鉴证实录之佛山汽车行业24小时拯救热线大考验(二)

　　◎鉴证实录

　　21、佛山市南海区东风悦达起亚汽车贸易有限公司销售品牌：东风悦达起亚24小时拯救热线：13318325999拨出时间：22:44承诺时间：60分钟到达时间：23:15具体情况：即刻接听，态度友善询问车况，承诺立即派车，要求记者留下联系电话。

　　22、佛山市奔达汽车贸易有限公司销售品牌：奔驰、宝马、丰田24小时拯救热线：86999796拨出时间：00:46承诺时间：20分钟具体情况：接听人员态度友善。先询问车况，问是否没电，之后通知记者说拯救人员开车过来。记者婉拒。

　　23、佛山市禅通汽车贸易有限公司销售品牌：哈飞24小时拯救热线：82284218拨出时间：00：52具体情况：接听人员指引检查某些部件，因拯救人员正在九江镇，让记者先等会，即刻赶过来。记者考虑路途较远，表示已经找到路人帮忙修车，让拯救人员不用赶过来。售后服务人员一再强调他们的服务是免费的，并提醒注意不要随意相信路人，如果有需要再给该店打电话。24、佛山市协力风行汽车贸易有限公司销售品牌：别克24小时拯救热线：83826903拨出时间：00:40承诺时间：马上赶来到达时间：01:15具体情况：接听人员记下车牌号、地址、表示马上派人来，半小时后，拯救人员开拯救车，穿统一工作服赶到现场。

　　25、佛山市顺和汽车贸易有限公司销售品牌：东风悦达起亚24小时拯救热线：13318324079拨出时间：00:59具体情况：接听耐心，询问车况，并电话指导解决，后说如果要派车需到早上9点才能安排。

　　26、佛山市郑州日产汽车佛山专卖店销售品牌：郑州日产24小时拯救热线：8226993882269928拨出时间：00:49具体情况:接听人员耐心，但普通话较差，导致沟通不顺利。详细询问地点及车牌，主动要求拖车，但要付费120元，记者婉拒。

　　27、佛山市宝兴汽车贸易有限公司销售品牌：广州本田24小时拯救热线：83988038拨出时间：01:06承诺时间：尽快赶到到达时间：01:49具体情况：接听人员自报家门，拿笔记录记者所说车况，说马上转告拯救人员尽快赶到，拯救人员态度友好。

　　28、佛山市合自达汽车销售服务有限公司销售品牌：一汽马自达M624小时拯救热线：86256000拨出时间：01:15承诺时间：30分钟具体情况：拖车电话等于拯救电话，有人值班，转告拯救人员马上过来，后致电说与一汽大众是同一公司，刚才已经来过。

　　29、佛山市蓝星销售服务特许专营店销售品牌：奇瑞24小时拯救热线：83835938拨出时间：01:11承诺时间：40-50分钟到达时间：02:03具体情况说明:接听人员问完地址后表示马上过来，01:58去电已到南海，还需20分钟到达。

　　30、合诚汽车销售服务有限公司销售品牌：一汽大众24小时拯救热线：86824111拨出时间：22：42承诺时间：不超过半小时到达时间：23:04具体情况:服务人员接听电话后问明情况，表示立即可以出车，并详细解答了记者提出的问题，判断准确。三名服务人员赶到现场，态度非常友好。

　　31、佛山市海神汽车销售服：有限公司销售品牌：东风雪铁龙福田24小时拯救热线：13923117711拨出时间：22：51承诺时间：20分钟左右到达时间：23：55具体情况:电话接通后五声，有服务人员接听，简单询问了车况后，表示可以安排救援车在20分钟内赶到。工作人员态度好。

　　32、佛山市骏威龙汽车贸易有限公司销售品牌：双环24小时拯救热线：13380220722拨出时间：00：42具体情况：接听态度较好，询问车况、油况，建议出车来现场解决。记者询问时间，对方表示40分钟左右，记者表示时间太久，希望能在电话里解决，对方表示请维修师傅来解答。00：54对方来电，询问车是否启动，记者追问先前答应找的师傅何时到，对方称师傅已经睡觉，不好打扰。记者表示自己想办法解决，放弃求助。33、佛山市利隆汽车销售服务有限公司销售品牌：天津一汽24小时拯救热线：82713189拨出时间：1：01具体情况：接通后20秒有人接听，态度友好，仔细询问车的情况，委婉表示公司拖车坏了，无法实施救援，并表示抱歉，希望能另想办法。记者放弃求援。

　　34、南海鼎成汽车贸易有限公司销售品牌：双环24小时拯救热线：13380220722拨出时间：00：10具体情况:接听电话的工作人员态度较冷漠，并表示该电话是拖车公司的电话，出车要收费100元，态度很不情愿。半小时后，回电进行辩解，请记者第二天将车开到特约维修中心进行修理。35、广州本田立欣特约服务店销售品牌：广州本田24小时拯救热线：81382308拨出时间：23：02具体情况:接听电话的工作人员详细询问了事故地点，在记者描述了现场情况后，准确判断出事故原因，记者表示按其提供的步骤顺利启动，婉拒让其车。23：08，工作人员致电记者询问情况，态度非常好。36、佛山市南海益安汽车贸易有限公司销售品牌：天津一汽24小时拯救热线：13553322970拨出时间：23：37具体情况:工作人员接听电话后态度较好，并让记者打值班电话86562162。23：42接通值班电话，工作人员问清情况后表示，可以派桂城附近的车出车。记者婉拒

　　37、瑞风汽车佛山特许销售服务店销售品牌：瑞风汽车24小时拯救热线：82709993拨出时间：01：00具体情况:接听电话的工作人员服务态度良好，表示如果在保修期限内出车免费，记者婉拒出车。

　　38、佛山市南海区拓华汽车贸易有限公司销售品牌：一汽大众24小时拯救热线：86368981拨出时间：22:38承诺时间：30分钟到达时间：23:05具体情况:电话接通后2声有人接听电话，记者讲清楚情况后，工作人员立即表示可以派车过来，半小时后，维修人员开服车赶到。

　　39、佛山市南海区北京现代汽车禅昌特约销售服务店销售品牌：北京现代24小时拯救热线：85591111拨出时间：22：32承诺时间：40分钟到达时间：23：40具体情况：接听人员询问车牌和联系手机号，说已下班，马上通知拖车师傅。22：45回电，通知已经有人回公司提走拖车，要晚些时候到。22：49回电说已派车在路上，随时保持电话联系。

　　40、上海大众汽车销售服务有限公司（大沥谢边）销售品牌：上海大众24小时拯救热线：85530299拨出时间：23：30具体情况:电话接通后三声，有服务人员接听，态度友好，仔细询问了现场情况，作出触动了防盗器的解答，记者表示可以启动并致谢。

　　41、广州市汽车工业贸易公司销售品牌：东南汽车24小时拯救热线：13392210922拨出时间：22：30承诺时间：半小时左右到达时间：23：30具体情况:电话接通后四声，有服务人员接听，态度较好，仔细询问了车况、里程、地址后表示，如果没有保险索赔，出车则要收取手续费。工作人员表示找维修人员回电话给记者。10分钟后，维修人员致电称10分钟后赶到。23：30，三名工作人员乘坐出租车赶到现场。

　　◎未接通电话

　　42、佛山南海环通汽车贸易有限公司销售品牌:新凯24小时拯救热线:86448003拨出时间:23:54、00:01、00:05

　　43、南海红信汽车贸易有限公司销售品牌:厦门金龙24小时拯救热线:86331821、86285887拨出时间:22:40、00:03

　　44、风行汽车佛山协力专营店销售品牌:风行汽车24小时拯救热线:83876086拨出时间:00:48、1:2745、佛山市蓝星销售服务特许专营店销售品牌:江淮羊城24小时拯救热线:82709996拨出时间:01:19、01:3046、佛山市达胜汽车贸易有限公司销售品牌:雪铁龙、奥迪24小时拯救热线:86266622拨出时间:00:56、1:05、1:15

　　47、佛山市路通汽车贸易有限公司南海分公司销售品牌:长安铃木、羚羊24小时拯救热线:82731583、83276296拨出时间:23:20具体情况:两个号码均无人接听,后了解到是更换了拯救热线电话(86269000),经销商没有来得及通知。(观宇/编制)