六十八项服务“一口受理”

　　五里桥街道整合劳动、民政等部门的二十八个接待窗口六十八项服务“一口受理”

　　■记者邵珍报道

　　本报讯40多岁的钱先生不久前走进卢湾区五里桥社区事务受理服务中心办理最低生活保障。令他感到惊讶的是，只要在一个窗口递交材料、填写表格，就能办结手续。而在过

去，他至少要跑两个窗口、排两次队。带来这一变化的，是今年8月新推出的“一口受理”服务模式。

　　街道办事处主任顾世奇告诉记者，“一口受理”服务是“一门式”服务的深化。过去，虽然这里设了劳动、民政等部门的28个接待窗口，但群众还是感到不够方便：由于每个窗口只受理本部门业务，百姓办事往往要为一张表格上的几个章，奔走于各个窗口间。

　　依托社区信息化建设，今年，五里桥街道开发了“一口受理”信息系统，通过劳动、民政等多条线信息共享，对现有的114项服务项目进行了重新整合，并明确劳动保障、民政救助等68项服务内容实行“一口受理”服务。于是，社区事务受理服务中心接待窗口的工作人员从过去只懂“一技之长”转变为“十八般武艺”样样在行：既熟记各种政策，又对民政救助、医疗投保等各类事务的办理过程了然于胸。如今，社区居民只要到一个窗口，就能进行68项政务事务的综合咨询和申请受理。如果证件齐备、审查合格，其中21项手续简便的事项，当场予以办结。

　　而在“一口受理”服务的过程中，依法行政的理念也处处体现：推出“收件回执制度”，在收取居民的相关材料后，工作人员必须出具“居民办理事务受理书”，并告知办理手续和期限；居民申请事项做到件件有回音，由服务中心委托快递公司将受理结果回执单和相关材料、物件送上门，如不予办理，必须写明理由。

　　工作流程的再造，增强了事务受理的透明度，也带来了人性化的服务。日前，王女士前来申请最低生活保障。虽然工作人员发现她家的情况并不符合低保条件，但一个“不”字并没有简单地说出口。在向王女士耐心解释相关政策后，工作人员把她的信息输入了数据库，由街道建立的爱心共助会为她提供针对性的帮助。