“三包”包不住高级彩电 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2005年09月01日15:37 北京晚报 | |||||||||
本报讯(记者廖雁)今年家电市场上卖得最火的就是液晶和等离子电视,但问题也应运而生,中国消费者协会副秘书长武高汉在昨天召开的苏宁电器平板电视发展论坛上透露,最近中国消费者协会投诉部连续接到多起消费者关于平板电视售后服务的投诉,主要原因是平板电视服务标准政策缺失造成售后服务和保修期限不明确。 根据1995年颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》,电视并不包括液晶、等离子
一位国产彩电老总告诉记者,出现这种情况,一方面是由于平板电视在显示器技术上与传统CRT电视的明显不同造成售后服务也有差别。一般来说,液晶电视使用30000小时须更换荧光灯管,费用约数千元,而等离子电视出现问题就属于不可逆损坏,整块屏幕都需要更换。这就造成了厂家在承担相应售后服务职责时可能承担的成本过高。另一方面,国家平板电视“三包”规定迟迟未能出台,也导致了各厂家在承诺保修期限时大打“擦边球”,整个行业售后服务标准出现混乱。 苏宁电器总裁孙为民表示,苏宁电器将与彩电厂家共同参加建立一个统一的平板电视售后服务行业标准,这个标准将在9月3日至9月25日苏宁第六届彩电节期间在全国率先推行,凡在苏宁购买平板电视的顾客将领到苏宁发放的“平板无忧服务卡”,率先享受到至少2年的金牌级和3年的钻石级服务。 | |||||||||