新快报汽车销售行业服务水平大调查（之三）

　　新快报记者　陈齐　单心　见习记者　彭浩华“汽车难销别老怪车市不旺，经销商也该从自身的服务上找原因！”随着汽车流通行业的竞争差异化程度不断缩小，行业服务意识、服务水准日渐成为经销商们倚重的砝码，亦成为消费者购车时考虑的重点。从一定程度上说，服务质量决定了企业的竞争力和生存空间。新快报本着立足读者、服务车行的宗旨，本着实事求是的精神，在八九两个月内不间断地对佛山汽车经销商的综合服务水平作了全方位的调查，对大部分经销店包括售前、售中、售后等相关环节的服务质量进行了评测，力求展现

佛山汽车销售行业的真实状况，促进汽车服务水平的提升。第三批七家随机抽取的汽车经销商调查如下：

　　广州市华佑汽车贸易有限公司销售品牌：东南汽车综合满意度：调查实录：8月15日上午：销售人员精神面貌较好，使用礼貌用语，解答耐心细致。资料架上资料充足，展车比较干净。展厅布置比较合理。8月17日下午：销售人员服装统一，识别标志明显。展车摆放较合理，展厅卫生较好，没有死角，玻璃干净。8月21日下午：销售人员态度热情，专业知识较为丰富。桌椅配备比例合理。展车前的宣传版有卷边现象，略显破旧。调查问卷：职业形象：好18％一般42％较差15％整体印象：好24％一般38％较差14％展厅卫生：好22％一般47％较差13％展厅布置：好25％一般39％较差16％小结：总体服务较好，销售人员态度友好热情，解答专业耐心，服装整齐统一。展车摆放合理，卫生情况较好。

　　佛山市鼎致汽车销售服务有限公司销售品牌：东风标致307综合满意度：调查实录：8月15日下午：展厅布置合理有序，展车摆放合理。展厅卫生情况较好，基本没有卫生死角。桌椅配备比例合理。儿童区玩具充足，客户休息区比较舒适。8月17日上午：销售人员着装整齐统一，识别标致清晰明显。精神面貌良好，态度温和细致，解答专业详尽。资料架上资料充足。8月21日下午：销售人员接待热情，礼节周到。客户休息区有咖啡提供，并有电脑可供上网。精品展示区布置合理。有一张桌面上的烟缸没有及时清理。调查问卷：服务态度：好37％一般30％较差7％整体印象：好39％一般32％较差8％展厅卫生：好41％一般26％较差10％辅助设施：好40％一般32％较差10％小结：总体服务良好，销售人员态度热情，专业素质较高。展厅卫生情况良好，基本没有死角。还能为顾客提供上网服务。

　　佛山市城西汽车物资贸易有限公司销售品牌：陆风汽车综合满意度：调查实录：8月15日上午：销售人员服装统一，识别标志明显，态度热情，解答耐心。展车比较干净，地面卫生情况较好。桌椅较少。8月17日下午：展厅卫生情况较好。销售人员解答比较专业，操作流程熟练，职业形象比较得体。8月21日下午：展车布置比较特别，主体车型突出，较为充分地体现了越野车的野性。没有资料架，取阅资料不是很方便。调查问卷：职业形象：好16％一般40％较差17％整体印象：好24％一般39％较差18％展厅卫生：好20％一般45％较差16％展厅布置：好29％一般35％较差20％小结：总体服务较好，销售人员态度热情，解答耐心专业，服装统一。展厅卫生情况较好，展车展台布置比较有特色，主打车型突出。桌椅比较少。

　　佛山市南海益安汽车贸易有限公司销售品牌：天津一汽综合满意度：调查实录：8月15日下午：展厅布置合理，展车摆放比较整齐。销售人员服务态度良好，热情细致，解答比较专业。8月17日上午：展厅卫生情况较好，但玻璃不是很干净。销售人员服装统一，识别标志清晰，操作流程熟练。8月21日下午：销售人员精神面貌较好，礼节周到。资料架上资料充足。桌椅配备比例合理。调查问卷：服务态度：好20％一般41％较差15％整体印象：好23％一般38％较差21％展厅卫生：好20％一般43％较差18％展厅布置：好29％一般37％较差20％小结：总体服务较好，销售人员精神面貌较好，解答专业热情，礼节周全。展厅卫生较好，桌椅配备比例比较合理。资料架上资料充足。

　　佛山市环通汽车贸易有限公司销售品牌：新凯汽车综合满意度：调查实录：8月15日下午：展厅卫生情况一般，展车摆放比较整齐。销售人员服务态度较好，热情细致，解答比较专业。8月17日上午：展厅的玻璃不是很干净。销售人员服装统一，识别标志清晰，操作流程比较熟练。8月21日下午：销售人员人数较少，出现顾客无人接待的现象。资料架上资料充足。桌椅较少，一张桌面没有及时清理。调查问卷：服务态度：好16％一般41％较差17％整体印象：好19％一般38％较差21％展厅卫生：好20％一般43％较差30％展厅布置：好18％一般45％较差19％小结：总体服务较好，销售人员着装整齐，态度热情耐心，操作流程比较熟练。展厅卫生一般，桌椅比较少，有个别桌面没有及时清理。

　　佛山市蓝星奇瑞销售品牌：奇瑞汽车综合满意度：调查实录：8月6日下午：展厅卫生情况一般，展车摆放比较整齐。销售人员服务态度较好，热情细致，但有关奇瑞汽车的相关情况了解不够，部分问题出现纰漏。8月17日上午：展厅外车辆摆放整齐有序，整体环境比较好。8月22日上午：展厅内只有一名女销售人员，记者进去时，该销售人员正趴在前台呼呼大睡，叫了好半天才叫醒。调查问卷：服务态度：好26％一般51％较差23％整体印象：好22％一般41％较差15％展厅卫生：好34％一般43％较差22％展厅布置：好17％一般32％较差9％小结：总体服务一般，销售人员着装整齐，服务水平一般，工作态度尚待端正，汽车专业水平有待提高。展厅卫生较好。

　　佛山市海神汽车销售服务有限公司销售品牌：东风雪铁龙、福田综合满意度：调查实录：8月4日下午：展厅干净整齐，车辆摆放有序，主打车型突出。销售人员礼貌用语使用较好，服务态度好。8月6日下午：资料架上车型资料充足。展车比较干净，展台布置比较醒目。8月18日上午：销售人员的专业知识比较全面，解答得体，操作流程较为熟练。调查问卷：服务态度：好30％一般41％较差12％整体印象：好35％一般38％较差14％展厅卫生：好17％一般33％较差18％展厅布置：好15％一般55％较差10％小结：总体服务较好，销售人员精神面貌好，解答专业热情，礼节周全。展厅卫生较好，各类资料摆放整齐。（Robby／编制）