票贩宰客升舱费暴涨四倍

　　处理：导游年内停止带团旅行社限期整改

　　按规定，三峡游客要将一等舱升到特等舱只需110元，但“羊儿客”（票贩子）却要求来自成都的张女士一行交500元。昨日，重庆市旅游局执法大队依法对该导游及旅行社给予了严厉处罚。

　　“羊儿客”诱骗“升舱”

　　据张女士介绍，她们一家三口在重庆港客运旅行社成都办事处报名，参加了三峡往返6日游，等级为一等舱，并口头约定在游程结束后原船返渝。

　　7月31日，张女士一家从成都来到重庆，与旅行社签订旅游合同后，上了海内观光5号船。刚进入房间，一自称旅行社工作人员的男子进来，表示可以让他们住得更好，并称由一等舱升到特等舱只须交500元就可搞掂。经导游确认该男子为旅行社人员后，张女士交了钱准备换房。

　　正要换房时，恰遇市水运协会行风纠察人员，张女士才知上当。在纠察人员帮助下，张女士收回了多交的390元，并按110元的正常价格办理了升舱手续。

　　返程游因“换船”落空

　　8月3日游程结束后，因游船公司的原因，原定8月4日返渝的游船需延迟一天返回，旅行社遂按同等级（一等舱）为张女士一家改订了当日返渝的“长州号”客轮。张女士觉得长州号条件太差，导游表示，如果不坐就只有坐飞船回重庆，并要张女士垫付飞船费用80元。张女士只得随导游由宜昌乘飞船到万州，再由万州乘大巴返渝。

　　当晚7点多，张女士一家跋涉千余里才赶回重庆，并于5日凌晨1点左右返回成都。原打算轻轻松松游三峡，一路上去却因疲于赶路，了无游兴。

　　旅行社及导游被严惩

　　接到张女士的投诉后，重庆市旅游执法大队经过调查，于昨日对导游和旅行社作出了处罚，并在网上进行通报批评。

　　经查，7月31日张女士所跟的旅行团出发前，导游默认“羊儿客”为旅行社工作人员，并协助其为游客升舱出票，其行为客观上帮助“羊儿客”完成了对游客的欺骗。按规定，本应吊销其导游证，但鉴于张女士为其出具了免责证明，故给予罚款800元、导游IC卡扣10分、本年内停止带团的处理。

　　在组织游客返程过程中，由于旅行社未按行业标准为客人提供服务，出现系列服务质量问题，责令该旅行社承担张女士一家的直接经济损失，退赔710元。同时，根据《旅行社管理条例实施细则》规定，要求该旅行社15日内整改，整改措施及整改结果书面报市旅游执法大队。

　　记者杨道彬实习生玉婷