考一考六城区区长信箱 看一看结果你是否满意

　　区长信箱是政府服务市民的窗口，同时也是市民建言献策的桥梁。在推进政务信息化，构建数字成都的进程中，成都五城区及高新区政府网站开设的区长信箱运行情况如何？8月15日上午，本报记者将从市民中搜集到的6个问题在同一时间分别发送到五城区及高新区政府网站上的区长信箱，时隔一周，处理回复情况有喜有忧。昨（22）日，本报记者直接赶往各区区长信箱的负责机构，直面在推进信息化过程中的难题。

　　武侯区：一周内未回复说法：将实行办复考核

　　8月15日10时，记者向武侯区区长信箱反映，从新南门大桥到安顺桥那么远，只有安顺桥头有一座收费厕所，而锦江河边经常围着很多人摆棋局下棋，不少人憋不住了就在绿化带边撒尿甚至大便。此外，这一带的草坪也是稀稀拉拉的。“请你们核实并管一管。”

　　时隔一周，截至昨日上午8：30，在公众信息网上尚未见选登回复，也未接到相关电话及邮件。

　　昨日上午9时过，记者前往武侯区政务服务中心。问及此事，工作人员罗宁立即将记者带到区长公开电话办公室询问，但具体负责的汪姓科长昨日正好休息。据罗宁介绍，目前对来信办复情况的考核办法已起草，近期将在区政府常务会议讨论。

　　据了解，武侯区新版公众信息网于2005年8月才开通，由区政务服务中心在管理。罗宁介绍，“区长信箱”等版块具体是交由区长公开电话办公室（政府办下面的一个科室）在运行办理，在收到市民来信后，会根据来信反映内容通过信件流转系统，交由相关单位来办理，最后各相关单位将办复后的情况流转回来，由区长公开电话办公室负责选登、回复。那有没有规定回复时间最迟不超过多少个工作日？罗宁答复，目前还没定时间，且这要根据具体问题来看。

　　青羊区：一周内未回复

　　说法：信息网正在改造

　　8月15日，记者留下真实电话号码和邮件，反映东城根街儿童医院路口有一处大坑，虽然用钢板覆盖，但是仍留下一个直径约40厘米的孔洞。希望区长信箱尽快检查处理。过了一个星期，记者没有接到答复电话或者邮件。

　　8月22日上午10时，青羊区信息办技术主管郭陈接受了采访。

　　问：“区长信箱一般的工作流程是怎样的？”

　　答：“我们信息办只是一个技术部门，我们接到市民在区长信箱反映的问题后会将这些资料转交区政府办公室，再由政府办公室转交市容局、教育局、执法局等职能部门或者交给相关街道办事处办理。按照一般工作流程，普通问题第二个工作日答复，重大问题5个工作日内答复。”

　　问：“我们在8月15日反映的问题为什么至今不见回音？”

　　答：“我们青羊区长信箱最初是2002年建立的，现在出现了与成都市政府网不一致的情况。按照成府目督办（2005）15号文件要求，青羊区政府信息网从7月开始全面改造，预计9月1日前可以完成。所以这两个月区长信箱没有收到市民意见反映。”

　　问：“现在的情况下，市民怎样反映问题呢？”

　　答：“我们的区政府公开电话86637378和区委公开电话86630529现在承担市民反映问题的任务。到9月1日以后，区长信箱可以恢复。”

　　高新区：两天内收到回复

　　说法：我们要体现高效率

　　8月15日，记者向高新管委会主任信箱反映，因为拆迁问题，高新区石羊离婚率普遍上涨，离婚就是为多分一套房子。这对不愿意离婚的人很不公平。请问一下遇到这种情况应该怎么办？

　　8月17日下午1时37分，信箱回复：“您好!你反映的问题已引起管委会的重视,，并已制定了相应的办法遏制这种不良现象。具体情况请咨询你所在的街道办事处或统征办。统征办电话是：85154576。”

　　高新区管委会领导信箱的群众来信，一般在3个工作日给予回复。管委会信息宣传处王春林处长说：“高新区要体现高效率，我们尽力做好自己的本职工作。”

　　金牛区：回访后得到答复

　　说法：所有来信必须回复

　　昨日上午10时，记者来到金牛区政府政务公开办公室，一位姓黄的工作人员正在电脑前忙碌，一旁的办公桌上堆放着大量的“区长信箱交办通知单”。听说记者来意后，她马上打开信件处理库，记者很快在这里找到于上周一上午11时发出的信件，“我们对区长信箱信件的回复是不限时的，市民所反映的问题如果情况紧急、比较有针对性，少则当天之内，多则一周左右即可回复，如果反映的问题涉及部门较广的，那么回复并公开的时间就要长一些。”

　　金牛区政务公开办公室主任谢丹表示，区长信箱的所有来信必须向市民回复，回复率为100%，即时回复率为98%—99%，少数来信不能在短期内即时回复。如果特别复杂的问题，金牛区政务公开办就会请到相关部门的人员召开协调会。

　　“虽然我们对来信的回复没有时间限制，但我们一般要求接到‘交办通知单’的部门在7个工作日之内向我们及时反馈”。相关部门对市民反映问题进行处理或解决后，还将以书面形式打印出回复意见或解决办法并反馈给区政务公开办，最后由工作人员发布至网上公开。

　　昨日中午，记者在金牛区政府的网站上见到了记者的来信回复：“交大路属城市主干道。要改善交大路目前交通拥挤的状况，需由市级有关部门进行规划、设计。我们将把您的建议向市级有关部门反映。谢谢您的建议！希望您对我们的工作多提宝贵意见。”

　　锦江区：一周未见回复

　　说法：网络出现故障

　　8月15日，记者就东光北二巷居民提出的交通拥阻给区长信箱投了一封信，截至昨日未见回复。在区信息科里，俞冠英主任将进一段时间收到的信都调了出来：它们被分为部门处理中、处理完毕、已经回复等不同部分，其中未看到记者的信。“上周因为协调问题，我们的光纤被绞了两次，造成一定时间内网络故障。信可能也因此没有到达。”俞主任解释。

　　随后机要科的钟书建告诉我们，对收到的每一条群众意见，他们会第一时间送交领导，了解相关情况后反馈给具体负责的部门，由部门实施解决；完成后再由督察科的同志去复核一遍；最后把整个情况回复给群众。“我们本月截止到目前，共收到信件7封，已办结6件，还有一件因事情复杂，正在了解情况之中。”

　　成华区：4天内回复

　　说法：回复率百分之百

　　记者于15日上午给成华区区长信箱写了一封关于祥和里卫生环境差的情况反映，而19日上午这封邮件便出现在区长信箱，并作出了相应的回应，卫生状况也有好转。“只要市民写了信，我们都要回复。”成华区信访办接访科科长李坚说，所有收到的来信的回复率是百分之百，即使是个别十分繁琐复杂的情况反映，需要牵扯多个部门配合解决的，在超过规定工作日后也会如实地出现在网上的区长信箱中。

　　李坚介绍，包括他在内负责管理成华区区长信箱共有3个工作人员，每天早上来上班的第一件事情便是登录网站，将每个市民提的问题、投诉打印出来，交给信访办主任签阅，“普通的事件由他直接签字转给相关部门，重大焦点事件还需要区领导审查。”李科长介绍，所有市民来件他们都会传真给相应部门由其负责具体工作，在规定的10个工作日内，将部门处理结果用传真反馈给信访办，由区长信箱的工作人员第一时间发到网络上，“基本上我们处理一个市民信件都在5天之内。”

　　对以上各区的回复时效和回复结果你有何意见？请拨打本报热线：86757777。

　　早报记者牛正捷谢璐冯雅可实习记者杨蓉罗成黎藜摄影麦朵