贵州省工商局展开消费者投诉调查

　　金黔在线讯 日前,记者从省工商局获悉,针对近段时间消费者投诉较为集中的热点问题,省工商局展开专项调查。调查结果显示:手机及修理服务、计算机及配套设施、家具、建材、装修服务等5大类消费领域,存在很多问题,是消费者容易遇到“陷阱”的“危险地带”。

　　手机：销售与售后脱节

　　据省工商局相关负责人介绍,目前,手机市场的销售与售后服务的脱节,是导致手机投诉率一直居高不下的主要原因。调查显示,手机投诉的问题集中在:一是手机检测问题。当手机出现三包规定故障列表中所列的明显故障时,商家要求消费者必须检测,否则不予退货;二是经营者与维修商相互推诿,拖延或拒绝履行手机“三包”规定赋予的责任与义务;三是维修期限超过7天,维修点不提供备用机。

　　计算机：赠品质量无保障

　　调查显示,计算机及配套设施、耗材的主要问题是:一、保修期内维修商以无零部件为由拖延;二、赠品质量问题难以解决。由于电脑市场上各经销商之间竞争激烈,一些销售商为了促销,采取赠送MP3、

　　家具：样品里面藏“玄机”

　　对于家具,消费者反映集中在:一是经营者利用合同中不明确的约定欺骗消费者。经营者在家具购买合同中注明“同样品”的字样,未针对样品的具体标准作出说明,待消费者对实物与样品不符提出疑义时,无据可依;二是经营者不履行合同约定。合同中约定了送货时间,而经营者往往拖延送货并拒绝按合同的约定承担违约责任;三是经营者利用新型促销方式吸引消费者,实际上消费者难享优惠。某些家具建材经销商利用购物返券的形式举行促销活动,但当消费者要求使用返券时,却被经销商以种种理由削减优惠幅度;四是消费者索要发票难。当消费者交款之后索要发票时,却被告知“如需开发票,要再交购物价款百分之多少的税钱”,否则不予开具。

　　建材：质量参差不齐

　　建材方面,消费者反映的主要问题,一是经营者不按合同约定日期延期送货;二是产品存在质量问题:地板变形,起翘;

　　对于装修服务,消费者集中反映在:一、装修公司消极怠工,延误工期;二、负责包工包料的装修公司使用材料不按照双方约定,掺杂使假;三、施工方工艺粗糙,不符合行业标准;四、施工过程中,装修公司不按照合同约定,要求消费者提前结清工程款;五、保修期内,装修公司拖延或者拒绝承担保修义务。据悉,目前省工商局将针对此次调查的结果,展开对上述相关行业的深入监管,要求经营者加强自律。工商人员最后提醒广大的消费者,在消费时需要“睁大眼睛”,一旦发现问题,请大家及时拨打12315举报。　作者：沈丽琼　来源：金黔在线—贵州都市报