6月17日上午9点，来自台湾新竹的董先生不经意间就成为福州市公安边防支队新设立的信访接待室首位来访者。原本做好了“办麻烦事”心理准备的他没有想到，他在这里不仅受到了接访干警的热情服务，而且很快就领回了2年前在一起案件中被边防部门扣押的私人物品(注:董某因组织偷渡被判刑,前不久刚出狱)。高兴之余，董先生连称这个信访接待室为来访群众开了一道方便之门。
设立群众信访接待室，现场解答群众来信来访问题，是福州市公安边防支队在“大接访”活动中将信访工作从“幕后处理”转为“前台服务”的一个重要举措。笔者看到，这个新设立的信访接待室就在支队营区大门口，里面沙发、空调、饮水机等服务设施齐全，墙上悬挂和张贴的工作制度、办公流程和服务电话一目了然，整个环境窗明几净、整洁舒适。同时，为了减少来访群众办事环节，方便群众向支队提出和反映有关问题，支队每天都派值班领导或专职干部在接待室值班，直接接受群众咨询，倾听群众呼声，帮助解决有关问题，为“大接访”营造了方便、快捷的良好环境。
支队党委对“大接访”工作十分重视，在实行主官接待工作制度的同时，由支队纪委和纪检部门牵头，从司、政、后三部门抽调有关人员进行信访业务培训并专门负责接访工作，同时制定了信访接待工作职责、任务和管理规定，要求信访接待室值班人员热情接待来访群众，耐心听取和认真记录群众反映的问题和要求，积极主动做好群众息访和解释工作。能够及时办理的要现场给予解答，一时不能办理的要及时上报和提交支队有关部门处理，落实情况要主动向来访群众答复和反馈，同时信访接待室每天的工作情况均要向支队值班领导汇报，对群众反映的重大疑难案件，支队纪委将适时成立信访专案组进行专项查结，做到群众来信来访“事事有落实、件件有回音”，确保群众利益得到维护和保障。
在此基础上，支队“大接访”活动全面开展。一方面支队将新《信访条例》直接印发至基层各派出所、中队和工作站，并通过网络视频等媒介组织官兵参加《信访条例》的铺导讲座，全面加强信访工作的宣传教育，进一步提高了部队官兵对“大接访”的认识。另一方面，支队根据群众上访、举报信件和上级批转案件反映的问题情况，采取支队常委分片包案、纪委派员调查、抽调业务部门人员配合以及责成单位自查等多种方式，派出调查组深入走访驻地执法单位、党委政府和村居群众，全面调查掌握真实情况，及时做好案件查处并和信访排查关，做好群众疏导和劝解工作，把问题解决在基层，解决在萌芽状态。针对支队信访问题多、热点、难点多、重复信访多的“三多”现象，支队强化信访工作的组织领导，成立了集中处理群众信访问题领导小组，健全信访工作组织协调机制，设立信访办公室，建立联席工作制度，由纪委牵头，定期组织信访、督察、法制等有关业务科室，研究探讨信访工作中存在的倾向性和深层次问题，着力解决群众反映的焦点、难点问题。同时，支队全面加强对执法为民和“大接访”工作的督导力度，加大对基层单位执法执勤、侦查办案和服务群众等工作的督察力度，进一步维护群众利益，提升队伍形象，不断推动“大接访”活动深入开展。（贺华锋）
