市民投诉24小时实时回应

　　本报讯（记者曾昀）昨天，市城管指挥中心正式投入使用。该中心由指挥系统、监控系统、96310热线等几部分组成。这个中心的使用将有效地降低城管执法的行政成本，提高城管工作效率。

　　监控系统

　　主要街道实施24小时监控

　　为节约建设成本，城管的监控画面大部分是与市公安、市交管局及市环保局等单位资源共享。指挥中心的监控系统，通过8块大屏幕，150多个探头，对我市繁华地区、主要街道实施24小时监控并实时录像。目前监控范围主要是长安街沿线的地下通道、机场至钓鱼台的“国宾线”沿途及包括奥运工程指挥中心等市内30多处重要工程现常一旦监控区域发生涉及城管职能的违法现象，将由中心直接呼叫至所辖大队甚至分队出勤。借助监控系统，城管队员原先无目标式的巡查，变为目标明确的出击，不仅极大地提高了执法效率，还降低了不必要的人力、物力消耗。

　　96310热线

　　市民投诉第一时间传递到区县

　　城管96310热线此次是在原有热线基础上升级后重新启动。新热线系统将原来市、区两级分头受理升级为市局统一受理，不仅提高了热线的接听率、受理率、回复率，还规范了相关法律、法规的解答。

　　新热线系统具备即时传递功能，市民反映的问题，在第一时间通过专网、以任务单的形式下达到各区县大队、分局。各区县大队、分局也都配备了专人和专用电脑全天候收取热线任务单，做到24小时实时响应，及时调动执法人员进行处理。像类似无照经营、占道经营等现象，现在一般都能在热线受理后的半小时左右，得到解决。

　　新热线系统试运行期间，受理举报、投诉类电话共4000多个，约占全部受理热线的2/3，目前已办结各类举报、投诉3320件，办结率由原来的60%提高到近80%；余下的20%，大多为一些类似拆违等在短期内难以执行完毕的问题，目前也正在办理中。另外，根据市民的需要，热线还可以将处理结果通知到本人。

　　指挥系统

　　可呼叫全市城管2000多个电台

　　指挥中心的指挥系统则可以呼叫全市城管2000多个电台，为协调处理全市范围的各种突发事件及重大问题提供技术保障。

　　据了解，整个城管指挥中心的所有执法数据及热线数据都将被记录，并收集、汇总，上报，为相应的政府机关制定相应的政策法规提供有力的信息支持。

　　新闻链接

　　城管原有的96310热线开通于2001年1月18日，由市、区两级分头受理，存在受理率不高、解答标准不统一等问题。近几年，城管热线的接听量以每年30%的速度递增，旧的热线处理系统已无法满足需求，时常造成市民拨打困难。今年年初开始，市城管执法局着手96310热线的升级、改造。新热线8月1日试运行，昨天正式启用。

　　网络编辑：康琪雪