章仑) 从今天起，您再遇到诸如违章建筑、施工扰民等城管职能范围内的违法事件，只要拨打全新的城管96310热线，设立在市城管执法总局的热线处理中心将立即接听您的电话，记录下您反映的情况并在第一时间通过专网、以任务单的形式下达。以往拨打96310热线被屡屡转接最长要两分钟才能找到相关部门的情况将不再发生。今天，主要由指挥系统、监控系统、96310热线等几部分组成的市城管指挥中心正式投入使用，市城管执法总局与市公安、交管、环保局等单位实现资源共享，花最少的钱，为市民干最
多的事。
今天上午10时许，记者在市城管执法总局热线处理中心看到，8名接线员亲切地接听着热线，耐心记录市民举报问题，详细地解答着市民提出的政策问题，一般铃声刚刚响起，就被接听。就是人工接听繁忙时，电话也能转入留言系统，留言也会及时得到处理、答复。指挥中心的指挥系统则可以呼叫全市城管2000多个电台，为协调处理全市范围的各种突发事件及重大问题提供技术保障。
记者了解到，新形式的96310城管热线自8月1日试运行以来已受理各类举报、投诉及咨询、建议电话6665个，其中投诉及举报电话的办结率近80%。原有的96310热线开通于2001年1月18日，热线开通当年便接听热线电话12500多个。但由于原来热线由市、区两级分头受理，不设专职，在一定程度上带来了受理率不高、解答标准不统一等问题。同时由于北京城市的发展及城管职能的延伸，北京城管的职能已扩展至14项，涉及各种法律法规108项，城管热线的接听量以每年30%的速度递增，旧有的热线处理系统也已无法满足接听需求，时常造成市民拨打困难。
