本报讯(记者贾晓燕方芳曾昀王东亮)于凯车队的先进事迹在本市各行各业中反响巨大。昨天,园林、邮政、铁路等系统的老劳模先进集体表示,于凯车队是新时期的先进集体,他们的服务理念富于时代特色。在今后的工作中,他们要以于凯车队为榜样,让所有的游客、顾客、乘客都享受到优质服务。
颐和园魏红班的导游们坐在一起认真阅读了本报关于于凯事迹的报道。他们说,导游
代表着首都公园的形象,为游客提供服务,就该像于凯车队那样“无痕迹”。今后,他们将针对不同游客,采取不同的讲解方法:为知识层次高的游客讲解,侧重知识性;为中小学生讲解,侧重趣味性;为外国游客讲解,多运用以熟喻生法;为外地游客讲解,侧重地域差别。此外,他们还要为游客提供颐和园周边公交车起始时间及沿线站名的信息以及最佳游览路线等。
作为全国邮政服务战线上的一面旗帜,东四邮局组织职工学习了于凯车队的先进事迹。他们说,于凯车队体现出甘于奉献的劳模精神和诚信待人、以人为本的服务态度,这个以用户需求为导向的理念将服务的境界推向了更高的层次,对我们下一步的工作很有启发。目前,东四邮局正计划扩大为孤寡老人送工资的服务范围,使更多的老人免去排队之苦。同时,走访辖区少数民族户,了解用邮需求,为他们提供具有民族特色的邮政服务。
铁路系统先进集体———北京站036车组客运员们纷纷表示,要总结经验,找出工作上的不足,向于凯车队看齐。为更好地为旅客服务,北京站专门开辟了“036敬老助残服务室”,备有针线等各种应急服务设施设备和担架、输液架、轮椅等工具,并组织客运员学习哑语、英语以及急救知识,从旅客购票开始,提供全方位服务。
图为北京站036候车室服务员阅读《北京日报》登载的于凯车队事迹。本报记者饶强摄
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