车保超市今起亮相 11家保险公司作出服务承诺

　　温州新闻网9月5日消息：在新车保险业务中，过去车商代理占了很大一块市常而从今天开始，市区新车保险代理业务将被取消，取而代之的是温州车辆保险超市。保险超市位于市车管所内，由人保、太保、平安、天安、大众等11家保险公司组成，通过联合窗口进行“阳光操作”。这11家保险公司昨天还联合发布了车险服务承诺。

　　保险超市 救市需要应运而生

　　由于我市私家车拥有量迅速攀升，保险公司的竞争也越来越激烈，全市财险公司从原先的1家发展到11家。

　　市保险业协会秘书长柯以忠介绍，为了扩充业绩，保险公司竞相提高代理费。按照国家规定，保险代理费为8％，而我市有的代理费已高达30％。由于相当份额的保费流入代理商的腰包，导致保险公司收入下降，赔付能力也相应下降。所以，尽管去年全市新增车辆4.8万辆，车险市场还是处于全行业亏损状态。保险超市的出台，主要缘于救市需要。

　　另外，由于竞争激烈，我市车管所周围保险营业网点、代理网点众多，非法拦车强卖保险现象严重，这也威胁着保险市场的健康发展。而保险超市开张后，车管所周边的营业网点和代理点将全部取消。

　　办理保险 车主可以货比三家

　　据介绍，车辆保险超市除了办理各种新车的保险外，还办理各类更新车辆、旧车续保车辆、摩托车保险。保险超市办公时间与车管所一致。

　　车主进入保险超市后，可自主选择保险公司，真正做到货比三家。保险超市内设电脑查询台，可以查阅任何一家保险公司、任何一个险种的保险条款、附加条款和保险费率，做到明明白白消费。市保险业协会提醒，在保险超市，车主应先看浙江保监局颁发的“车险投保提示”，做到心中有数。然后，到收款窗口观看“投保业务流程图”，了解办理投保手续全过程。在选择好中意的保险公司后，到该公司柜台前递交身份证、购车发票和税票等投保资料就可办理了。

　　服务承诺 维修理赔均有定规

　　为树立良好的行业形象，进驻保险超市的11家保险工作还郑重作出服务承诺，对车险的查勘、维修和理赔均作出明确的服务规范。

　　在查勘上承诺，保险公司接到客户报案后，市区内保证在1 小时内到达现场，县级及县以下地区保证在2小时内到达现场；对于非温州境内出险的情况，在2小时内安排好代理查勘事宜。

　　在车辆维修上承诺，保险公司不得指定维修厂，但可向客户推荐具有温州市维修管理部门核定的二类以上维修资质的维修厂，并对其修理质量和修理工期履行监督职责。

　　在理赔上承诺，对于事故责任和保险责任明确，且不涉及人员受伤的小额赔款（2000元以下），被保险人可在2个工作日内领取赔款。对发生人员伤亡或重大财产损失的案件，如事故责任和保险责任明确，但暂不能确定赔偿金额的，可根据被保险人已支付的费用，保险公司先行赔付30％至50％。（温州日报 记者 金咸）