企业“社会责任缺失”消费者“缺乏善待”

　　据新华社上海8月27日专电（记者俞丽虹）食品公司老总不愿吃自己生产的食品，房地产公司老总不敢住自己盖的房子，企业为“出名”不惜恶意炒作，甚至制造新闻……有关专家近日指出，日趋激烈的市场竞争和急功近利的浮躁心态，正在导致企业“社会责任缺失症”不断凸现，而消费者面对的肯定是“缺乏善待”。

　　是否善待消费者，是衡量企业社会责任感的一项重要指标。专家指出，当前企业社

会责任感缺失的主要“症状”包括：

　　产品质量问题频发。中国社会科学院法学所教授刘俊海遇到过一个典型案例，温州工商部门查处一家制售不合格八宝粥的企业，到中午时分，工商执法人员说，“来，老板，你吃你的八宝粥吧１那位老总一撇嘴：“这八宝粥怎么能吃呢？我掺了那么多防腐剂和有害的东西１

　　霸王合同、条款难禁。诚信企业应当告别霸王合同，但许多企业并没有履行举证责任，或者以所谓“国际惯例”为借口逃避责任。因此，尽管近年来全国各地各级消费者组织不断抨击，但诸如禁止消费者自带酒水、提前还贷征收违约金、电信卡卡内余额过期不退等格式合同、格式条款仍屡见不鲜。

　　售后服务缺乏人性化。不少消费者都有这样的感受，企业售后服务热线不好打。尤其是拨打一些公司的自动值班电话，消费者就像进入了迷宫，一会儿被告知按“1”键，一会儿被告知按“2”键、“3”键，最后却被告知“线路正忙，请稍候再拨”。

　　消费者隐私遭侵犯。目前，企业有意无意侵害消费者隐私权的经营行为时有发生，并有愈演愈烈的趋势。一些企业未经消费者同意，擅自将其私人信息转售他人，从中牟利。

　　消费者的弱势地位尚未从根本上扭转，企业的社会信用体系还不健全，商家的失信成本较低，是导致企业“社会责任缺失症”的主要原因。

　　“现在不少企业的观念错误，把消费者当成自己的对手。”专家指出，只有能够善待自己的消费者，维护消费者利益的企业才能够在市场中长期立于不败之地，因此企业应当修正定位、加强自律，主动承担对消费者的社会责任，而不是采取短视行为损害消费者利益。

　　完善的监督机制和惩戒机制，才能督促企业重视、履行社会责任。

　　建立信息共享的联动执法机制，进一步提高行政执法的效率；建立行政裁决制度和集团诉讼制度，增强行政、司法的保护力度，降低消费者的维权成本；建立社会责任的指标评价体系，公开排名，形成“市场有眼睛，法律有牙齿”、多层次的监督体系。

　　此外，营造一个唯有目光长远企业方能做大的市场环境，也非常重要。

　　(来源：山西新闻网 山西日报网络编辑：张清兰)