热线听民意 现场解民忧

　　第一站

　　今天早晨不到8时，东城区政府便民电话就“热”了起来，本报与市委市政府信访办联合8个城区和直接关系市民生活的9个政府职能部门推出的“听民意日”活动，今天正式启动，东城区为第一站。市信访办主任吴世民，东城区区长卢彦、副区长李荣庆以及信访办、法治办、城管监察大队的相关负责人早早来到东城区政府便民电话工作室和东城区城市管理监

督中心现场解决群众的问题。

　　8时30分，随着电话铃声响起，东城区区长卢彦接起电话：“您好，这里是东城区便民电话，请讲。”电话是居民成先生反映家里的南墙挨着公厕，返潮，影响生活。卢区长刚放下这个电话，就又接进了另一个电话，工作人员立即联系环卫中心核实问题。记者在现场看到，电话在一个个的打进来，工作人员在认真地记录着市民反映的问题，专门有一位工作人员整理电话，并将电话中所反映的问题转给各个相关部门，随后各职能部门也陆续将办理情况回复到区政府便民电话。

　　8时40分，居民张女士打进电话，表示自己家庭住房困难，询问申请廉租房的条件，并留下了手机号码。随即便民电话的工作人员将杨女士反映的情况告知了安定门房管所。8时45分，房管所的工作人员按照张女士留下的手机号码打回去，却发现手机关机。工作人员又多方联系，最终在9时55分辗转联系上了张女士。经过详细询问，张女士的家庭条件不符合“吃低保1年以上，人均住房面积7.5平方米以下”的申请廉租房条件，工作人员建议张女士申请标准租私房。

　　9时50分，居民杨女士反映东华门大街20号楼华京大厦没有人住，周围环境脏乱，有人随地大小便。在场的东城城管大队陈建民队长立即联系了当地的城管分队。10时05分，城管队员已经到达华京大厦门前并回复了消息：

　　保安正在冲洗地面，电话人反映的问题已经基本得到解决了。经了解，这个大厦即将重新装修，随即城管队员要求工地施工人员对现场进行清理，加强管理，采取围挡措施，杜绝类似现象的发生。

　　截止到上午12时，市政府便民电话接听的有关东城建设管理问题电话、东城区便民电话、东城区城市管理监督中心共接到市民电话187个，内容以反映市民生活环境问题为主，包括噪声扰民、清洁卫生以及豢养宠物引起的邻里纠纷等问题。

　　现场快记

　　上午9时25分，市民崔先生拨通了东城区城市管理特服号13910001000，反映五道营胡同36号门前有两处施工废料和无主渣土。经现场附近的城管监督中心监督员核实后，由监督中心立案，并批转到指挥中心，指挥中心随即将问题转交给相关部门进行处理。

　　9时55分，记者跟随城管监督中心的工作人员到达现场。看到胡同36号门前堆放着由于施工而遗留的废料和渣土，上面还有一些市民倾倒的生活垃圾，散发出难闻的气味，对胡同内的交通和卫生状况造成了一定影响。10时10分，3名城管执法人员到达现场，对废料和渣土进行现场拍照取证，迅速查找无主废料和渣土的来源，并联系其所有者北京市安定门修建队的负责人，对其下发了谈话通知书和责令改正通知书，责令其于中午11时之前将废料和渣土堆清理完毕，并于下午2时到指定地点接受谈话和处罚。10时25分，记者看到已有相关人员开始对废料和渣土堆进行清理，11时左右，废料和渣土堆已全部清理完毕，在现场监督的城管执法人员将处理情况向指挥中心汇报。

　　据东城区城市管理监督中心党组书记、主任高琦介绍，自热线开通以来，日接电话量为20个左右，最高达到80个。但是今天上午，开通的4条热线异常忙碌。仅上午8时至10时30分的两个半小时内，就接听电话81个。其中涉及城市城管问题、进行立案的电话占总量的30%，其余则是市民反映其在生活中遇到的其他困难和问题。孙颖　王润　姜晶晶李祥禄　李蒙　齐天楚　程宁摄

　　网络编辑：赵志芬