本报讯(记者贾晓燕)昨天,于凯车队的先进事迹见报后,公交、地铁等交通部门反响热烈,干部、职工纷纷表示,要以于凯车队为榜样,做到礼貌待客、文明驾驶,不断学习岗位技能和服务知识,让广大乘客高兴而来,满意而去。
特1路车队队长吴江拿着刊载于凯车队事迹的《北京日报》认真地读了好几遍。他觉得,于凯车队首次提出“无痕迹”服务的概念,这对于窗口服务行业提高服务水平非常有帮助
。728路公交车售票员李俊玲说,看了于凯车队的报道后,非常感动,这些出租车司机在“爱岗敬业、优质服务”中注入了新的内涵,富有时代特色,值得学习。
于凯车队的服务精神鼓舞了本市交通系统干部职工的工作热情。针对李素丽热线现有信息偏于陈旧的现状,从今天起,热线将轮流派工作人员深入新建小区及重要公共场所考察地名,然后即时汇总、更新,尽可能为广大乘客提供出行的最佳路线。此外,特1路将利用总站设在北京西站的特点,随时调整运力,为进京旅客提供宽松、快捷的乘车环境。而地铁前门站区也将推行“首问负责制”,即乘客向第一个站务员问询时,接待的站务员要负责把问题解答清楚,让乘客满意,杜绝说“不知道”、“不清楚”之类的词语,让乘客满意。
交通系统的干部职工表示,学习于凯车队的精神,关键是要体现在具体的行动上。服务窗口不同,具体的服务内容也不一样,但大家都是为乘客服务,只要在各自不同的岗位上以于凯车队的服务为标准,做好各自的服务工作,学习于凯车队的精神才是真正落到了实处。
网络编辑：李亚敏
