窗口行业擦亮“窗口”(图)

http://www.sina.com.cn 2005年08月26日08:58 解放日报

　　本报讯（记者丁波）上海市国资委党委昨日宣布，百联集团、锦江国际、农工商集团等10家大型国有控股企业联合发出《抓住契机擦亮窗口，打造群众满意工程》倡议书，号召全市窗口单位党组织和广大党员迅速行动起来，切实改善服务态度，改进服务程序，强化服务技能，提高服务质量。

　　据了解，在上海窗口行业中，供排水、燃气、旅游、交通、商业零售等12个重要窗口行业单位主要分布在市国资委党委系统，涉及大中型企业60多家，党员2万余名，职工18万多人。在第二批保持共产党员先进性教育活动开展以来，各窗口行业国有企业党委开展“党在心中，情系群众”主题实践活动，号召2万多名党员发挥表率作用，打造群众满意工程。此次百联集团、锦江国际、农工商集团、轻工控股、衡山集团、交运集团、申能集团、城投公司、久事公司、上航股份等10家单位联合发出的倡议书中，就明确提出要确保切实解决一两件人民群众反映最强烈、最突出、最希望解决又能及时解决的实际问题，提高人民群众对窗口企业的满意度。

　　市国资委党委负责人介绍，第二批先进性教育活动开展以来，重要窗口行业的国企已纷纷采取了具体行动，改善服务质量。交运集团努力提高旅客的满意度，将社会公众的满意度纳入考核要求，如上海交运高速客运站规定每个月征求60名乘客的意见，对员工进行定期考评，将社会公众的满意度测评制度化。农工商集团窗口单位多，情况差异大，他们抓住出租车、超市等重点行业开展主题活动，如超市34店、116店与浦东新区花木镇党委联系，在店内设立阳光驿站，向区域内困难党员、群众，以及劳动模范、残疾人员等发放阳光爱心卡，以成本价向他们供应农工商大米、鸡蛋等生活必需品，受到好评。