第46期市民论坛：迎接十运会人人都是东道主(组图)

http://www.sina.com.cn 2005年09月05日14:17 龙虎网

此次市民论坛现场

　　【龙虎网讯】主持人:“除了我们现场请到的嘉宾坐在观众席上的是我们钟麓花园的居民群众，欢迎你们，同时旁边还有我们的记者，我们这次的论坛仍然在上直播，就是电脑的网友可以直接和我们进行讨论。”

　　主持人:“我们今天的话题是有三个步骤，第一个就是南京这两年我们通过城市创建工作，南京人的文明素质是不是有所提高，通过我们的平时的感受，谈论这个话题，第二个就是还有那些不及如人意的地方，第三就是我们如何进一步的提高这个文明素质，是不是能够分成三个步骤三个话题。”

　　王其生:“这个最近几年，我们在创建文明城市面有了很大的提高，我觉得作为一个南京的市民感触最深就是最近两年精神状况有了很大的改变，市民的文明意识在不断的增强，一个就是市民的文明意识非常的浓，主要表现在文明用语、现在大部分的市民在遇到一些问题的是时候，就是会说“对不起，谢谢。”第二个我们现在市民很讲礼貌，乱丢垃圾的行为少了，我们觉得我们的文明行为在不断的增强，不文明的现象现在在不断的减少，这就是我们南京文明素质的改变。”

　　主持人:“谢谢。下面哪位代表发言。”

　　陈长龙:“我是一位市民观察员，我们要做的就是观察社会引导人民，我们通过一年多的观察，我们感觉到我们城市的各项建设在逐步的加强，我们市民的文明素质在提高，特别是在软件方面来讲就是我们的文明素质在提高。我们听到一些外地的朋友在说我们的文明建设，我们确确实实感觉到我们市民的素质在逐步的提高，刚才王其生也说了，我们感觉到我们市民的文明意识比较浓了。我们这个学习交流上面，在逐步的提高加强，同时我们也感觉到我们无论是窗口行业还是我们的服务行业，这上面讲文明比较多了，特别是一些外地来的朋友，感觉到我们南京的文明意识越来越高了，特别是讲到我们的中央门火车站，从外地来的，反映我们的拾金不昧的。帮助他们的一些事情，通过这些事情特别是体现了我们的南京人的文明素质在加强和明显提高。就说这么多。谢谢。”

　　市民观察员:“我作为一个市民观察员已经有2年时间了，通过这2年的观察，对南京整个文明的提高应该说有了一个很大的改变。我讲一个比较现实的，就是具体一点的，我们平时乘公交车，在这个过程当中，观察一些市民的行为和素质，总的一个印象就是市民的素质提高非常大，尤其是在让座方面，一半的人碰到老人和小孩的都会让座。据我的观察有95％的市民都会主动的让座；另外一个就是在上车前，基本上改变了以前一拥而上，你争我抢的上车作为的现象，现在都是依次排队上车。这种现象已经杜绝了。另外一个就是我们南京弱势群体的关心和观察来看，我们这个盲道的建设。现在新建设的马路越来越多，新建的马路上面的盲道非常的好，以前很多的地区盲道都是断的，或者有一颗树，盲人都没有办法走，盲人撞得头波血流。但是现在已经没有了。”

　　市民代表:“最近几年政府在不断的丰富我们的精神生活，高度评价了我们的老人，通过一些活动，向全市广大的登山爱好者，做一个文明的登山者，现在每天紫金山有不少的人在登山，通过这两年环保意识的提高，我们广大的登山爱好者不但按照自己的文明素质能够不丢垃圾，不攀折树枝，保护我们的母亲山，从这个上面看到我们的市民素质在不断提高，这是一个。作为我们的小区来讲，我们是2000年建设的小区，从我们的环境，看到我们的树木就可以体现我出我们的居民的素质，体现了我们的居民的文明素质在不断的提升。”

　　市民代表:“我作为一个新南京人，小时候在不在南京，工作学习之后在南京，我想讲两个方面，南京人的包容心和以前比有很大的区别。我老家是江西人，我在南京有一个江西商会。跟南京的很多协会打交道，他们不管你有哪些习惯，只要你是合法的，南京人就不排外。南京有非常诚信度有很大的提高，我是商贸的行业，我是全国的到处乱跑，经常讲某某城市的人不能做生意。他们说南京人非常讲诚信。”

　　主持人:“好，现场还有很多的社区的群众，你们可能有这方面的感受，我们这两年在的社区有什么样的变化。出门看我们南京人的言行是不是文明素质在提高。”

　　市民代表:“我们来自街道的，因为工作的关系，应该说我们直接组织参与了我们文明创建的各项活动，我们街道在南京市很早就成立了文明劝导队，对我们身边的不文明的行为，开展劝导活动，这项活动我感觉非常有成效，应该说从文明活动开展以来，我们的社区发生了很大的变化，素民的素质整体来说有很大的提高，我们有很多的普通的居民，有一些年龄比较大的居民，他虽然没有能力上街，给我们开一些文明劝导活动，但是就自己的身边开展一些活动。应该说效果是非常明显的。因为熟人之间的劝导更加有效果，老百姓也比较容易接受，我感觉开展了一些活动之后，我们身边的一些居民的文明素质提高了。我们就文明交通开展了一些劝导活动，很多的市民是很自觉的。没有乱闯红绿灯，有一些市民偶尔发生这些现象之后，经过我们的劝导之后保证以后不会再这样做。我感觉这个文明劝导是有效的。谢谢。”

　　主持人:“我们第一个话题就到这里。我们第二个话题就是说，刚才谈到有很多的进步的地方，是不是还存在一些不文明地方。哪些还需要改进。请大家谈谈。”

　　夏军:“因为职业的原因，我们有机会带外地的有客在南京的景点和餐饮行业出席酒店，在提供服务的过程中间，我觉得这几年随着南京“十运会”的召开前期，有很多窗口有很多的改进，但是还有不足的地方，有很多的工作人员的确没有把自己作为南京的窗口来想，他们觉得自己的言行只是自己的形象，比如说在一些景点的检票口，有些游客有一些原因没有按照顺序排队，在接待的时候我们的服务员不是很耐心，对我们南京产生了一些不太好的印象，我们南京的窗口行业都抓这事情，希望这个事情一件都不发生。”

　　嘉宾:“总的来讲，存在的问题还是不可忽视。第一个就是闯红灯的问题，我们作为南京市的市民，交通正在改好，但是还有一些人和我一起过红灯的，尽管是红灯，但是有些居民还是走了过去。这个就是无形中有一个走了，就带动了其他人一起走，但是我们要注意的是在红灯的时间是不能走的。在一些窗口地带，比如说我们广场这一块，我们应该讲管理的还是比较好的，有一些仍市民随手就把东西扔在了地上。第三个方面，我们还有一些同志乱踩草坪花草，这些事情还是时有发生。在这一块要进一步的加强。谢谢。”

　　主持人:“我们现在南京已经发生了一个大事，就是南京有了地铁，这一段时间的试运行我们文明乘车的情况怎么样？”

　　嘉宾:“我们9月3日南京地铁开通试运行，我们90％的乘客基本上可以遵守乘客守则，达到了文明乘车。有少数的人对我们的地铁设备不了解，还存在一些不足之处，从我们的角度来对广大的市民进行提醒。第一点，为了保持一个良好的乘车环境，请乘客不要带宠物，还按有一个就是不要饮食，这样可以为大家提供一个整洁的环境，我们要向乘客解释一下，我们的广大乘客在我们的自动购票机的都是我们的单程的车票。这个就是需要我们的广大乘客积极的配合。第三点就是在我们的进出站点的时候，请广大的乘客排队乘车，现在的一些乘客请后面的乘客站在黄线的外面，在进出站点的时候，一定要等我们的轧机上面显示正确的时候出轧。还有一个就是上车的时候我们要先下后上，我们还是提倡我们的乘客主动为一些老弱病残让座。最重要的是当我们的列车要关门的时候，我们的乘客不要扒门，这样会耽误我们其他乘客的时间。在这里我们向广大的市民发起提倡，我们南京的地铁是一个新型的事业，我们的地铁灌输了一个自主乘车的理念，这样的节约了大家的时间，如果大家都要人工服务的话，会增加大家等待的时间。”

　　主持人:“希望更多的市民能够给我们更多的理解，来共同维护好这个乘车环境。徐书记，我们刚才说到这个文明乘车这一块。我们是不是还存在交通方面不守规矩的问题。”

　　徐晓洁:“现在有不少的市民在闯红灯，另外还有一些就是过马路的时候，不走斑马线，大家为了图方便，在没有护拦的地方就穿了过去。”

　　主持人:“我们现在能够看到在一些斑马线上面有很多人在等过街，但是在一些小街巷的地方，看见没有车，就过去了。但是大家没有想到，我们现在的车速已经在提高了，在拐角地方出来一个车子，你没有看到，往往从行人的后方出来，会发生意外。”

　　徐晓洁:“另外我们觉得从一个文明劝导的方面来讲，社区里面要注意的是。我们现在养狗的人比较多，它的的粪便会影响大家的环境，希望大家带一个塑料袋把它的的粪便收集起来。有的城市提倡市民出去的时候带一个塑料袋，把这个粪便清理干净。我们把这个作为一个项重要的一条提出来，同时文明劝导员也会对你提出一些善意的提醒。”

　　主持人:““十运会”马上就要召开，来自全国各地的嘉宾都要来，我们南京有一些人直接的承担了一些接待工作，但是更多的人是通过一言一行向外地的嘉宾展示我们的形象，随时会发现外地的记者，我们的日常的生活秩序都会给人留下一个印象，我们南京人的素质究竟怎样？就要看我们平日的素质怎样了，这就是一些平日的细节大家要注意的。”

　　市民观察员:“我在这里呼吁一下广大的市民，如果你走在盲道的上面的时候，你发现上面有一辆车，如果是摩托车、助力车、自行车，有空的时候搬一下，不要影响我们盲人在上面行走，呼吁广大的市民不要把车辆或者是其他的一些物品放在盲道上面。我们正常人走路的时候都不太方面，更何况是盲人。他是通过一个盲道来寻找一个方向，多帮助一下，保持这个盲道的畅通。谢谢。”

　　主持人:“谢谢。我们有请夏军！”

　　夏军:“作为一个导游我希望，我们要做一个文明的游客，我们要带着南京的游客出国游览，那个的时候的南京人更能够体现南京人的形象，在你接受服务的同时，你也需要非常的文明，你需要能够对别人服务的过失给予体谅，我们马上就要接待全国各地的朋友了，我们希望人家能够体谅，我们倡议所有的南京人能够做一个文明的游客。”

　　主持人:“提到这个文明的游客啊，我们先来看看公园在接待游客的时候有什么印象？”

　　王俊:“通过几年观察发现，我们发现还是有一些如人意的现象，他们对动物园的规定不是太了解，有一些游客会把一些宠物放在包里面，带进来，另外就是会翻越参观拦，进行亲密接触，这也是不允许的。我不希望发生这种有损南京市形象的事情。”

　　徐婕:“我们呼吁一下南京的市民，不要随地吐痰。随地吐痰不仅仅是卫生的问题，看着也难过，这么干净的街道，随地吐一口痰，都不文明。你可以把痰吐到随身携带的纸巾里，扔进入垃圾桶里。”

　　主持人:“这个建议非常好。”

　　市民代表:“大家好！我是来自外地的大学生，我很高兴，最吸引我们外地大学的地方，就是南京的旅游景点，有一些因为沟通不当，我们有的时候会引起一些误会，我们会要去一些某某的地方，由于我们表达的不是太明白吧，往往他们指的也不是太明白，希望更多的人能够说普通话。”

　　主持人:“这个问题很实在啊，大家都说普通话，现在很多的大学生来问一下，都听不太懂老南京话，请大家多说普通话。”

　　市民代表:“大家好，我是这次市政府和市交广局，但是更重要的一点就是反映了的良好的行为，他对于我们私家车的车主以及驾驶员是一种激励，也是对文明驾车和文明开车的保证。有是对文明开车的一种要求。在这里我感谢市政府给我物质和精神的奖励，同时我参与我们私家车的驾驶员的朋们，积极的相应市政府的号召，从身边的小事开始，不闯红灯，不乱停乱放，养成一个文明的驾驶的行为，以自己的实际行动，打造新南京的文明交通，迎接“十运会”的召开。为南京增光。”

　　主持人:“谢谢嘉宾：我们刚才说有两位神秘的嘉宾，一位是我们的罗志军书记，还有就是我们市委常委宣传部部长叶浩。”

　　主持人:“我们今天是来讨论怎么夺金牌的，不是那种体育比赛的金牌，是那种精神风貌和接待工作的金牌，我们怎么来拿，我们请到是和“十运会”有关的各个行业的代表，这两年的南京的文明素质不断的提高，但是还存在一些不文明的现象，我们大家一起来讨论一下，提供良好的建议，怎样进一步提高南京人民的素质，以良好的精神风貌来迎接“十运会”。下面请发言。刚才我们几嘉宾都做了良好的发言，谈论到了南京的优点和缺点，我们提供一些良好的建议为提高南京文明素质出谋划策。刚才还有几位没有发言的。”

　　嘉宾:“我是来自玄武湖公园，我们园林系统投入了很大的物力和精力，努力提高我们的软件的服务水平，来迎接四方的宾客，我们呼吁全体的市民自觉抵制一些不文明的现象，出入时不要践踏草坪，破坏公园的一些公用设施，共同维护好我们南京的形象，共同来迎接四方的宾朋。”

　　陈长龙:“为我们城市的发表一些意见，通过我们的观察了解到，一个是我们农民进城打工的问题讲一些。往往一些问题还是存在我们进城打工的农民身上的，你们为我们的城市建设做出了贡献，但是你们有一些方面要提高，要改善。我们正在筹备“十运会”，你们的一些言行会给我们的城市现象带来一些不好的印象，我们会深入一些工地，深入一些打工的单位，明显感觉到你们的一言一行影响到了我们，比如说我们现在夏天天气很热了，他们为了凉爽一些，睡在大马路上，打赤膊，你们就在街上走了，还有一个就是你们讲话素质要提高，往往还带有一些斥骂。这方面要进一步加强。”

　　陈长龙:“第二个就是作为我们的“十运会”提出了一个人人都是东道主的口号。作为我们市民观察员这一块，我感到有四个方面要提高。一个就是设备方面，我们“十运会”还有40来天就要召开了，我们迎来了四面八方的好友的到来。他们会到南京走一走啊，吃一吃啊，让他们感觉我们的南京文化氛围，感到我们南京在提高。第四个就是玩，他们来到南京就是想转一转，看看南京的风俗人情，我们的导游也好，我们的公园准备也好，要做好接待，我们的欢迎标语啊，体现南京的形象，把各个方面考虑的细一点，他们就会感觉到南京很好，很美。”

市委书记罗志军

　　主持人:“谢谢，下面请我们的罗志军书记和我们的市民代表交流一下。”

　　罗志军:“我很高兴来到这里，人民的群众还是非常的拥护的，大家都知道还有30几天“十运会”就要召开了。“十运会”有一个口号叫做体育的盛会，人民的节日，既然南京人把这个和我们的人民结合在一起，提出了“人人都是东道主，各个代表新南京”的这个要求，我觉得这个要求不是我们领导提的，是我们的老百姓自己提出的，我们南京的社会发展都有了明显的变化，特别是我们的城市建设和市民的文明素质都有了很大的改变，我们也希望通过这个“十运会”，既看到我们体育健儿拿了更多的体育金牌，还看到我们的南京市民通过这样的一个体育盛会成为展示我们南京市民的新形象，就在这个时间召开这样的《市民论坛》是非常有意义的。我们刚才到了我们几个窗口单位，看看这个人民的盛会，大家是不是准备好了。”

　　主持人:“我们今天现场就有很多的窗口的代表，就是我们南京东方出租车公司的司机。”

　　罗志军:“我特别愿意听听你的意见，出租车在这个“十运会”的准备中间有什么新举措？”

　　出租车司机:“我是南京东方出租车公司的驾驶员，也是南京爱心车队的队长，离“十运会”还有一个多月的时间，我们的出租车行业是一个重要的窗口，我们驾驶员的个人形象都代表着南京人的素质，我想今天借这个机会，倡议全体的驾驶员在“十运会”期间和以后的服务中，做到衣服整洁，无杂物，坐垫要干净，无破损，车辆设施完善无损，无脱落，仪表仪容要端正要整洁，男司机不留小胡子，不留光头，女司机不要浓妆，不拒载，不绕道，中途不甩客，要按照规定的价格收费，主动出示发票，遵章守纪，我们每位驾驶员要做到这个“三句话”，六个字，乘客上车以后，说“你好”，乘客付款说“谢谢”，乘客下车要说“再见”，一个是提醒乘客下车时要带好物品。以饱满的的热情，齐心协力，安全快捷，方便舒服的乘车环境，为广大的运动员做好导游员和驾驶员，展示我们的出租车行业的新风采，使出租车行业成为南京的一道流动的风景线，为南京的文明建设做贡献。从全市的市民创新，我们以崭新的姿态出现在南京的街头。”

　　罗志军:“爱心车队有多少辆车子？”

　　出租车司机:“目前有10辆车。”

　　罗志军:“这个爱心车队的标志要鲜明，数量要增加。”

　　嘉宾:“这个爱心车队的人受到尊重，人家愿意坐他的车子，我们已经做了一个铜牌，在车子的前面，很醒目的。外面能够看到。谈论到这个出租车问题，我是客管处的，迎接“十运会”，人人当好东道主，特别是古人说的“有朋自远方来，不亦乐乎”，我们南京就像家里面有亲戚朋友从远方来了，我们怎样热情的接待，是摆在我们的面前的一个重要问题，特别是作为我们的南京客运交通管理来说，我们现在的的出租车将近有3万多的从业人员在这个岗位上，作为一个工作，使南京的这个明天更亮，我们这几年来说下了很大的功夫，特别是是从硬件上说，我们开通了很多的公交线路，方便了人民的出行，我们从出租车上来，我们换装了出租车成为了金陵绿，我们有3000多辆车换了车，5000多辆车是出新了。我们要求出租车驾驶员人人皆知，家喻户晓，我们南京市要召开“十运会”。”

　　嘉宾:“省里面把这个“十运会”放在我们南京召开，是我们南京的一个喜事，我们的出租企业和公交企业对我们的驾驶员也进行了宣传，特别是我们的驾驶员，应该说大部分的驾驶员在为我们南京增光，但是我们这个出租车行业入门的门槛比较低，我们经过多次的指正，但是有一些出租车驾驶员服务不规范，，例如语言不文明，拒载，特别是在即将我们“十运会”要召开了，这会给我们脸上摸黑，我们南京市政府出了这么大的力气。如果他们遇到拒载，他们会在心里面感到非常的不开心，回去以后这一晚上都会不舒服，就这个事情，我们下了大力气，市长蒋宏坤亲自下了大力气，我们市专门召开了出租车企业的会议，提出了迎接“十运会”我们出租车行业要规范服务，做好服务工作，这方面我们市政府抽调了一些处级干部，还有一些公安干警一起来整治我们的市场，现在所有的参战人员已经上路检查，一个面就是加大宣传力度，让每个企业都知道这次整顿的重点和目的，这次整顿的重要就是出租车拒载，不规范，车容车貌不卫生，和语言这一块不文明，通过这个整治我们也想我们的出租车行业能够形成一个靓丽的风景线，我们希望所有的出租车驾驶员能够以一个崭新的姿态做好工作，让全国的健儿感受到南京的公交出租是最优秀的。谢谢！”

　　嘉宾:“大家好，主持人好，我是这次代表商贸系统的一个基层的人员参加这个论坛的，“十运会”马上要召开了，对于商业系统来说，竞争都很激烈，我们平日的服务工作就很周到，“十运会”召开的期间我们这个服务上面一些细节上面的一些延伸要再持续一些，我们也谈论到外地人对我们不太熟悉的，我们做了一些交通方面的介绍啊，旅游景点的一些介绍啊，酒店的介绍啊，可以做为我们的商业系统的延伸，我正好是在南京苏宁环球购物中心，我们这个中心是在湖南路上，我们在文明经商，一向做得都是比较好，我们希望我们的同仁们在“十运会”期间也代表我们商业系统的一个形象，做好一个服务，做好一个细节上面的延伸，为我们的南京人的脸上添彩。”

　　主持人:“这位是我们晓庄师范的大学旁边是我们省人民医院的负责人徐婕。”

　　徐婕:“大家好，我想从志愿者的角度来讲一些，我也亲历了一些南京的变化，包括南京三桥的变化，尤其我上班每天都要经过我们的秦淮河，想到这个支援服务在团市委的组织下，这个活动已经日渐深入人心，我们在街头能够看到很多的交通协管员，下到10岁的孩子，上到几十岁的老人，都报名参加了这个协管员。大家都以一个爱心，诚心来做这个事情，我们希望大家从小事做起，本着志愿者的精神，奉献团结互助的精神。在这次“十运会”召开期间，我们江苏省人民医院在这个组委会的指导下，做了一些工作。”

　　董菊:“大家好，我们在“十运会”期间我们是为广大的运动员和八方的来宾还有一些现场的来宾提供一些便捷高效和优质的服务，我们不但提高自身的服务素质，加强团队的精神，为各方的来宾体现我们的“白衣天使”的形象。”

　　嘉宾:“大家好，我是来自晓庄师范的一名志愿者，作为一个大学生的支援者，我无比的容幸，我们要本着更快更高更强的精神，提高服务理念，严格遵守服务规范，努力塑造南京的新城市的形象为“十运会”服务好。”

　　主持人:“为了迎接“十运会”，建议我们的南京人多说普通话，她说她刚来的时候听我们的南京话听不懂。在普通话方面我们做了那些具体工作呢？”

　　夏军:“我们有一些具体工作，我们在3年前已经开始了，我们就创建了一个导游队伍，这个导游队伍希望有一个目标，经过三年的努力有了一些成绩。我们希望有更多的这样的导游队伍，经过三年的考核和选举，包括竞争，我们将近有90名的导游员，今天特别高兴能够做为一个导游的代表，早在三年前，我们的领导提出过，作为导游员，三年以前还是一个争议比较大的职业，很多人对于导游的形象队伍感觉有很多的异议，因为导游是一张城市的名片，外地人到了南京，一定要接触南京，绝大多数人对于南京的印象都是通过导游而产生的，我们更加要求我们的导游人员用自己的热情的服务，用自己的耐心，和真诚，感动游客，通过自己的语言和知识让外地游客留下一个美好的形象。”(10:26:13)

　　夏军:“我们现在导游员的队伍为了“十运会”做了一些准备工作，作为一个导游，我们更要比其他的人了解现在南京的变化，道路的变化，一些体育场馆的建设设施，这样在接待外地的团体和体育代表团的时候，能够正确的为大家介绍我们城市的变化。我们也在不断的加强文化知识的这样一个累计。我们现在南京市正在做一个中级导游的培训，这个和我们的“十运会”的时间比较接近，我们希望通过我们的导游的知识上的丰富给大家带来一个很好的印象。”

　　主持人:“因为我们的罗志军有其他的公务，是不是给我们说一些。”

　　主持人:“我们很高兴来这里，参加这个《市民论坛》。省委要求我们要夺三面金牌，市民文明素质展现，组织接待这一块金牌。我们有专业的导游员100人，特别的爱心车队30辆，还有特别的志愿者服务经过专业培训的，但是我觉得我们要把我们640万南京人民都变成接待者、支援者，都变成为符合标准的接待者，这是我们目的。我们要通过内容的进行，提升我们城市的竞争力，来提升我们南京人民的文明素质，这是我们的根本目的。这三块金牌事关我们南京全市人民的进一步发展的重大问题。我们全市上下，通过这样的一个努力来带动。各行各业的劳动模范都是一个旗帜，让我们的每一个南京市民都是一个旗帜，这样才能达到夺取三块金牌的目的，尤其是通过“十运会”以后，大家认识一个崭新的南京，崭新的南京人，让人家看到我们的创业创新的新南京和新南京人。谢谢大家。”

　　罗志军:“我们很高兴来这里，参加这个《市民论坛》。省委要求我们要夺三面金牌，市民文明素质展现，组织接待这一块金牌。我们有专业的导游员100人，特别的爱心车队30辆，还有特别的志愿者服务经过专业培训的，但是我觉得我们要把我们640万南京人民都变成接待者、支援者，都变成为符合标准的接待者，这是我们目的。我们要通过内容的进行，提升我们城市的竞争力，来提升我们南京人民的文明素质，这是我们的根本目的。这三块金牌事关我们南京全市人民的进一步发展的重大问题。我们全市上下，通过这样的一个努力来带动。各行各业的劳动模范都是一个旗帜，让我们的每一个南京市民都是一个旗帜，这样才能达到夺取三块金牌的目的，尤其是通过“十运会”以后，大家认识一个崭新的南京，崭新的南京人，让人家看到我们的创业创新的新南京和新南京人。谢谢大家。”

　　吴岚:“我来说一下，前面大家都谈了很多，如何当好东道主，提了自己的一些想法，今天我很容幸，作为一个商贸系统的代表，刚才罗志军书记也讲了，作为一个先进典型的代表来参加这个“十运会”。我们商贸系统是非常的忠实的。在前一段时间，我们就如何做好接待工作，表演了自己的节目，我在会上发出了倡议，他们交了我们万人签名，交给了组委会，我们在新百商店的新大门口，开展了“十运会”倒记时的活动，我们商贸系统是一个窗口行业，我们的一言一行都是非常的重要，我们的员工都非常的清楚，我们更多的代表是我们南京人的形象，代表我们整个江苏人的形象，各家都非常的重视。在外部环境上的打造啊，以前新百商店的外部灯光一直很暗，现在已经改过来了。现在新百商店已经把负二楼拿了出来，改成了吃饭的地方。我们在内部对购物环境进行了一个美化，特别是开展了技术练兵，刚才我们张同学讲了，我们南京人的普通话，要强调普遍话，欢迎光临啊，谢谢光临啊等一系列的文明用语，我们商贸系统的同仁，要以高昂的精神面貌以优质的服务，优美的环境，以优良的产品展示我们的商贸系统的风采，把这个“十运会”办的让海内外的嘉宾流连忘返。让他们对我们这个城市有一个想忘都忘不了。我提个建议，因为我们新街口，乘车非常的难，新街口是一个有名的购物场所，所以这个开“十运会”的期间，有很多的嘉宾和记者要来观光，到6点之后，这个和出租车交接班有一个关系，这个排队等车的人有一个很长的队伍，这是问题是不是请我们的交广局的领导重视一下。”

　　主持人:“作为餐饮行业的代表提一点建议。”

　　沈加华:“我是南京真知味酒店的经理沈加华。非常感谢有机会参加这个活动，我是代表我们商贸系统作为一个社会酒店来才参加这个活动，我们是被“十运会”组委会作为指定用餐酒店。我们全体的酒店同事们啊，大家都很自豪，正在抓紧技术培训。大家都说“十运会”是百年盛会，特别是我们餐饮行业的一个大型的活动。我们的酒店决心让嘉宾，到我们的酒店吃按得健康，吃得美味，吃得有一个超级的感觉，吃得健康是确保食品的卫生和安全。”

　　卢咏梅:“我是《南京日报》的记者，媒体是最爱热闹的。这次的“十运会”在南京召开啊，真的就好象家里来了好多好多的朋友一样，我们对“十运会”充满了期待，“十运会”在南京召开，我们的媒体承担了一个重要的作为，我们把南京人，南京城最美好东西展示给全国的嘉宾。这是我们南京新推出的一个新栏目，迎十运，非常南京。我们希望在“十运会”举办的过程当中，我们每一位市民都能够给全国的嘉宾展示这样的笑脸。”

　　主持人:“有请公交的驾驶员蔡爱祥先生！”

　　蔡爱祥:“我们南京人在文化上的改变最大的一点我感觉最深的是，以前后门都有人上下，现在都没有人这样做了，在以前，垃圾随地到处人扔，现在有了纸篓，我们每天要扫地，现在都改变了成了每天要拖地，我们市民要改变的陋习，我们的城市在不断地变化，我们的公交车的投入率非常的多，我们在乘坐空调车的时候一定要改变一些习惯。”

　　主持人:“请我们玄武饭店的主管王先生。”

此次论坛现场

　　王先生:“十运会”在南京召开，对南京的这个城市繁荣啊，酒店的发展带来了良好的契机，何况我们玄武饭店是南京的一个文明的窗口，投入到“十运会”的接待，我荣幸。我们针对“十运会”的接待开展了一系列的岗位技术练兵，正在积极筹备都是为“十运会”服务开展的。主要是接待新闻媒体。我们在硬件上面进行了大力的改造，首先就是投入资金对饭店的大堂进行改造，饭店的客房进行了装修改造，布局做了一些调整。我们所有的客房内都配备了一些现代化的科技设施，在我们这个客房基本上已经全部做到，客房内宽带上网，保证这个通讯畅通无阻，保障这个新闻媒体记者的一些需求。”

　　主持人:“我们相信你们一定能够完成这个任务。我们最后的最后请我们的宣传处的张处长给我们介绍一下这个“十运会”还有哪些宣传工作。”

　　张建军:“昨天晚上我看了这个迎“十运会”的歌唱节目，有一位歌手讲了她的感受，她一下车就感受到了南京浓浓的迎“十运会”的氛围，我们从一两年前就已经开展了一些活动，尤其是去年，结合创建文明城市，我们开展了很多的活动。我们在教育活动中提出了一个要求，我们去年开展了一个评选，市民最欣赏的十大言行，还有十大不文明言行，除了这个宣传教育活动以外，我们还通过这个户外的环境氛围来营造这个环境。在全市的动员大会上，我们拿出了5大项，22个子项的项目进行推进。我们正在进行的就是在公交车车身上做“十运会”的宣传，我们要做户外上做广告牌，还有我们的地铁站点，还有我们的月报栏上，来达到省委和市委提出的无所不在的要求。比方说，刚才卢咏梅说到的，市民形象的征集活动，我们还有市民参观的活动，来看看我们南京的新变化，我们南京三桥、地铁等建设的变化。就社会教育方面就有18项。要达到是人民的节日这个要求。谢谢。”

　　主持人:“我们有一份昨天的《南京日报》，昨天在《南京日报》登载的，市文明办有一份信，要求我们南京人做“十运会”的东道主，我们每个市民都是东道主，都应该文明礼貌热情待客，从小事做起，从自己身边事做起，不随手扔垃圾，不随地吐痰，不说脏话，让四方宾客处处感受到经济、文化，处处感受到南京人民的纯朴和友爱，迎接“十运会”盛会，让我们每一个南京市民更加努力更加用心，这是我们每一个市民要表达的一个心愿，感谢大家参加我们的《市民论坛》，也感谢电视机前面的观众的收看，我们下次再见。”

　　主持人:“除了我们现场请到的嘉宾坐在观众席上的是我们钟麓花园的居民群众，欢迎你们，同时旁边还有我们的记者，我们这次的论坛仍然在上直播，就是电脑的网友可以直接和我们进行讨论。”

　　主持人:“我们今天的话题是有三个步骤，第一个就是南京这两年我们通过城市创建工作，南京人的文明素质是不是有所提高，通过我们的平时的感受，谈论这个话题，第二个就是还有那些不及如人意的地方，第三就是我们如何进一步的提高这个文明素质，是不是能够分成三个步骤三个话题。”

　　王其生:“这个最近几年，我们在创建文明城市面有了很大的提高，我觉得作为一个南京的市民感触最深就是最近两年精神状况有了很大的改变，市民的文明意识在不断的增强，一个就是市民的文明意识非常的浓，主要表现在文明用语、现在大部分的市民在遇到一些问题的是时候，就是会说“对不起，谢谢。”第二个我们现在市民很讲礼貌，乱丢垃圾的行为少了，我们觉得我们的文明行为在不断的增强，不文明的现象现在在不断的减少，这就是我们南京文明素质的改变。”

　　主持人:“谢谢。下面哪位代表发言。”

　　陈长龙:“我是一位市民观察员，我们要做的就是观察社会引导人民，我们通过一年多的观察，我们感觉到我们城市的各项建设在逐步的加强，我们市民的文明素质在提高，特别是在软件方面来讲就是我们的文明素质在提高。我们听到一些外地的朋友在说我们的文明建设，我们确确实实感觉到我们市民的素质在逐步的提高，刚才王其生也说了，我们感觉到我们市民的文明意识比较浓了。我们这个学习交流上面，在逐步的提高加强，同时我们也感觉到我们无论是窗口行业还是我们的服务行业，这上面讲文明比较多了，特别是一些外地来的朋友，感觉到我们南京的文明意识越来越高了，特别是讲到我们的中央门火车站，从外地来的，反映我们的拾金不昧的。帮助他们的一些事情，通过这些事情特别是体现了我们的南京人的文明素质在加强和明显提高。就说这么多。谢谢。”

　　市民观察员:“我作为一个市民观察员已经有2年时间了，通过这2年的观察，对南京整个文明的提高应该说有了一个很大的改变。我讲一个比较现实的，就是具体一点的，我们平时乘公交车，在这个过程当中，观察一些市民的行为和素质，总的一个印象就是市民的素质提高非常大，尤其是在让座方面，一半的人碰到老人和小孩的都会让座。据我的观察有95％的市民都会主动的让座；另外一个就是在上车前，基本上改变了以前一拥而上，你争我抢的上车作为的现象，现在都是依次排队上车。这种现象已经杜绝了。另外一个就是我们南京弱势群体的关心和观察来看，我们这个盲道的建设。现在新建设的马路越来越多，新建的马路上面的盲道非常的好，以前很多的地区盲道都是断的，或者有一颗树，盲人都没有办法走，盲人撞得头波血流。但是现在已经没有了。”

　　市民代表:“最近几年政府在不断的丰富我们的精神生活，高度评价了我们的老人，通过一些活动，向全市广大的登山爱好者，做一个文明的登山者，现在每天紫金山有不少的人在登山，通过这两年环保意识的提高，我们广大的登山爱好者不但按照自己的文明素质能够不丢垃圾，不攀折树枝，保护我们的母亲山，从这个上面看到我们的市民素质在不断提高，这是一个。作为我们的小区来讲，我们是2000年建设的小区，从我们的环境，看到我们的树木就可以体现我出我们的居民的素质，体现了我们的居民的文明素质在不断的提升。”

　　市民代表:“我作为一个新南京人，小时候在不在南京，工作学习之后在南京，我想讲两个方面，南京人的包容心和以前比有很大的区别。我老家是江西人，我在南京有一个江西商会。跟南京的很多协会打交道，他们不管你有哪些习惯，只要你是合法的，南京人就不排外。南京有非常诚信度有很大的提高，我是商贸的行业，我是全国的到处乱跑，经常讲某某城市的人不能做生意。他们说南京人非常讲诚信。”

　　主持人:“好，现场还有很多的社区的群众，你们可能有这方面的感受，我们这两年在的社区有什么样的变化。出门看我们南京人的言行是不是文明素质在提高。”

　　市民代表:“我们来自街道的，因为工作的关系，应该说我们直接组织参与了我们文明创建的各项活动，我们街道在南京市很早就成立了文明劝导队，对我们身边的不文明的行为，开展劝导活动，这项活动我感觉非常有成效，应该说从文明活动开展以来，我们的社区发生了很大的变化，素民的素质整体来说有很大的提高，我们有很多的普通的居民，有一些年龄比较大的居民，他虽然没有能力上街，给我们开一些文明劝导活动，但是就自己的身边开展一些活动。应该说效果是非常明显的。因为熟人之间的劝导更加有效果，老百姓也比较容易接受，我感觉开展了一些活动之后，我们身边的一些居民的文明素质提高了。我们就文明交通开展了一些劝导活动，很多的市民是很自觉的。没有乱闯红绿灯，有一些市民偶尔发生这些现象之后，经过我们的劝导之后保证以后不会再这样做。我感觉这个文明劝导是有效的。谢谢。”

　　主持人:“我们第一个话题就到这里。我们第二个话题就是说，刚才谈到有很多的进步的地方，是不是还存在一些不文明地方。哪些还需要改进。请大家谈谈。”(9:54:08)

　　夏军:“因为职业的原因，我们有机会带外地的有客在南京的景点和餐饮行业出席酒店，在提供服务的过程中间，我觉得这几年随着南京“十运会”的召开前期，有很多窗口有很多的改进，但是还有不足的地方，有很多的工作人员的确没有把自己作为南京的窗口来想，他们觉得自己的言行只是自己的形象，比如说在一些景点的检票口，有些游客有一些原因没有按照顺序排队，在接待的时候我们的服务员不是很耐心，对我们南京产生了一些不太好的印象，我们南京的窗口行业都抓这事情，希望这个事情一件都不发生。”

　　嘉宾:“总的来讲，存在的问题还是不可忽视。第一个就是闯红灯的问题，我们作为南京市的市民，交通正在改好，但是还有一些人和我一起过红灯的，尽管是红灯，但是有些居民还是走了过去。这个就是无形中有一个走了，就带动了其他人一起走，但是我们要注意的是在红灯的时间是不能走的。在一些窗口地带，比如说我们广场这一块，我们应该讲管理的还是比较好的，有一些仍市民随手就把东西扔在了地上。第三个方面，我们还有一些同志乱踩草坪花草，这些事情还是时有发生。在这一块要进一步的加强。谢谢。”

　　主持人:“我们现在南京已经发生了一个大事，就是南京有了地铁，这一段时间的试运行我们文明乘车的情况怎么样？”

　　嘉宾:“我们9月3日南京地铁开通试运行，我们90％的乘客基本上可以遵守乘客守则，达到了文明乘车。有少数的人对我们的地铁设备不了解，还存在一些不足之处，从我们的角度来对广大的市民进行提醒。第一点，为了保持一个良好的乘车环境，请乘客不要带宠物，还按有一个就是不要饮食，这样可以为大家提供一个整洁的环境，我们要向乘客解释一下，我们的广大乘客在我们的自动购票机的都是我们的单程的车票。这个就是需要我们的广大乘客积极的配合。第三点就是在我们的进出站点的时候，请广大的乘客排队乘车，现在的一些乘客请后面的乘客站在黄线的外面，在进出站点的时候，一定要等我们的轧机上面显示正确的时候出轧。还有一个就是上车的时候我们要先下后上，我们还是提倡我们的乘客主动为一些老弱病残让座。最重要的是当我们的列车要关门的时候，我们的乘客不要扒门，这样会耽误我们其他乘客的时间。在这里我们向广大的市民发起提倡，我们南京的地铁是一个新型的事业，我们的地铁灌输了一个自主乘车的理念，这样的节约了大家的时间，如果大家都要人工服务的话，会增加大家等待的时间。”

　　主持人:“希望更多的市民能够给我们更多的理解，来共同维护好这个乘车环境。徐书记，我们刚才说到这个文明乘车这一块。我们是不是还存在交通方面不守规矩的问题。”

　　徐晓洁:“现在有不少的市民在闯红灯，另外还有一些就是过马路的时候，不走斑马线，大家为了图方便，在没有护拦的地方就穿了过去。”

　　主持人:“我们现在能够看到在一些斑马线上面有很多人在等过街，但是在一些小街巷的地方，看见没有车，就过去了。但是大家没有想到，我们现在的车速已经在提高了，在拐角地方出来一个车子，你没有看到，往往从行人的后方出来，会发生意外。”

　　徐晓洁:“另外我们觉得从一个文明劝导的方面来讲，社区里面要注意的是。我们现在养狗的人比较多，它的的粪便会影响大家的环境，希望大家带一个塑料袋把它的的粪便收集起来。有的城市提倡市民出去的时候带一个塑料袋，把这个粪便清理干净。我们把这个作为一个项重要的一条提出来，同时文明劝导员也会对你提出一些善意的提醒。”

　　主持人:““十运会”马上就要召开，来自全国各地的嘉宾都要来，我们南京有一些人直接的承担了一些接待工作，但是更多的人是通过一言一行向外地的嘉宾展示我们的形象，随时会发现外地的记者，我们的日常的生活秩序都会给人留下一个印象，我们南京人的素质究竟怎样？就要看我们平日的素质怎样了，这就是一些平日的细节大家要注意的。”

　　市民观察员:“我在这里呼吁一下广大的市民，如果你走在盲道的上面的时候，你发现上面有一辆车，如果是摩托车、助力车、自行车，有空的时候搬一下，不要影响我们盲人在上面行走，呼吁广大的市民不要把车辆或者是其他的一些物品放在盲道上面。我们正常人走路的时候都不太方面，更何况是盲人。他是通过一个盲道来寻找一个方向，多帮助一下，保持这个盲道的畅通。谢谢。”

　　主持人:“谢谢。我们有请夏军！”

　　夏军:“作为一个导游我希望，我们要做一个文明的游客，我们要带着南京的游客出国游览，那个的时候的南京人更能够体现南京人的形象，在你接受服务的同时，你也需要非常的文明，你需要能够对别人服务的过失给予体谅，我们马上就要接待全国各地的朋友了，我们希望人家能够体谅，我们倡议所有的南京人能够做一个文明的游客。”

　　主持人:“提到这个文明的游客啊，我们先来看看公园在接待游客的时候有什么印象？”

　　王俊:“通过几年观察发现，我们发现还是有一些如人意的现象，他们对动物园的规定不是太了解，有一些游客会把一些宠物放在包里面，带进来，另外就是会翻越参观拦，进行亲密接触，这也是不允许的。我不希望发生这种有损南京市形象的事情。”

　　徐婕:“我们呼吁一下南京的市民，不要随地吐痰。随地吐痰不仅仅是卫生的问题，看着也难过，这么干净的街道，随地吐一口痰，都不文明。你可以把痰吐到随身携带的纸巾里，扔进入垃圾桶里。”

　　主持人:“这个建议非常好。”

　　市民代表:“大家好！我是来自外地的大学生，我很高兴，最吸引我们外地大学的地方，就是南京的旅游景点，有一些因为沟通不当，我们有的时候会引起一些误会，我们会要去一些某某的地方，由于我们表达的不是太明白吧，往往他们指的也不是太明白，希望更多的人能够说普通话。”

　　主持人:“这个问题很实在啊，大家都说普通话，现在很多的大学生来问一下，都听不太懂老南京话，请大家多说普通话。”

　　市民代表:“大家好，我是这次市政府和市交广局，但是更重要的一点就是反映了的良好的行为，他对于我们私家车的车主以及驾驶员是一种激励，也是对文明驾车和文明开车的保证。有是对文明开车的一种要求。在这里我感谢市政府给我物质和精神的奖励，同时我参与我们私家车的驾驶员的朋们，积极的相应市政府的号召，从身边的小事开始，不闯红灯，不乱停乱放，养成一个文明的驾驶的行为，以自己的实际行动，打造新南京的文明交通，迎接“十运会”的召开。为南京增光。”

　　主持人:“谢谢嘉宾：我们刚才说有两位神秘的嘉宾，一位是我们的罗志军书记，还有就是我们市委常委宣传部部长叶浩。”

　　主持人:“我们今天是来讨论怎么夺金牌的，不是那种体育比赛的金牌，是那种精神风貌和接待工作的金牌，我们怎么来拿，我们请到是和“十运会”有关的各个行业的代表，这两年的南京的文明素质不断的提高，但是还存在一些不文明的现象，我们大家一起来讨论一下，提供良好的建议，怎样进一步提高南京人民的素质，以良好的精神风貌来迎接“十运会”。下面请发言。刚才我们几嘉宾都做了良好的发言，谈论到了南京的优点和缺点，我们提供一些良好的建议为提高南京文明素质出谋划策。刚才还有几位没有发言的。”

　　嘉宾:“我是来自玄武湖公园，我们园林系统投入了很大的物力和精力，努力提高我们的软件的服务水平，来迎接四方的宾客，我们呼吁全体的市民自觉抵制一些不文明的现象，出入时不要践踏草坪，破坏公园的一些公用设施，共同维护好我们南京的形象，共同来迎接四方的宾朋。”

　　陈长龙:“为我们城市的发表一些意见，通过我们的观察了解到，一个是我们农民进城打工的问题讲一些。往往一些问题还是存在我们进城打工的农民身上的，你们为我们的城市建设做出了贡献，但是你们有一些方面要提高，要改善。我们正在筹备“十运会”，你们的一些言行会给我们的城市现象带来一些不好的印象，我们会深入一些工地，深入一些打工的单位，明显感觉到你们的一言一行影响到了我们，比如说我们现在夏天天气很热了，他们为了凉爽一些，睡在大马路上，打赤膊，你们就在街上走了，还有一个就是你们讲话素质要提高，往往还带有一些斥骂。这方面要进一步加强。”

　　陈长龙:“第二个就是作为我们的“十运会”提出了一个人人都是东道主的口号。作为我们市民观察员这一块，我感到有四个方面要提高。一个就是设备方面，我们“十运会”还有40来天就要召开了，我们迎来了四面八方的好友的到来。他们会到南京走一走啊，吃一吃啊，让他们感觉我们的南京文化氛围，感到我们南京在提高。第四个就是玩，他们来到南京就是想转一转，看看南京的风俗人情，我们的导游也好，我们的公园准备也好，要做好接待，我们的欢迎标语啊，体现南京的形象，把各个方面考虑的细一点，他们就会感觉到南京很好，很美。”

　　主持人:“谢谢，下面请我们的罗志军书记和我们的市民代表交流一下。”

　　罗志军:“我很高兴来到这里，人民的群众还是非常的拥护的，大家都知道还有30几天“十运会”就要召开了。“十运会”有一个口号叫做体育的盛会，人民的节日，既然南京人把这个和我们的人民结合在一起，提出了“人人都是东道主，各个代表新南京”的这个要求，我觉得这个要求不是我们领导提的，是我们的老百姓自己提出的，我们南京的社会发展都有了明显的变化，特别是我们的城市建设和市民的文明素质都有了很大的改变，我们也希望通过这个“十运会”，既看到我们体育健儿拿了更多的体育金牌，还看到我们的南京市民通过这样的一个体育盛会成为展示我们南京市民的新形象，就在这个时间召开这样的《市民论坛》是非常有意义的。我们刚才到了我们几个窗口单位，看看这个人民的盛会，大家是不是准备好了。”

　　主持人:“我们今天现场就有很多的窗口的代表，就是我们南京东方出租车公司的司机。”

　　罗志军:“我特别愿意听听你的意见，出租车在这个“十运会”的准备中间有什么新举措？”

　　出租车司机:“我是南京东方出租车公司的驾驶员，也是南京爱心车队的队长，离“十运会”还有一个多月的时间，我们的出租车行业是一个重要的窗口，我们驾驶员的个人形象都代表着南京人的素质，我想今天借这个机会，倡议全体的驾驶员在“十运会”期间和以后的服务中，做到衣服整洁，无杂物，坐垫要干净，无破损，车辆设施完善无损，无脱落，仪表仪容要端正要整洁，男司机不留小胡子，不留光头，女司机不要浓妆，不拒载，不绕道，中途不甩客，要按照规定的价格收费，主动出示发票，遵章守纪，我们每位驾驶员要做到这个“三句话”，六个字，乘客上车以后，说“你好”，乘客付款说“谢谢”，乘客下车要说“再见”，一个是提醒乘客下车时要带好物品。以饱满的的热情，齐心协力，安全快捷，方便舒服的乘车环境，为广大的运动员做好导游员和驾驶员，展示我们的出租车行业的新风采，使出租车行业成为南京的一道流动的风景线，为南京的文明建设做贡献。从全市的市民创新，我们以崭新的姿态出现在南京的街头。”

　　罗志军:“爱心车队有多少辆车子？”

　　出租车司机:“目前有10辆车。”

　　罗志军:“这个爱心车队的标志要鲜明，数量要增加。”

　　嘉宾:“这个爱心车队的人受到尊重，人家愿意坐他的车子，我们已经做了一个铜牌，在车子的前面，很醒目的。外面能够看到。谈论到这个出租车问题，我是客管处的，迎接“十运会”，人人当好东道主，特别是古人说的“有朋自远方来，不亦乐乎”，我们南京就像家里面有亲戚朋友从远方来了，我们怎样热情的接待，是摆在我们的面前的一个重要问题，特别是作为我们的南京客运交通管理来说，我们现在的的出租车将近有3万多的从业人员在这个岗位上，作为一个工作，使南京的这个明天更亮，我们这几年来说下了很大的功夫，特别是是从硬件上说，我们开通了很多的公交线路，方便了人民的出行，我们从出租车上来，我们换装了出租车成为了金陵绿，我们有3000多辆车换了车，5000多辆车是出新了。我们要求出租车驾驶员人人皆知，家喻户晓，我们南京市要召开“十运会”。”

　　嘉宾:“省里面把这个“十运会”放在我们南京召开，是我们南京的一个喜事，我们的出租企业和公交企业对我们的驾驶员也进行了宣传，特别是我们的驾驶员，应该说大部分的驾驶员在为我们南京增光，但是我们这个出租车行业入门的门槛比较低，我们经过多次的指正，但是有一些出租车驾驶员服务不规范，，例如语言不文明，拒载，特别是在即将我们“十运会”要召开了，这会给我们脸上摸黑，我们南京市政府出了这么大的力气。如果他们遇到拒载，他们会在心里面感到非常的不开心，回去以后这一晚上都会不舒服，就这个事情，我们下了大力气，市长蒋宏坤亲自下了大力气，我们市专门召开了出租车企业的会议，提出了迎接“十运会”我们出租车行业要规范服务，做好服务工作，这方面我们市政府抽调了一些处级干部，还有一些公安干警一起来整治我们的市场，现在所有的参战人员已经上路检查，一个面就是加大宣传力度，让每个企业都知道这次整顿的重点和目的，这次整顿的重要就是出租车拒载，不规范，车容车貌不卫生，和语言这一块不文明，通过这个整治我们也想我们的出租车行业能够形成一个靓丽的风景线，我们希望所有的出租车驾驶员能够以一个崭新的姿态做好工作，让全国的健儿感受到南京的公交出租是最优秀的。谢谢！”

　　嘉宾:“大家好，主持人好，我是这次代表商贸系统的一个基层的人员参加这个论坛的，“十运会”马上要召开了，对于商业系统来说，竞争都很激烈，我们平日的服务工作就很周到，“十运会”召开的期间我们这个服务上面一些细节上面的一些延伸要再持续一些，我们也谈论到外地人对我们不太熟悉的，我们做了一些交通方面的介绍啊，旅游景点的一些介绍啊，酒店的介绍啊，可以做为我们的商业系统的延伸，我正好是在南京苏宁环球购物中心，我们这个中心是在湖南路上，我们在文明经商，一向做得都是比较好，我们希望我们的同仁们在“十运会”期间也代表我们商业系统的一个形象，做好一个服务，做好一个细节上面的延伸，为我们的南京人的脸上添彩。”

　　主持人:“这位是我们晓庄师范的大学旁边是我们省人民医院的负责人徐婕。”

　　徐婕:“大家好，我想从志愿者的角度来讲一些，我也亲历了一些南京的变化，包括南京三桥的变化，尤其我上班每天都要经过我们的秦淮河，想到这个支援服务在团市委的组织下，这个活动已经日渐深入人心，我们在街头能够看到很多的交通协管员，下到10岁的孩子，上到几十岁的老人，都报名参加了这个协管员。大家都以一个爱心，诚心来做这个事情，我们希望大家从小事做起，本着志愿者的精神，奉献团结互助的精神。在这次“十运会”召开期间，我们江苏省人民医院在这个组委会的指导下，做了一些工作。”

　　董菊:“大家好，我们在“十运会”期间我们是为广大的运动员和八方的来宾还有一些现场的来宾提供一些便捷高效和优质的服务，我们不但提高自身的服务素质，加强团队的精神，为各方的来宾体现我们的“白衣天使”的形象。”

　　嘉宾:“大家好，我是来自晓庄师范的一名志愿者，作为一个大学生的支援者，我无比的容幸，我们要本着更快更高更强的精神，提高服务理念，严格遵守服务规范，努力塑造南京的新城市的形象为“十运会”服务好。”

　　主持人:“为了迎接“十运会”，建议我们的南京人多说普通话，她说她刚来的时候听我们的南京话听不懂。在普通话方面我们做了那些具体工作呢？”

　　夏军:“我们有一些具体工作，我们在3年前已经开始了，我们就创建了一个导游队伍，这个导游队伍希望有一个目标，经过三年的努力有了一些成绩。我们希望有更多的这样的导游队伍，经过三年的考核和选举，包括竞争，我们将近有90名的导游员，今天特别高兴能够做为一个导游的代表，早在三年前，我们的领导提出过，作为导游员，三年以前还是一个争议比较大的职业，很多人对于导游的形象队伍感觉有很多的异议，因为导游是一张城市的名片，外地人到了南京，一定要接触南京，绝大多数人对于南京的印象都是通过导游而产生的，我们更加要求我们的导游人员用自己的热情的服务，用自己的耐心，和真诚，感动游客，通过自己的语言和知识让外地游客留下一个美好的形象。”

　　夏军:“我们现在导游员的队伍为了“十运会”做了一些准备工作，作为一个导游，我们更要比其他的人了解现在南京的变化，道路的变化，一些体育场馆的建设设施，这样在接待外地的团体和体育代表团的时候，能够正确的为大家介绍我们城市的变化。我们也在不断的加强文化知识的这样一个累计。我们现在南京市正在做一个中级导游的培训，这个和我们的“十运会”的时间比较接近，我们希望通过我们的导游的知识上的丰富给大家带来一个很好的印象。”

　　主持人:“因为我们的罗志军有其他的公务，是不是给我们说一些。”

　　罗志军:“我们很高兴来这里，参加这个《市民论坛》。省委要求我们要夺三面金牌，市民文明素质展现，组织接待这一块金牌。我们有专业的导游员100人，特别的爱心车队30辆，还有特别的志愿者服务经过专业培训的，但是我觉得我们要把我们640万南京人民都变成接待者、支援者，都变成为符合标准的接待者，这是我们目的。我们要通过内容的进行，提升我们城市的竞争力，来提升我们南京人民的文明素质，这是我们的根本目的。这三块金牌事关我们南京全市人民的进一步发展的重大问题。我们全市上下，通过这样的一个努力来带动。各行各业的劳动模范都是一个旗帜，让我们的每一个南京市民都是一个旗帜，这样才能达到夺取三块金牌的目的，尤其是通过“十运会”以后，大家认识一个崭新的南京，崭新的南京人，让人家看到我们的创业创新的新南京和新南京人。谢谢大家。”

　　吴岚:“我来说一下，前面大家都谈了很多，如何当好东道主，提了自己的一些想法，今天我很容幸，作为一个商贸系统的代表，刚才罗志军书记也讲了，作为一个先进典型的代表来参加这个“十运会”。我们商贸系统是非常的忠实的。在前一段时间，我们就如何做好接待工作，表演了自己的节目，我在会上发出了倡议，他们交了我们万人签名，交给了组委会，我们在新百商店的新大门口，开展了“十运会”倒记时的活动，我们商贸系统是一个窗口行业，我们的一言一行都是非常的重要，我们的员工都非常的清楚，我们更多的代表是我们南京人的形象，代表我们整个江苏人的形象，各家都非常的重视。在外部环境上的打造啊，以前新百商店的外部灯光一直很暗，现在已经改过来了。现在新百商店已经把负二楼拿了出来，改成了吃饭的地方。我们在内部对购物环境进行了一个美化，特别是开展了技术练兵，刚才我们张同学讲了，我们南京人的普通话，要强调普遍话，欢迎光临啊，谢谢光临啊等一系列的文明用语，我们商贸系统的同仁，要以高昂的精神面貌以优质的服务，优美的环境，以优良的产品展示我们的商贸系统的风采，把这个“十运会”办的让海内外的嘉宾流连忘返。让他们对我们这个城市有一个想忘都忘不了。我提个建议，因为我们新街口，乘车非常的难，新街口是一个有名的购物场所，所以这个开“十运会”的期间，有很多的嘉宾和记者要来观光，到6点之后，这个和出租车交接班有一个关系，这个排队等车的人有一个很长的队伍，这是问题是不是请我们的交广局的领导重视一下。”

　　主持人:“作为餐饮行业的代表提一点建议。”

　　沈加华:“我是南京真知味酒店的经理沈加华。非常感谢有机会参加这个活动，我是代表我们商贸系统作为一个社会酒店来才参加这个活动，我们是被“十运会”组委会作为指定用餐酒店。我们全体的酒店同事们啊，大家都很自豪，正在抓紧技术培训。大家都说“十运会”是百年盛会，特别是我们餐饮行业的一个大型的活动。我们的酒店决心让嘉宾，到我们的酒店吃按得健康，吃得美味，吃得有一个超级的感觉，吃得健康是确保食品的卫生和安全。”

　　卢咏梅:“我是《南京日报》的记者，媒体是最爱热闹的。这次的“十运会”在南京召开啊，真的就好象家里来了好多好多的朋友一样，我们对“十运会”充满了期待，“十运会”在南京召开，我们的媒体承担了一个重要的作为，我们把南京人，南京城最美好东西展示给全国的嘉宾。这是我们南京新推出的一个新栏目，迎十运，非常南京。我们希望在“十运会”举办的过程当中，我们每一位市民都能够给全国的嘉宾展示这样的笑脸。”

　　主持人:“有请公交的驾驶员蔡爱祥先生！”

　　蔡爱祥:“我们南京人在文化上的改变最大的一点我感觉最深的是，以前后门都有人上下，现在都没有人这样做了，在以前，垃圾随地到处人扔，现在有了纸篓，我们每天要扫地，现在都改变了成了每天要拖地，我们市民要改变的陋习，我们的城市在不断地变化，我们的公交车的投入率非常的多，我们在乘坐空调车的时候一定要改变一些习惯。”

　　主持人:“请我们玄武饭店的主管王先生。”

　　王先生:“十运会”在南京召开，对南京的这个城市繁荣啊，酒店的发展带来了良好的契机，何况我们玄武饭店是南京的一个文明的窗口，投入到“十运会”的接待，我荣幸。我们针对“十运会”的接待开展了一系列的岗位技术练兵，正在积极筹备都是为“十运会”服务开展的。主要是接待新闻媒体。我们在硬件上面进行了大力的改造，首先就是投入资金对饭店的大堂进行改造，饭店的客房进行了装修改造，布局做了一些调整。我们所有的客房内都配备了一些现代化的科技设施，在我们这个客房基本上已经全部做到，客房内宽带上网，保证这个通讯畅通无阻，保障这个新闻媒体记者的一些需求。”

　　主持人:“我们相信你们一定能够完成这个任务。我们最后的最后请我们的宣传处的张处长给我们介绍一下这个“十运会”还有哪些宣传工作。”

　　张建军:“昨天晚上我看了这个迎“十运会”的歌唱节目，有一位歌手讲了她的感受，她一下车就感受到了南京浓浓的迎“十运会”的氛围，我们从一两年前就已经开展了一些活动，尤其是去年，结合创建文明城市，我们开展了很多的活动。我们在教育活动中提出了一个要求，我们去年开展了一个评选，市民最欣赏的十大言行，还有十大不文明言行，除了这个宣传教育活动以外，我们还通过这个户外的环境氛围来营造这个环境。在全市的动员大会上，我们拿出了5大项，22个子项的项目进行推进。我们正在进行的就是在公交车车身上做“十运会”的宣传，我们要做户外上做广告牌，还有我们的地铁站点，还有我们的月报栏上，来达到省委和市委提出的无所不在的要求。比方说，刚才卢咏梅说到的，市民形象的征集活动，我们还有市民参观的活动，来看看我们南京的新变化，我们南京三桥、地铁等建设的变化。就社会教育方面就有18项。要达到是人民的节日这个要求。谢谢。”

　　主持人:“我们有一份昨天的《南京日报》，昨天在《南京日报》登载的，市文明办有一份信，要求我们南京人做“十运会”的东道主，我们每个市民都是东道主，都应该文明礼貌热情待客，从小事做起，从自己身边事做起，不随手扔垃圾，不随地吐痰，不说脏话，让四方宾客处处感受到经济、文化，处处感受到南京人民的纯朴和友爱，迎接“十运会”盛会，让我们每一个南京市民更加努力更加用心，这是我们每一个市民要表达的一个心愿，感谢大家参加我们的《市民论坛》，也感谢电视机前面的观众的收看，我们下次再见。”

　　作者：龚黎莉

　　（来源：龙虎网）

第46期市民论坛：迎接十运会 人人都是东道主(组图)

第46期市民论坛：迎接十运会人人都是东道主(组图)