"相煎"太急

　　张遇哲

　　背景事件

　　据《信息时报》8月27日报道，广东增城农业银行日前规定，3000元以下的业务必须到支行办理。而广州建设银行也发出通知，周一至周五只在每天上午9：00至10：30办理1000

元以下的现金业务。这种小额储户限时限地办理的规定一经推出，就在当地引发争议。

　　虽然银行方面人士一再解释说“只是服务方式的调整，并没有任何歧视的意思”，但我作为一名实实在在的小额储户，还是分明从中品出了苦涩的味道。

　　经济学上讲究“二八法则”，即80％的收益由20％的客户创造。基于这一点，我国银行仿照国外银行做法推行“差异化服务”，本无可厚非。但是目前国内银行差异化服务之所以做得不够，关键原因是高端客户没有享受到应得服务，而并非是小客户享受了超格待遇。要想体现差异化，就需要给予高端客户更多个性化服务，而不是简单地降低中低端客户的服务标准。

　　对此，广东商学院的一位金融专家解释为“银行在用错误的方法去做正确的事情”。方法的错误是很明显的，但是其背后的深层次问题更值得引起我们的重视。

　　从以前的小额账户收费到现在的限时限地办理，小额储户的权利正在一点点被剥夺。一方面广大老百姓对此反应强烈，指责银行有“嫌贫爱富”之嫌，另一方面，各种限制小额储户利益的措施还是接二连三地推出来。

　　归根到底，这跟目前国内银行的角色定位和公众对其角色期待的矛盾不无关系。在银行看来，自己是企业，需要追求利润的最大化。舍弃小额储户的做法就是“为了最大限度的赢利而做出的牺牲”。

　　但在公众看来，银行是代表国家的金融机构，是需要为老百姓服务，而这种服务应该是平等的。

　　银行尤其是国有银行，除了具有企业盈利的功能，更承担着维护金融稳定和社会稳定，具有几分“公益”的色彩。广大老百姓手中的钱虽然不多，但也觉得揣在口袋里不保险，同样有着储蓄的需求。

　　在推行银行商业化的今天，对小额储户权利加以限制，是否违背了“存款自愿、取款自由”的原则，小额储户的需求如何得到满足和保障，这是摆在银监会等有关部门面前的现实问题。这一问题得不到解决，恐怕我们老百姓明天真的没有地方去存钱了。