空调故障不制冷 公司关门用户急

　　编辑同志：

　　前几天我家一台乐华牌空调突然不制冷了，这台空调仍在保修期内，于是我打电话给乐华维修中心，但被告知乐华公司已经不存在了，保修卡没有用，上门维修一律要收费。为证实这一情况，我特意来到原销售单位国美广灵店，被告知该公司早在两年前就关闭了，他们也没有办法。我觉得这对消费者来说实在不负责，当时公司五年保修的承诺该由谁来兑

现呢？读者王人由

　　记者调查

　　据上海市消保委投诉咨询部主管汪先生介绍，在各类家电产品中，由于一些厂家的关闭，无法享受到售后服务的“家电遗孤”不少，这类问题消费者投诉较多，但由于现在还没有针对性的法律法规，消费者遇到这类情况，只能根据空调“三包”中谁销售谁负责的规定找销售商协商解决，由销售商按合同约定进行处理，但这在实际操作中往往比较困难。

　　一些空调厂家为了争取顾客，往往作出远高于国家“三包”规定的承诺，超过国家规定的“整机保修一年，主要部件保修三年”的保修时间。汪先生说，国家“三包”规定是对生产厂商所提供售后服务最低标准的规定，政府提倡厂家在此基础上提高标准，但目的是要为消费者提供更好的售后服务。他认为，给消费者更高的服务承诺固然是好事，关键是厂家应根据生产规模、产品技术等因素确定合理的售后服务标准，将“三包”承诺落实。

　　据了解，针对售后服务的利益问题，如今厂商双方都会签订详细的协议，凡是高于国家“三包”规定承诺的产品进入商场时，商店都要求厂家对承诺内容加以备案。同时，有关部门能否根据市场的实际情况，对“三包”规定的售后服务问题进行修改或细化，让消费者在遇到产品问题时即使找不到厂家也有商家加以保障。

　　本报记者叶米羊实习生龚可