验放旅客平均不到10秒

　　罗湖边检站五队苦练业务创新模式确保旅检畅通

　　验放旅客平均不到10秒

　　本报记者易红梅实习生宋王群通讯员刘立恒尹萧报道昨天，罗湖边检站五队被列为深圳边检系统学习的典范。该队驻守号称“天下第一关”的罗湖口岸，人均年验放旅客20万人

次以上，个人最高验放量达30万人次；零距离接递证件，零责任投诉……曾被国务院授予“模范边防检查队”荣誉称号。连日来，记者多次来到这支共有62名民警的队伍中，了解他们荣誉背后的故事。

　　至少会听3种方言

　　罗湖口岸作为连接深港两地的亚洲最大陆路旅检口岸，它的客流量正以每年10％左右的速度快速增长，每日经罗湖口岸过境的客流量，相当于一个中等城市的人口在作一次大迁移。五队日均验放4.3万人次、日最高达到6.5万人次。在纷繁复杂的客流当中，五队民警多年来既没漏放错放一个可疑人员，也没有无故留滞过一个正常通关的旅客。靠的是什么？

　　罗湖边检站五队队长孟庆东说，五队民警每人最少要掌握100个国家的护照和签证式样，至少掌握一门外语，至少会听3种方言。深圳边检总站公开承诺办理护照证件不超过45秒，五队将其提高到20秒。据深港两地曾做过的一项调查表明，目前港澳旅客通过罗湖口岸的平均时间约为10分钟左右，而其在边检闸口的验放不到10秒。

　　不断探索创新业务模式

　　在日常工作中，五队全队民警也不断探索创新业务模式，该队率先提出了“接还证件零距离”、“热情服务零距离”的文明检查标准，严禁检查员抛甩旅客证件，严禁对旅客“冷、硬、横、推”。五队民警还摸索出了一整套行之有效的验证诀窍：一是看人照是否相符；二是听口音辨籍贯；三是观神态断心志；四是验印章识真伪；五是摸相片是否揭换。

　　多年前，该队民警邬燕梅查获全国首例全版伪造《双程证》，使“邬燕梅式查验法”在全国边检系统推广；如今，新招大学毕业生民警利用高科技手段屡屡拦截抓获在逃犯罪分子。2002年8月，罗湖五队一举查获13名持用假印度护照企图出境的巴基斯坦人集体偷渡案；2004年8月，罗湖五队成功查获一名涉案金额达3亿元的贩毒分子……

　　“文明大使”周到服务

　　罗湖五队的民警被出入境旅客称为“文明大使”。他们自发成立了“便民小组”，数年如一日，利用休息时间轮流为旅客提供咨询服务，扶助困难人士。

　　随着深圳的发展，越来越多的香港居民选择在深圳定居，但他们的子女大部分仍在香港上学，每天要往返深圳和香港，家长们对子女出入境安全十分担心。为此，五队民警每上早班，加开3条专用通道，并派两名女民警组织、照顾学童出境，数年如一日，从不间断。

　　图：罗湖边检站五队强调文明周到服务。图为边防工作人员微笑着为出入境旅客检查证件。本报记者汪阳／图

　　作者:本报记者易红梅实习生宋王群通讯员刘立恒尹萧 发表评论