蒋宏坤强调：标本兼治迎十运 展示行业新形象

　　【龙虎网讯】出租车行业代表着城市形象，代表着城市文明程度和管理水平。市政府前不久召开出租车行业文明服务迎“十运”动员会以来，新一轮出租车营运服务质量整治活动进展如何?昨天，市长蒋宏坤、副市长戴永宁率领相关部门主要负责人深入一线检查督促。蒋宏坤指出，出租车行业是城市重要的服务窗口，整治活动要做到标本兼治，把专项治理与长效管理机制、依靠从业人员自身素质提高与强化各方监督管理结合起来，十运会前向全市人民及四方宾客展示出整治活动的阶段性成果。

　　刚刚启用的南京火车站昨天迎来了一批特殊客人：蒋宏坤市长首先来到广场上的出租车临时停靠点。“你知道现在文明迎十运服务质量整治内容吗?”“你对整治活动有什么意见?”蒋宏坤一边向驾驶员仔细询问，一边仔细察看了车辆的整洁情况。随后，市领导一行又来到花园路加油站、富贵山的士服务中心，检查出租车头座套的更换清洗情况。

　　今年4月份以来，我市开始对出租车进行升级出新，并同步开展出租车行业专项整冶，取得了一定成果，但出租车拒载、宰客，个别驾驶人员语言不文明、服务不规范等问题仍较为突出，一些恶意违章事件严重损害了城市形象。十运会即将来临，为确保本月24日前出租车行业整冶见到明显成效，市政府专门成立了由主要领导参加的出租车专项整治工作领导小组，截至目前，全市已有58家出租车企业、1119户个体户经营者、8597辆车、15000多名驾驶员接受了集中教育，完成了第一轮对车辆的静态检查和对驾驶员的面对面教育。下一步，由市人大代表、政协委员和新闻媒体等组成的百人暗访队伍，还将对出租车文明服务状况进行暗访，把监督管理的覆盖面扩大到全社会。

　　在随后召开的工作会议上。蒋宏坤说，这次出租车行业营运服务质量整治活动是迎“十运”的需要，也是严格管理的要求、全市人民内心的期盼，更是出租车行业自身形象提升的需求。活动的导向、组织和工作力度都是前所未有的，相关部门要全力配合，大力支持。“一次专项整治活动不可能解决所有问题”，蒋宏坤要求，要标本兼冶，把专项治理措施与长效管理机制、依靠驾驶员自身素质提高与强化社会各方监督管理结合起来，不断总结自己的成功经验，借鉴兄弟城市好的做法，使整治活动取得实效。

　　蒋宏坤要求，整治工作要突出重点，科学安排。首先要完善制度、细化要求、做好保障。他强调，无论是政府机关、行业协会，还是从业人员本身，对文明用语、车内卫生、自身形象都要设立明确的规范和要求。出租车头座套的洗涤要有保证、更换地点设置要合理，驾驶员基本工作条件也要有保障，真正从以人为本的角度把整治活动抓细、抓实。

　　其次，要加强宣传，加强培训、加强管理。蒋宏坤指出，要通过广泛宣传，使整治活动的具体要求家喻户晓，树一批能代表南京城市形象的好典型；要形成行业制度，驾驶员达到基本素质后才允许进入出租车这一行业，每年要定期开展学习和培训。此外，还要强化责任、强化稽查和纪律；要创新实践、创新机制。蒋宏坤强调，管理部门要明确具体责任并层层落实，加大上路稽查力度，实行“拉网式”检查，随时发现问题解决问题；要大胆地探索适合南京出租车行业特点的管理体制和机制，提高全行业的服务水平。十运会前，将出租车行业投诉率降到最低限度，确保整治活动取得阶段性成果。

　　作者：师擎

　　（来源：南京日报）