公交集团五好承诺

　　本报讯(记者钟杰通讯员刘金升)本市公交集团在深入开展保持共产党员先进性教育活动中，从昨天起向广大市民推出服务百姓，回报社会，让乘客满意在公交的五好承诺：做到运营间隔好、车容站貌好、行车安全好、方便出行好、文明服务好。进而打造让乘客乘车满意，让社会各界满意的“双满意”工程。

　　公交集团“服务百姓，回报社会，让乘客满意在公交”五好承诺具体内容为：

　　1、运营间隔好。准点发车，首班不误、末班不提，骨干线路高峰发车间隔6—8分钟，让乘客坐快捷车。

　　2、车容站貌好。车辆整洁，雨雪过后路干车净，站区井然，车辆停放有序，让乘客坐舒适车。

　　3、行车安全好。安全驾驶，文明礼让，运行平稳，合理出入站，停稳开门，关门走车，让乘客坐放心车。

　　4、文明服务好。文明用语，礼貌待客，耐心解答，照顾特需，让乘客坐满意车。

　　5、方便出行好。站杆、站牌、电子路牌清晰明亮，咨询热线畅通、购卡、换钞点多方便，出行指南进社区，让乘客坐方便车。

　　为实现五好承诺，打造双满意工程，本市公交集团还启动四项措施。

　　一是通过学八路、学范霞，创建20条“间隔密、时间准、速度快、服务优”的品牌公交线路、100条规范化优质服务线路，推出1000名优质服务标兵。

　　二是公交线路570名共产党员在公交车上实行挂牌服务、主动亮明身份、发挥模范作用、密切党群关系、接受乘客监督。

　　三是开展“双评”活动。通过面向社会公布标准、征询意见、发放选票，由广大市民在全市公交线路和公交驾驶员中评选出一百条“服务信得过”公交线路、一百名“服务信得过”公交驾驶员。

　　四是完善公交四大服务网络。服务热线咨询网络延长咨询服务时间，做到乘客投诉当日有回音、三日必办结；ＩＣ卡销售网络年内要达到100个销售点，市民中公交ＩＣ卡持有量达到100万张；完善公交集团、运营公司、公交线路三级公众监督网络，随时接受社会监督，及时改进服务方法；完善运营调度快速反应网络，备车充足、调度迅速、分流及时。