西安对出租汽车驾驶人员规范服务标准修改实施

　　本报讯 （记者 薛昆 赵丽莉 通讯员 任西平）“出租车男司机在营运中不得蓄长发、穿拖鞋；女司机在营运中不得穿吊带或短裙。”这是政府有关部门对《西安市出租汽车驾驶人规范服务标准》修改和完善后所做出的规定，并从现在起开始施行。

　　不得在车上吸烟吃零食

　　《规范服务标准》规定，出租车驾驶人在营运中必须携带驾驶证、行驶证、道路运输证和客运资格证。

　　出租车司机在营运中须着装整洁，仪容大方。男司机不得蓄长发、留长胡须，不得穿背心和拖鞋、不得袒胸露怀或穿短裤；女司机不得穿吊带或短裙驾驶出租汽车。

　　在营运中，

　　营运中需使用普通话

　　出租车司机在营运中要讲普通话，并使用服务用语，如：您好，请上车，请问您去哪儿，请携带好随身物品，请走好等。

　　运送外地乘客应主动介绍西安的风土人情、自然景观、人文景观和主要商业网点，或应乘客要求介绍其他情况。

　　根据乘客到达的地点和要求，选择合理的路线，如需绕路时，提前向乘客解释，无正当理由不得绕道行驶；根据乘客的要求使用空调、音响等服务设施。

　　足额付给乘客发票

　　正确使用计价器，严格按计价器显示金额收费、找清零钱，并付给足额专用票据，不得使用假发票或其它发票；乘客下车时应主动提醒乘客带好随身物品，若发现乘客遗失的物品，应设法送还，无法归还时应立即上交行业管理部门，不得私自隐匿。

　　不得拒载，无特殊情况不得中断服务，车辆停运和交接班时，应在规定位置摆放专用标识；在服务中如遇“老、弱、并残、孕、幼”，要服务热情，照顾周到；遇乘客对服务产生疑问时，应耐心解释，做到语言文明，不得恶语伤人。