新买诺基亚被告知挂失

　　消费者曹先生反映：8月13日，我在盛兴电器广渠门店买了一部诺基亚3125CDMA手机，用了一周后因待电时间不够长去崇文门诺基亚手机维修中心检测，可是工作人员说我的手机串号显示的是挂失状态，不在保修期内。我通过诺基亚客服电话查询证实手机在挂失。我联系过诺基亚总部，对方说是因为系统出了问题，会将我的手机串号修改为保修期内，但是拒绝给我出书面证明。

　　回复：诺基亚中国投资有限公司售后市场服务部的王小姐称，上个月，诺基亚内部丢了200部新手机，于是在网站数据库挂失该批手机并向警方报案，十几天后警方找回80多部，其中包括消费者曹先生的手机。手机找回后在市场上正常销售，但因网站未能及时更新串号状态，导致曹先生的手机依旧在挂失。王小姐说，工作人员已更新系统，但不会对消费者个人出具证明。曹先生可以在购买7日内退货或15日内更换手机，但因此事不是恶意欺诈，不会对其进行赔偿。

　　解决：8月26日，曹先生查询自己手机串号状态已在保修期内。8月27日，他来到盛兴电器广渠门店退了手机，供货商同时赠送曹先生一部三星手机。

　　本报实习生裴晓兰