海口出入境边防检查总站连续七年实现三零纪录

　　“在岗一分钟，尽责六十秒。”在海口出入境边检部门，到处可看到这样的警言。

　　至今年7月，海口出入境边防检查总站连续7年实现“三零”纪录：职务犯罪零案件，业务执勤零事故，群众零投诉。

　　今年以来，海口出入境边检总站以先进性教育活动为契机，在海口出入境边检站和

美兰出入境边检站大力推进文明、高效执勤，为出入境人员热心、便捷服务，更好地服务我省的投资环境建设和社会经济发展。

　　一言一行都规范礼貌

　　“接受证件，人证对照，查验护照……交还证件。”在美兰边检站出境队的墙上，张贴着旅客证件检查工作流程图。一项看似简单的工作，被细分成了9个环节，每一个环节都有特别的讲究。一个岗位一种职责，美兰站制定的一本厚厚的《出入境边防检查勤务规范》中，详细地规定了18个岗位的执勤规范。

　　该站要求民警严格按照细致的规定执勤，如在证件检查中，接受旅客的证件必须用左手，交还证件必须用右手；放下证件必须轻放，决不允许有抛的动作。民警的坐姿、手势、表情，都要求按照规范，做到训练有素。

　　该站二楼出境队走廊，挂着各国的国旗、国徽、护照封面图，这些可不是用来装饰的，而是为了便于民警记忆，更好地服务境外旅客。护照封面一图上，共有108个国家的324个外交、公务和普通护照封面，不少民警都已将如此繁杂的封面烂熟于心。

　　都说边防检查是守护国门的神圣职责，良好的素质是民警履行好职责的前提。海口边检总站把队伍素质建设作为常抓不懈的基础性工程，要求全体民警要大练以政治理论、业务、电脑、外语、法律为主的“五项基本功”。作为硬性任务，机关各部门、基层检查队每周要落实一至两天左右的时间，集中进行专业、政治理论学习和业务探讨。民警保证每天有一个小时左右时间进行个人自学。

　　微笑对待每一位宾客

　　5月21日下午，海口边检站值班室接到报告，由天津港开往越南海防港的“鞍山”号轮船上一名船员出现突发性脑出血，有生命危险，需要在海口港入境实施抢救。救人要紧！该站迅速派出邓成、吴雄两名民警火速赶往现场，并及时联系医院前往抢救病员。轮船靠泊码头后，两位民警在遵守原则前提下实行特事特办，及时为患者办理了入境手续，为抢救病人赢得了宝贵的时间。

　　类似这样的经历，已被民警们视为平常事。今年以来，海口出入境边防检查总站积极参与“共产党员先进性见行动”主题实践活动，强化文明执勤，提高服务质量，涌现出了一批好人好事。

　　“在执勤中以微笑的面容，对待每一位出入境旅客。”美兰边检站民警刘欣在《我为创造文明单位作贡献决心书》这样写道。“微笑服务”是该站今年5月以来开展的文明服务活动之一。活动要求，为进入检查现场的每一位旅客送上亲切自然的微笑，以良好的业务素质为旅客提供最满意的服务。该站还同时推出“爱心通道”“爱心座椅”，为年老、身体残疾、身患疾病、怀孕等有困难的旅客设立专门的通道，优先引导接受检查，在其等候时提供座椅供休息。4月9日，一位76岁的香港旅客在我省旅游中不幸中风偏瘫，急需乘飞机出境就医，民警专程到停机坪为这名旅客和随行的国际救援医生办理了出境检查手续，办理过程用时不到1分钟。

　　有所为而又有所不为。为坚持文明执勤，海口边检总站要求所有民警严格执行“六不准”规定，包括不准对出入境人员态度冷、硬、横、推，不准闲聊、吸烟、吃零食，不准在旅检现场携带个人通讯工具等。而通过推行“问有所答、老有所扶、困有所帮、残有所助”的“四有”服务，在先进性教育活动开展以来为中外旅客排忧解难400多人次。

　　过去得办1小时的手续现在10分钟完成

　　今年2月3日，一封澳门航空股份有限公司的信专程送至美兰边检站，“我公司航班因出现临时状况，在时间紧迫、处理条件复杂的特殊情况下，幸而得到贵单位工作人员的热情协助……”6月份，香港港龙航空公司寄来的感谢信说：“近两年来明显感受到贵站服务观念的转变以及服务水平的提高……”

　　近年来，海口边检总站围绕建设投资环境这一主题，加强和改进勤务，简化检查和办证手续，进一步改善和优化出入境边防检查通关环境。

　　海南凯旋船务代理公司的一名工作人员反映，以前到海口边检站办理船舶出入境检查手续，从申报到确检要往返该站五六次，但如今，该站推出船舶网上报检系统后，通过网络受理靠泊海口港区的各种船舶出入境申报，他可以随时在网上办理申报手续，轻轻松松就能办完。此外，民警通过在网上对航线、航期相对固定的船舶和船员进行预检，大大节省了现场检查的时间，以前要一个多小时的现场检查缩短到十多分钟就可完成，船泊码头即可装卸作业，平均每次能为外轮节省靠港费用上万元。

　　针对海鲜、水果、蔬菜等渔农产品保鲜要求高，受时限影响的实际，海口边检站主动开展上门服务，先后派出执勤民警前往万宁、陵水、澄迈等地执勤，通过提前监管，免除了产品过关时开箱检查的程序，减少货主损失。目前，该站已为上百艘船舶提供了监管前移的服务。

　　海口边检总站近年来还积极主动地配合省政府和有关部门争取21国来琼旅游团15天免签证优惠政策，及开放海南三、四、五航权试点工作，使海南新增了7条国际航线，每年新增20万人次左右的出入境旅客流量。总站业务部门

　　总站长汪兴中说：“我们一直要求民警转变观念，提高服务意识，凡是有利于海南投资环境建设和海南经济社会发展的工作，都尽量去做到、做好。”

　　“人人都是投资环境，人人都是文明窗口，人人都是边检形象。”海口出入境边检总站的全体民警们正朝着这个方向不懈努力。

　　（本报海口8月28日讯）

　　作者：黄晓华 刘志春 包模

　　（来源：海南日报）