“帮忙专线”两天解决难题

　　家里出了毛病的彩电被维修人员拿走维修了近2个月，修好没修好却一点消息都没有。9月4日，实在等不及的市民王先生拨通了本报的“帮忙”专线寻求帮助。在记者的过问下，仅过了2天，王先生便拿到了重新给他更换的一台新彩电。求助：电视被修“没影”啦

　　家住浑南新区的王先生在求助电话中称，他在2004年12月31日购买了一台长虹牌彩色电视机。今年6月30日，他在看电视的时候发现电视图像有上下跳动的故障。第二天上午，他

打电话到长虹的售后服务部门报修。当时维修人员把电视机的一块线路板带走了，过了几天维修人员再次上门，把线路板装好。但是维修人员刚走，老毛病就又出现了。于是王先生再次报修，这一次维修人员决定拿走整台电视机。但这一修就是一个多月，期间王先生曾多次打电话与售后服务部门联系，但是始终没有问出来维修进展情况。他认为从报修到他求助时，已经超过60天的维修时限，售后服务部门应该给他一个说法。解释：没有配件耽误维修

　　当天下午，记者根据王先生提供的电话，与长虹彩电在沈阳的售后维修部门取得了联系。一位胡经理表示，损坏的配件沈阳没有货，必须要从四川运过来，所以又耽误了一段时间。胡经理称，售后部门可以给消费者先提供一台代用机，也可以根据消费者的要求，给他更换一台其他型号的彩电。结果：消费者换到“新彩电”

　　9月6日上午，记者接到王先生的感谢电话，称9月6日售后服务部门已给他家送去了一台其他型号的新彩电，对此处理结果，他很满意。他最后向记者表示：“没想到帮忙专线的记者不但认真负责，而且力度也这么大，我代表全家对沈阳晚报的帮忙专线表示衷心的感谢！”本报记者刘强实习生李海龙记者电话：81676770