各大汽车销售服务公司调查情况·专题

　　万友汽车销售服务有限公司

　　销售品牌：长安汽车销售服务调查情况：展厅干净整齐，车辆摆放有序，主打车型突出。销售人员礼貌用语使用较好，服装不太统一。前台小姐接待热情，销售人员耐心细致，专业知识较为丰富。展厅内资料架上车型资料充足,但无报架。展厅内因为搞装修，角落里有杂物堆积。

　　新快报测评指数：第一次24小时拯救实战调查情况：接听人员态度良好，询问了电话号码及行车里程后，答应前来救援，但需要60元救援费；半小时后拯救车到达。

　　新快报测评指数：第二次24小时拯救实战调查情况：接听后，简单询问了车型及发生的问题，以及所处位置，答应出车。要记者原地等待。态度友好，但对行车路线不太熟悉。

　　新快报测评指数：

　　佛山市华臻汽车销售贸易有限公司

　　销售品牌：南京菲亚特销售服务调查情况：销售人员着装统一，标识明显。使用礼貌用语和肢体语言，展车布置合理。销售人员态度热情，礼节周全。展厅布置比较合理，卫生情况较好，展厅玻璃灰尘较多。烟缸里烟头没有及时清理，客户休息区的设施比较齐全，精品区的布置比较合理。

　　新快报测评指数：第一次24小时拯救实战调查情况：接听电话的服务人员态度良好，在指引记者检查车辆后，表示若仍解决不了可以再致电询问解决。后记者再次致电表示还未解决问题，对方答应马上出车。记者离开测试地点后，其工作人员致电记者称其救援车已经到达原调查位置，并一再表示对故障车辆的关切。

　　新快报测评指数：第二次24小时拯救实战调查情况：接通后询问车况，语气谦和。判断电量不足，建议推车启动。记者致电，表示推车无法启动，对方询问油况，记者表示刚加过油，对方立即表示派车。承诺时间内服务车到达，维修人员着装整齐，态度良好。

　　新快报测评指数：

　　广州市汽车工业贸易有限公司（南海分公司）

　　销售品牌：东南汽车销售服务调查情况：销售人员服务态度一般，没有主动热情招呼，精神面貌较差。展厅卫生一般，环境布置较好。客户休息区桌椅少，没有资料架。展厅车辆摆放较为合理。店面玻璃灰尘较多。资料柜里空空荡荡，休息区里除了一张桌子没有任何其他的服务设施。

　　新快报测评指数：第一次24小时拯救实战调查情况：未纳入该次调查范围。第二次24小时拯救实战调查情况：服务人员接听，态度较好，仔细询问了车况、里程、地址后表示，如果没有保险，出车则要收取手续费。并称让找维修人员回电话给记者。10分钟后，维修人员致电称10分钟后赶到。最后三名工作人员乘坐出租车赶到现场。

　　新快报测评指数：

　　佛山华越达汽车贸易有限公司

　　销售品牌：进口汽车销售服务调查情况：日前，记者来到佛山车城对该店进行调查。该店销售人员均在打牌，无主动招呼，且称“生意淡薄，不如赌博”，总体服务差，。展厅布置及展车摆放以及卫生水平有待提高。回访中，记者发现该店毫无反省，其服务态度值得怀疑。

　　新快报测评指数：第一次24小时拯救实战调查情况：未纳入该次调查范围。第二次24小时拯救实战调查情况：未纳入该次调查范围。

　　佛山市禅南汽车贸易有限公司

　　销售品牌：丰田、奥迪、本田、福特、沃尔沃、通用汽车销售服务调查情况：展车摆放比较合理，但略显拥挤。卫生状况较好。销售人员精神面貌一般，有不耐烦的情况出现，专业知识比较丰富，着装统一。桌椅比较少，资料架上资料比较充足。

　　新快报测评指数：第一次24小时拯救实战调查情况：未纳入该次调查范围。第二次24小时拯救实战调查情况：未纳入该次调查范围。

　　佛山市恒港汽车贸易有限公司

　　销售品牌：斯柯达、进口车销售服务调查情况：销售人员服务态度较好，专业知识比较全面，操作流程较为熟练，但着装不统一。展厅总体布置较为合理，资料架上资料比较齐全。销售人员比较少，有招呼不到的情况。

　　新快报测评指数：第一次24小时拯救实战调查情况：未纳入该次调查范围。第二次24小时拯救实战调查情况：未纳入该次调查范围。

　　佛山市强劲丰田汽车销售服务有限公司

　　销售品牌：丰田汽车销售服务调查情况：销售人员服务态度较热情，主动招呼客户并介绍主打车型。不少客户在店内洽谈业务，整体看起来秩序良好。有清洁人员对店内随时进行清洁维护。店外有不少建筑垃圾堆积，影响整体形象。

　　新快报测评指数：第一次24小时拯救实战调查情况：接线服务人员称维修人员出动在外，虽未派车来，但很有耐心地提供解答，专业素质很高。

　　新快报测评指数：第二次24小时拯救实战调查情况：记者说明意思后对方让拨打80322125，接通后对方解答耐心。记者说明车子症状后，对方判断是马达有问题，询问车牌和位置。记者提供有小灯闪烁后，对方马上作出判断是防盗器被启动，要求用遥控先锁车门，再打开。判断和答案基本一致，记者表示故障已经排除，不需要出车。

　　新快报测评指数：

　　佛山市宝迪汽车销售服务店

　　销售品牌：海南马自达销售服务调查情况：展厅干净整齐，车辆摆放有序，主打车型突出。销售人员礼貌用语使用较好，服务态度好，专业知识比较全面。资料架上车型资料充足。展台布置比较醒目。但展厅外摆放车辆上有不少污渍。

　　新快报测评指数：第一次24小时拯救实战调查情况：接听电话询问详细，解答认真，在被要求出车时，表示能在电话中解答，最后服务人员判断出故障原因是防盗锁没解开。

　　新快报测评指数：第二次24小时拯救实战调查情况：接听态度良好，询问车况、油况和行车里程数后，询问有无安装防盗器。记者提示说仪表板和前挡风玻璃之间有小灯闪烁，对方立即判断可能是不小心触动了防盗器，建议用遥控器关闭防盗器。其判断和答案基本一致，记者表示汽车可以启动并致谢。

　　新快报测评指数：

　　佛山兴润达汽车贸易有限公司

　　销售品牌：金杯、海狮销售服务调查情况：整体服务一般，销售人员态度不很热情，素质有待提高。桌椅较少，店面卫生较差，展厅玻璃灰尘较多。没有配备基本的资料架。

　　新快报测评指数：第一次24小时拯救实战调查情况：未纳入该次调查范围。第二次24小时拯救实战调查情况：是值班人员接听，询问情况后说会转告拯救人员，23：28工作人员打电话过来，说从澜石赶过来。00：05分拯救人员骑摩托车过来，称拯救车派到别处救急去了。

　　新快报测评指数：

　　佛山市中衡诚致汽车销售服务有限公司

　　销售品牌：东风标致销售服务调查情况：尚未调查第一次24小时拯救实战调查情况：询问方向盘、车灯情况后表示将咨询专家，几分钟后回电询问是否电力不足或是遥控器受干扰，并答应出车；20分钟后赶到现场，态度非常友好。

　　新快报测评指数：第二次24小时拯救实战调查情况：接通后态度良好，询问车况、电量，表示找维修师傅给予解答。后对方来电，表示派人过来解决，维修人员开东风标致服务车按时到达，态度非常友好。

　　新快报测评指数：

　　北京现代汽车泰鑫特约销售服务店

　　销售品牌：北京现代销售服务调查情况：尚未调查第一次24小时拯救实战调查情况：服务人员热情询问了车辆情况后判断为电瓶缺电，表示需要拿工具并要派车拖回，但要第二天才能更换电瓶。

　　新快报测评指数：第二次24小时拯救实战调查情况：电话接通后20秒有人接听，态度友好，询问了车牌、所在位置后答应出车。服务车到达后，工作人员服装整齐，态度较好。

　　新快报测评指数：

　　上海大众汽车销售服务有限公司（大沥谢边）

　　销售品牌：上海大众销售服务调查情况：尚未调查第一次24小时拯救实战调查情况：询问了车辆的症状后，建议把车拖回来，当记者问及何时派车时，接电人员非常不友好地回答：你去等吧，1个小时才能来。最后拯救车在43分钟后达到。

　　新快报测评指数：第二次24小时拯救实战调查情况：电话接通后三声，有服务人员接听，态度友好，仔细询问了现场情况，作出触动了防盗器的解答，记者表示可以启动并致谢。

　　新快报测评指数：

　　广州本田立欣特约服务店

　　销售品牌：广州本田销售服务调查情况：尚未调查第一次24小时拯救实战调查情况：较有礼貌地询问了出事原因、地点，并告知了另外一个联系电话。

　　新快报测评指数：第二次24小时拯救实战调查情况：接听电话的工作人员详细询问了事故地点，在记者描述了现场情况后，准确判断出事故原因，记者表示按其提供的步骤顺利启动，婉拒其出车。后工作人员致电记者询问情况，态度非常好。

　　新快报测评指数：

　　佛山市南海合福汽车销售服务有限公司

　　销售品牌：长安福特销售服务调查情况：尚未调查第一次24小时拯救实战调查情况：未纳入该次调查范围。第二次24小时拯救实战调查情况：售后服务经理接听电话，详细询问车况，说派维修师傅来。提醒记者开应急灯停在路边等待救援。后又三次打电话确认。工作人员开服务车到达，态度好，解释迟到原因是没有在指定地点找到所报修的车型所以错过一次才最后找到。

　　新快报测评指数：

　　东风日产利泰专营店

　　销售品牌：东风日产销售服务调查情况：尚未调查第一次24小时拯救实战调查情况：第一次拨打拯救电话，无人接听。三分钟后有服务人员回电，仔细询问车辆情况、车牌号及联系电话，态度友好，四十多分钟后赶到现场。

　　新快报测评指数：第二次24小时拯救实战调查情况：接通后提示说呼叫正在转接，接听后询问了车型及出现的问题，记录了所在位置和车牌，说马上出车。后打电话确认位置，说马上就到。三名工作人员开拖车到达，态度友好。

　　新快报测评指数：

　　佛山市南海得成汽车贸易有限公司

　　销售品牌：广州本田销售服务调查情况：尚未调查第一次24小时拯救实战调查情况：服务人员询问了具体情况，后派拖车出动救援。

　　新快报测评指数：第二次24小时拯救实战调查情况：接通后详细询问了车子的情况，态度很好，询问打火时仪表盘的灯是否变暗，判断电量不足，建议就近找朋友帮忙，而且说如果还有问题可以再打电话。后记者未再拨打。

　　新快报测评指数：

　　东风日产雄峰专营店

　　销售品牌：东风日产销售服务调查情况：尚未调查第一次24小时拯救实战调查情况：未纳入该次调查范围。第二次24小时拯救实战调查情况：很快接听，态度友好，耐心解答。询问位置和车牌之后，主动要求出车。后打电话确认位置。半小时后拖车到达，维修人员态度很好。

　　新快报测评指数：

　　佛山市阳海汽车销售服务有限公司

　　销售品牌：上海通用别克销售服务调查情况：尚未调查第一次24小时拯救实战调查情况：固定电话无人接听，后拨打了一工作人员手机，该工作人员询问了汽车不能启动的有关情况，态度较好。随后该店有其他工作人员来电，非常认真地了解了车辆情况，并在承诺时间内赶到救援。

　　新快报测评指数：第二次24小时拯救实战调查情况：即刻接听，态度较好，询问车牌、位置后安排救援车过来解决，并表示现场解决不了就拖回去修理。工作人员着便装开拖车在承诺时间内到达，态度很好。

　　新快报测评指数：

　　佛山市南海区兆龙汽车贸易有限公司

　　销售品牌：瑞风商务车销售服务调查情况：尚未调查第一次24小时拯救实战调查情况：未纳入该次调查范围。第二次24小时拯救实战调查情况：接听态度较好，详细询问了车况，愿意出车。但又说公司没有人在，需借一台车前往，如果超出保修期收费100元，且需1个小时左右到达，由于时间太久，记者放弃“求救”之后，对方还是希望出车。整体服务较好。

　　新快报测评指数：

　　佛山市南海区迎俊汽车贸易有限公司

　　销售品牌：丰田销售服务调查情况：尚未调查第一次24小时拯救实战调查情况：未纳入该次调查范围。第二次24小时拯救实战调查情况：服务人员问完车况后表示，目前要去拖另一辆车，如果那边问题不大就立刻过来，时间大概要一个小时。后回电说已拖回另一个车，是否还需要拖车，记者婉拒。

　　新快报测评指数：

　　南海区协力庆铃汽车贸易有限公司

　　销售品牌：庆铃销售服务调查情况：尚未调查第一次24小时拯救实战调查情况：未纳入该次调查范围。第二次24小时拯救实战调查情况：标明的几个号码中，其中一个是传真机号码，还有一个是空号。拯救电话回电，说会告知拯救人员。询问车况，如果已买两年以上，过了保修期，要收100元出车费，记者放弃“救援”。

　　新快报测评指数：

　　南海区东风悦达起亚汽车贸易有限公司

　　销售品牌：东风悦达起亚销售服务调查情况：尚未调查第一次24小时拯救实战调查情况：救援固定电话被转接到拯救人员手机，拯救人员态度较好，专业素质较高，了解车辆情况后，在承诺时间内赶到现场。

　　新快报测评指数：第二次24小时拯救实战调查情况：即刻接听，态度友善询问车况，承诺立即派车，要求记者留下联系电话，后在承诺时间内到达。

　　新快报测评指数：

　　佛山市奔达汽车物资贸易有限公司

　　销售品牌：进口汽车、猎豹汽车销售服务调查情况：尚未调查第一次24小时拯救实战调查情况：未纳入该次调查范围第二次24小时拯救实战调查情况：接听人员态度友善。先询问车况，问是否没电，之后通知记者说拯救人员开车过来。记者婉拒。

　　新快报测评指数：

　　佛山市协力风行汽车贸易有限公司

　　销售品牌：别克销售服务调查情况：尚未调查第一次24小时拯救实战调查情况：未纳入该次调查范围。第二次24小时拯救实战调查情况：接听人员记下车牌号、地址、表示马上派人来，半小时后，拯救人员开拯救车，穿统一工作服赶到现场。

　　新快报测评指数：

　　佛山市顺合汽车贸易有限公司

　　销售品牌：东风悦达起亚销售服务调查情况：尚未调查第一次24小时拯救实战调查情况：未纳入该次调查范围。第二次24小时拯救实战调查情况：接听耐心，询问车况，并电话指导解决，后说如果要派车需到早上9点才能安排。

　　新快报测评指数：

　　佛山市郑州日产汽车佛山专卖店

　　销售品牌：郑州日产销售服务调查情况：销售人员着装统一，专业知识比较丰富，但态度还是比较冷淡。展厅卫生情况较好，玻璃比较干净。资料不够充足。展厅布置及展车摆放比较合理，新车交付区环境较差。

　　新快报测评指数：第一次24小时拯救实战调查情况：接通电话后，接听人员告知记者该店技术人员电话，表示若不能电话解决可以派车救援。后回电称拖车要收费，但若在保修期内则由厂家负责。

　　新快报测评指数：第二次24小时拯救实战调查情况：接听人员耐心，但普通话较差，导致沟通不顺利。详细询问地点及车牌，主动要求拖车，但要付费120元，记者婉拒。

　　新快报测评指数：

　　佛山市利隆汽车销售服务有限公司

　　销售品牌：天津一汽销售服务调查情况：尚未调查第一次24小时拯救实战调查情况：未纳入该次调查范围。第二次24小时拯救实战调查情况：接通后20秒有人接听，态度友好，仔细询问车的情况，承诺派车，后因公司拖车外出，暂时无法实施救援，并表示抱歉。记者放弃求援。

　　新快报测评指数：

　　南海鼎成汽车贸易有限公司

　　销售品牌：双环销售服务调查情况：尚未调查第一次24小时拯救实战调查情况：接线工作人员态度较好，同意出车救援，并根据现场情况进行处理。

　　新快报测评指数：第二次24小时拯救实战调查情况：接听电话的工作人员态度较冷漠，并表示该电话是拖车公司的电话，出车要收费100元，很不情愿。半小时后，回电进行辩解，请记者第二天将车开到特约维修中心进行修理。

　　新快报测评指数：

　　瑞风汽车佛山特许销售服务店

　　销售品牌：瑞风汽车销售服务调查情况：尚未调查第一次24小时拯救实战调查情况：未纳入该次调查范围。第二次24小时拯救实战调查情况：接听电话的工作人员服务态度良好，表示如果在保修期限内出车免费。

　　新快报测评指数：

　　南海区北京现代汽车禅昌特约销售服务店

　　销售品牌：北京现代销售服务调查情况：尚未调查第一次24小时拯救实战调查情况：先是称维修部没人，要等到人员到达再说。后再次来电询问车辆情况、出事地点及联系电话。

　　新快报测评指数：第二次24小时拯救实战调查情况：接听人员询问车牌和联系手机号，说已下班，马上通知拖车师傅。后回电，通知已经有人回公司提走拖车，要晚些时候到。不久回电说已派车在路上，随时保持电话联系。

　　新快报测评指数：

　　南海红信汽车贸易有限公司

　　销售品牌:厦门金龙销售服务调查情况：尚未调查第一次24小时拯救实战调查情况：未纳入该次调查范围。第二次24小时拯救实战调查情况：拯救电话无人接听。

　　新快报测评指数：

　　风行汽车佛山协力专营店

　　销售品牌:风行汽车销售服务调查情况：尚未调查第一次24小时拯救实战调查情况：未纳入该次调查范围。第二次24小时拯救实战调查情况：拯救电话无人接听。后经销商主动向记者说明情况，因救援热线更改暂时没有来得及公告，但是已告知所有客户。并表示立即着手对外公布救援热线电话。

　　新快报测评指数：

　　佛山市达胜汽车贸易有限公司

　　销售品牌:雪铁龙、奥迪销售服务调查情况：尚未调查第一次24小时拯救实战调查情况：未纳入该次调查范围第二次24小时拯救实战调查情况：拯救电话无人接听。

　　新快报测评指数：

　　佛山市路通汽车贸易有限公司南海分公司

　　销售品牌：长安铃木销售服务调查情况：尚未调查第一次24小时拯救实战调查情况：值班人员询问了车牌及所在位置，表示要先问问修车师傅是否能过去。后来电询问车辆的新情况，说让季华路的维修厂派人过来，十多分钟后，再次来电称找不到修理人员，不能出车。后有维修人员赶到测试地点。

　　新快报测评指数：第二次24小时拯救实战调查情况：两个号码均无人接听。后了解到是更换了拯救热线电话(86269000)，经销商没有来得及通知。

　　新快报测评指数：

　　南海鼎成汽车贸易有限公司

　　销售品牌：双环销售服务调查情况：尚未调查第一次24小时拯救实战调查情况：接线工作人员态度良好，同意出车救援，并根据现场情况进行处理。沟通情况良好。

　　新快报测评指数：第二次24小时拯救实战调查情况：未纳入该次调查范围

　　佛山安奇汽车销售服务有限公司

　　销售品牌：奇瑞销售服务调查情况：尚未调查第一次24小时拯救实战调查情况：接线人员询问车辆是否有电、马达是否响，档位是否挂错。拖车在承诺时间到达，工作人员态度友好。

　　新快报测评指数：第二次24小时拯救实战调查情况：未纳入该次调查范围

　　佛山奥利达汽车贸易有限公司销售品牌：华北汽车销售服务调查情况：尚未调查第一次24小时拯救实战调查情况：接线人员接听及时，称将立即派车救援，但需要拖车费100元，第二天可以修好。记者称价钱太贵不想要其出车，服务人员则建议记者打拖车司机电话寻求帮助。

　　新快报测评指数：第二次24小时拯救实战调查情况：未纳入该次调查范围

　　佛山市吉泰汽车销售服务店

　　销售品牌：东风日产销售服务调查情况：尚未调查第一次24小时拯救实战调查情况：接线人员询问了车型、位置、牌号、症状等信息后，表示马上派人过来。后来电询问详细地址，重新询问了症状后判断为无电，派车救援。

　　新快报测评指数：(观宇/编制)