机场聘“神秘旅客”暗中挑刺儿

　　20余名受聘者将监督机场服务质量，发现问题随时反馈

　　本报讯（记者刘洋通讯员宋大刚）昨日记者从首都机场获悉，为了提高机场的整体服务水平，首都机场聘请了二十余名“神秘旅客”，对机场的日常服务状况进行监督。如果发现服务问题，这些“神秘旅客”可以直接将信息反馈到机场的质量安全部。这也是首都机场首次将旅客监督机制引入机常

　　据了解，此次首都机嘲神秘旅客”活动，主要是想通过旅客对机场服务的进行暗中监督，透过旅客的视角来反映机场设备设施、流程、人员服务等方面需要改进的地方。这些“神秘旅客”都是经常出入首都机场的各界人士，其中包括普通旅客、商务人士、消协代表以及民航的内部人士。

　　这些旅客在出入首都机场的时候，暗中对机场的服务进行观察，如果发现问题。可以通过电话、传真、电邮等多种方式直接将情况反馈到质量安全部，质量安全部会对所反映的情况进行核查，并责成有关部门将拿出整改意见。