储户患病丧失表达能力，存单密码由此“失传”，两笔存款无法取出——存单密码“失传”储户作难四年

　　本报信阳讯“4年了啊！我妈因为脑溢血后遗症，不能说出我们家的2张存款单的密码，建行信阳市分行将这2笔存款冻结4年，因为无法取款，我们只好借高利贷给妈妈看病。”昨日，信阳市民陈蓉向记者反映了此事。对此，记者进行了调查采访。

　　储户瘫痪密码失传

　　2001年，53岁的杨明秀突发脑溢血，住进了医院。平时勤劳、精明的她，一下子变成一个瘫痪不起、不能说话、不能写字的人。

　　而在此时，杨明秀和丈夫都已经下岗，生活十分困难。病重的杨明秀急需要钱来救治。丈夫和两个女儿都想到了家里的2笔存款:一张存单为1.3万元，另一张存单为2.2万元，共计3.5万元。这些钱是老人一生的积蓄，现在，是用这两笔存款的时候了。

　　随后，一家人将2张存单找出来，到建设银行所属网点取款时，却被告知:“请输入密码。”然而，这两笔存款是杨明秀存的，密码只有她知道，她却无法说出密码。

　　家人取款银行拒付

　　杨明秀的大女儿陈蓉带着妹妹多次到建设银行营业网点取款，但每一次，银行工作人员都告诉她们:必须有密码，才能取款。

　　陈蓉姊妹俩向银行说明母亲和家里的实际情况，希望银行“开恩”能将存款取出来，遭到拒绝。

　　由于长期取不出款，陈家人将存款单藏到冰箱下面，却被吸到冰箱里。一家人以为存单丢失，赶紧去银行挂失。银行人员告诉姊妹俩，必须由存款人本人持本人身份证，亲自来挂失。

　　几天前，为了证明自己取款的合法性，陈蓉和父亲用轮椅将杨明秀推到银行，请求银行能提供方便将存款取出，还是遭到拒绝。

　　昨日，建行信阳市分行的有关负责人约见陈蓉，再次向她解释:“持密码取款是银行规定。这样做也是为了保护存款人的利益。”

　　储户家人借贷度日

　　母亲躺在医院，等待她们取回的钱做手术。姊妹俩没有办法，只好转回来。陈蓉卖掉了自己开的一个小服装店，但钱仍然不够。她们只好去找亲友借贷。姊妹俩挨家挨户求助于亲朋好友，才筹齐了让母亲开刀、做手术的钱。

　　在丈夫和女儿的精心照料下，杨明秀终于度过生死关头，随后回到家里养病，从此卧床4年。

　　“我们自己的钱，自己不能取出来用，这是什么道理？”陈蓉认为银行一拖4年、迟迟不解决存款人的实际问题，是在推诿、应付。

　　银行面临两难选择

　　“这样的问题，我们是第一次遇到。”昨日，在接受记者采访时，建行信阳市分行副行长彭沂说:“现行的银行管理制度里，没有对此做具体规定，我们操作起来很难。”

　　建行信阳市分行的工作人员徐世柏则告诉记者，杨明秀是一个非常特殊的储户。就其病情来说，目前失去表达能力，无法准确、清晰地表达自己的真实意愿。如果现在把钱取出来交给其家人，将来她恢复表达能力，说我们不该把钱取出来怎么办？“但从情理上来说，其家人的确需要用这笔钱为其看病。所以，我们陷入两难选择。”

　　银行方面认为自己最大的困难是:目前银行很难鉴定在存款人还活着的情况下，别人代取这笔存款是否违反存款人的意愿。

　　同日，中国人民银行信阳市分行有关负责人告诉记者，人行对这类问题也没有很细的条款，各商业银行应该做到，既能保护储户的权益，又能最大限度地方便储户。

　　双方期待法律做主

　　因为情况特殊，建行信阳市分行曾请示过省行，省行的意见也是不主张让杨的亲属将这笔存款取出来。而是希望杨的亲属用法律手段处理此事，以免将来产生纠纷。

　　建设银行将这些建议告诉杨明秀的丈夫。杨的丈夫将建设银行信阳市分行告上法庭，希望尽快了结此事。

　　“但几天前，法官通知我父亲，说必须到权威医院作出‘杨明秀已经失去民事行为能力’的鉴定。面对高昂的鉴定费用，我父亲又急又愁，病倒在床上。”陈蓉说。首席记者何正权责任编辑：李胜利