解社区纠纷 让居民气顺

　　开栏的话

　　8月27日，市委举办全市局以上领导干部构建社会主义和谐社会研讨会，就构建社会主义和谐社会首善之区和建设和谐社区和谐村镇工作作出部署。这是市委贯彻党的十六大，十六届三中、四中全会精神，实践“新北京、新奥运”战略构想作出的重大部署。本报自今日起开辟“建设和谐社区和谐村镇”专栏，报道本市和谐社区和谐村镇建设取得的成就。

　　“咚、咚、咚……”子夜已过,望京西园三区322楼17层楼道里再次响起阵阵敲门声。“还让不让人睡了!”居民们的怒气爆发了。

　　322楼17层开了家美容美发店,生意特别火,夜深人静的时候,经常有粗心的顾客胡乱敲门。忍无可忍的居民情绪激动,找到居委会,居委会赶紧向街道司法调解厅求助。

　　了解了事情的来龙去脉,熟悉法律的调解厅律师建议居民向工商部门反映。这家扰民的美容美发店最终被工商部门依法责令限期搬离。

　　望京地区位于东北四环路外侧,面积10.36平方公里,有居民14.8万人。社区成立以来,矛盾、纠纷不断,甚至发生大打出手的事件。2004年,街道司法调解厅挂牌,一年多来调解社区纠纷200多件。社区里的矛盾、纠纷一件件在这里得到化解,社区和谐的氛围一天比一天浓厚。居民们说,咱们社区有今天,离不开调解厅的律师们。

　　180次调解,矛盾双方相视而笑

　　今年年初,一家知名的国际公司想将望京地区一栋6层小楼改建成33层高楼,作为驻北京总部使用。可准备开工时,周围7栋楼的居民硬拦着不让动工。居民们认为,旧楼是按照规划设计的,如果改建成高楼,势必影响附近居民楼的采光,办公车辆的增加也会带来交通拥堵、噪声扰民等一系列问题,应给予补偿。

　　双方互不相让,在工地上闹得不可开交。

　　纠纷最终提交给司法调解厅。经过调查,调解厅的工作人员发现,这家公司提供的补偿条件与居民的要求相距甚远。为此,调解厅的工作人员把居民代表、公司代表,区规委、区建委等相关部门负责人请到一起,诚恳地为双方分析利弊得失。第一次调解,双方晃头,第二次还是不行……一次又一次,双方立场一点点松动。你让一步,我让一步,双方终于达成一致,公司顺利开工,居民得到满意补偿。细心人统计后发现,解决这一纠纷,调解厅共进行了180次调解。

　　两次协调会解开业主与物业的死疙瘩

　　“对于当事双方而言,很多矛盾都是因为缺少沟通造成的。”街道司法所所长刘铁立说:“如果这时候能有第三方站出来客观公正地摆事实、讲道理,特别是由专业律师给提建议,相互间的信任就会增加,从而大事化小,小事化了。街道司法调解厅就是要搭建这样一个平台,创造沟通的机会。”

　　金玉丽港城因为地处望京黄金地段,虽然每平方米6000多元的均价价格不菲,还是在一个月之内卖空了所有的房子。但业主入住时却引起一场不小的风波。由于业主的维权意识很强,在领钥匙时拒交物业费,要求“先验房、后交费”,并提出涉及磁砖的颜色、水管裂缝修补等内容的14个条件让物业“先修房、后收费”。然而,找了几次却无下文,业主们感觉被欺骗了,愤怒之余,动手砸了售楼处。

　　司法调解厅得知后,迅速展开调查。刘广岭律师发现:这个矛盾其实并没有原则性问题,只是因为双方没有好好沟通,而物业方面的工作人员也因经验欠缺处理不当。调解厅马上组织开发商、物业、业主召开协调会,让每一方了解自己的权利和义务。两次会下来,业主痛快地答应按时交费,物业也一再保证尽快进行维修。在律师的建议下,业主入住期间,物业还设立了接待站,由主管领导坐镇,遇到问题当场拍板解决。业主与物业的死疙瘩解开。

　　八次调解为360户居民赢得补偿

　　“您可得管管了,再这么下去我们哪儿受得了。”一名孕妇挺着大肚子站在街道司法调解厅门口冲工作人员发脾气。入夏以来,望京南湖西园小区南边的工地夜间施工,吵得人晚上睡不好觉,家有老人、孩子的居民意见特别大,纷纷投诉。

　　南湖西园小区的人员结构比较复杂,有回迁的居民、外地人,还有一些企事业单位的职工。如果这个小矛盾处理不好,很可能发生大纠纷。司法调解厅马上向居委会了解情况,确认情况属实后,随即协调施工方与业主代表坐下来平心静气地交涉。最终,施工方答应给生活受到影响的360户居民予以补偿。为公平起见,调解厅的律师特意叮嘱居委会干部,不能代签协议,也不能为施工方代发扰民费。经过八次协调,这项扰民事件目前有了实质性进展,双方当事人已开始陆续签补偿协议,补偿费将尽快发放到居民手中。

　　现在,望京地区17个社区的居委会干部和居民已经养成了一个习惯,若碰上与法律沾边的事,第一个要向街道司法调解厅咨询。用街道司法所所长刘铁立的话说,这种引入法律专业人员参与调解的机制,对创造和谐社区氛围起到了重要作用。

　　网络编辑：李亚敏