贵阳市云岩城管礼貌待客 七个要接待群众

　　金黔在线讯 为扎实推进“为民办事实,满意进万家”活动,云岩区城管局昨日出台文件,要求城管指挥中心、云岩城管110在接待群众来电、来访时,必须做到“一要讲一声请坐;二要倒一杯水”等“七要”。

　　为提高指挥中心工作人员的自身业务素质,云岩区城管局昨日下文,要求指挥中心工作人员,必须加强法律、法规的学习,成为“问不倒、难不倒”,理论熟悉、业务精通的工作人

员。特别是在接待群众来访时,要做到“七要”:一要讲一声请坐;二要倒一杯水;三要询问反映的问题;四要耐心听群众叙述;五要认真记录;六要讲清受理范围、办理程序,宣传法律、法规;七要起身说一声慢走。

　　在接听来电时,一律要讲普通话,并对群众反映的问题及时转交有关部门办理。对因工作人员失误造成群众反映问题久拖不决的,当事人要向群众赔礼道歉。

　　作者：毛海峰　来源：金黔在线—贵州都市报