新华网济南8月23日电（记者张晓晶）发放“彩虹条”，花钱买批评，开通供电服务电话和“彩虹热线”，24小时受理客户故障报修、投诉举报……山东电力集团公司通过实施“彩虹工程”，让昔日的“电老虎”变成了“电保姆”。23日，国家电网公司在济南召开供电优质服务经验交流会，推广了山东的经验。
为了改变电力行业在群众心目中的“电老虎”形象，自2000年开始，山东电力集团公
司设立1000万元行风建设奖励基金，统一制作发放面向客户征求意见的“彩虹条”，花钱买批评，买意见，买建议，主动接受社会和群众的监督。据统计，“彩虹工程”实施五年来，共发放“彩虹条”291万份，回收129万份，实施举报奖励54万元，其中，实施合理化建议奖励2081人次，奖励金额41万余元。
在“彩虹工程”实施之初，很多群众对公司的服务承诺有顾虑，不敢提批评意见。山东电力集团公司坚持奖惩分明，取信于民。德州供电公司两名员工在客户处就餐，虽然交纳了餐费，但由于违反了不准在客户处就餐的明文规定，被罚款1100元。济南市一个乡供电所因管理不善，导致电价超限，供电所所长被撤职并受到经济处罚1500元。五年来，全省共受理举报1．6万件，查处率100％，实施内部处罚3978人次，处罚金额125万余元，行政处理1206人。
“只要您一个电话，其余的工作由我们来做。”现在，从用电报装、缴费、咨询，到线路急修、举报投诉等所有问题，客户只需一个电话就可以解决。山东供电企业正逐步成为电力客户的“电保姆”，电力优质服务工作得到了越来越多的认可和好评。
