馄饨馅里有蟑螂 投诉电话打不通

　　日前，读者吴文先生满头大汗来到本报读者接待室，手里拎只马甲袋。他投诉称，在静安寺附近的王家沙点心店他购买了一盒馄饨馅，回家开封时赫然发现盒内竟然有一只蟑螂，吴先生随即按照食品袋上印有的两个电话号码打过去想投诉反映，结果一个为空号，一个无人接，无奈之下，他只能来到报社请记者帮忙。

　　记者调查

　　了解情况后，记者当即拨打了王家沙食品袋上印着的两个电话号码，正如吴先生所说，一个是空号，一个无人接。于是，记者通过“114”查到了王家沙餐饮公司杨浦店的电话，一位接电话的小姐说，这件事与他们店没有关系，随后就挂了电话。记者拨打了十余次电话，总算找到了王家沙的有关负责人。

　　据王家沙点心店南京路店的岳经理介绍，食品袋上提供的电话号码是位于南京西路石门路的总店电话，由于总店房屋陈旧，从今年7月开始已全面停业装修，所以电话机也拆了，而印有总店服务电话号码的食品袋仍在使用，所以才出现上述情况。岳经理向吴先生表示了歉意，对蟑螂进入馄饨馅包装盒的原因，他表示还需作一些调查。

　　据了解，一些商家因内部装修、迁址或部门变动等情况发生变化时，由于没能及时向消费者预先告知或及时更换包装袋，往往造成商品包装袋上提供的商家地址、服务电话与实际不符，给消费者投诉或联系带来诸多不便，尤其是食品行业，如果消费者购买的食品发现了问题，找谁来负责都很难找到，这类情况不在个别。记者由此想到如何规范商品包装袋上的服务(投诉)电话的问题，印上地址、电话是为了方便消费者，但如果提供的联系方式不对，岂不成了“聋子耳朵”，看来，搞好服务绝对不是一句空话，它是需要体现在每一个细节中的。

　　本报记者邬定发实习生龚可