试题五花八门锤炼员工素质

　　市接待办坚持开展接待知识考试

　　试题五花八门锤炼员工素质

　　【本报讯】（深圳商报记者侯丽华）“深圳今后5年的发展思路和目标是什么”，“什么是绿色GDP”，“斯诺克台球中不同颜色的球的分值是多少”，“火灾使人致命的最主要

原因是什么”……可能你很难想像，这些五花八门、涉及面广泛的题目竟出现在一张政府行政事务机构的试卷上，这是市接待办公室的年度业务培训考试中出现的试题。昨天下午，近百位来自市接待办及其直属单位，以及区接待办等各单位的工作人员参加了这场考试。

　　“作为一项服务性很强的工作，接待工作要求我们接待员成为涉猎广泛的‘杂家’”，市接待办一位参加考试的工作人员说道，“在面对面与接待对象打交道的过程中，对于对方在许多场合下提出的问题，我们都要具备立即予以解答的能力。”

　　作为深圳政务接待的统筹协调服务机构，市接待办承担着我市五套班子的重要接待任务，发挥着特区窗口的作用。多年来，市接待办始终围绕市委、市政府的中心工作，服务我市建设发展的工作大局，做好本职工作，并不断开拓创新，使接待工作呈现出蓬勃生机和活力。据统计，仅2000年至2004年的5年间，市接待办就负责接待来宾12038批，共计95541人次。

　　为了不断提高接待服务水平，市接待办不断加强队伍建设，把业务培训作为提升接待人员业务素质的重要途径。多年来，市接待办每年组织各种有针对性的业务培训，采用专家授课、集中学习、讲解训练、考核测试等多种方式进行，内容涉及经济、政治、社会、文化、法律、历史等多个领域。通过培训，接待人员知识面不断拓宽，为高质量地完成我市重大接待任务奠定了基础。

　　作者:记者侯丽华