树立群众观念　增强服务意识

　　”加强党的先进性建设”征文

　　吴宇光

　　就一个行政区而言，区总值班室处在区委、区政府与上下左右联系的枢纽地位，尤其是在联系和服务基层、群众方面发挥着重要作用。因此，总值班室的党员要通过参加先进性

教育活动，牢固树立群众观念，增强服务意识，端正服务态度，把为党委、政府服务与为基层、群众服务有机统一起来，努力成为党委、政府联系基层、群众的桥梁和纽带。

　　及时准确反映社情民意

　　区总值班室作为党委、政府联系上下、沟通左右的重要渠道，基层和群众的很多意见、建议、要求和呼声都通过它反映到党委、政府。随着社会深层次矛盾的逐渐显露，基层和群众向党委、政府反映的各种新情况、新问题也日益增加。因此，值班人员应当耐心听取群众呼声，有问必答，百问不厌。要如实汇报基层和群众生产和生活中的实际情况和问题，做到有喜报喜，有忧报忧。值班室所接到的大多是原汁原味的“忧信息”，如果能及时上报，就在一定程度上解决了信息部门报忧难的问题，对领导了解下情、科学决策起到了重要参考作用。尤其是对群众反映的带有共性、普遍性和苗头性的问题，更要及时向党委、政府领导汇报，一方面使这些问题能尽快得到解决，另一方面也使领导对情况有进一步认识，为以后出台政策打下基础。基层群众对有关工作的意见、建议或批评等，要酌情报告有关领导或转告有关部门，以便及时采纳或改进。

　　认真处理群众反映的问题

　　目前，群众对党政机关“门难进、脸难看、事难办”十分不满，对推诿、拖拉、扯皮的作风更是深恶痛绝。值班人员要努力克服这些不良作风，用自己的热忱、诚意和高效工作来打动群众，赢得群众的支持，不断拉近党委、政府同人民群众的距离。对群众来人来电反映问题，值班人员要态度热情，语言文明，耐心听取；对他们反映的情况，要详细准确地记录整理，对其中属于有关部门职责范围内的事项，要告知其反映的渠道和方法；对有关部门不予接受或久拖不决的，要同有关部门商量、协调；对多次商请有关部门解决不了的问题，要及时报请领导批示解决。有些问题由于久拖不决，引起群众的不满，在反映问题时，态度粗暴、言语过激的情况时有发生。值班人员要保持耐心与克制，多听多记多引导，以自己的真诚与豁达感化对方，消除隔阂，化解矛盾。

　　诚心诚意为群众排忧解难

　　对群众反映的实际困难和问题，值班人员要设身处地为他们着想，积极帮助联系，争取有关部门的重视和支持，尽力给予解决。按政策规定不能解决的，要耐心向群众解释，争取他们的理解。应当解决而不予解决，或解决起来难度很大的，要及时向党委、政府领导报告，争取领导的支持。

　　宣传党的路线、方针、政策

　　区总值班室不仅要成为社情民意的收集站，而且应当成为党的路线、方针、政策的宣传站。要善于利用各种机会和手段，向基层和群众宣传党的路线、方针、政策，宣传国家的法律法规，宣传党委、政府的重要指示和工作部署，使基层群众更加自觉地理解、支持、执行党委和政府的各项决策部署，自觉维护政治稳定和社会安定。即使群众情绪激烈，值班人员也要保持冷静，耐心地向其宣传有关政策，而不能针锋相对，激化矛盾。

　　作者单位:深圳市龙岗区应急指挥中心