外商投诉5个工作日内回复 新设外企投诉服务中心作出四承诺

　　本报讯 昨天，无锡成立外商投资企业投诉服务中心，将为近万家外资企业提供一条更加直接、方便的投诉咨询渠道。

　　外商投资企业投诉服务中心职能是为外商投资企业提供投诉受理或相关咨询服务，配备了一批专业能力强的工作人员，同时设立投诉服务热线，手机热线保持24小时开通，还开通中英文网上投诉咨询平台，外商投资企业还可以采用信函、传真、约见等方式投诉。昨该

中心还作出四项承诺：对适用解释的投诉，在收到投诉后5个工作日内答复投诉人，对处理投诉过程中涉及的商业秘密和个人隐私予以保密等。

　　目前无锡已累计新批9000多家外商投资企业。外资企业代表对这一举措甚为赞赏。帝斯曼柠檬酸有限公司总经理科林·尼可说，以前外商投资企业遇到困难不知道找谁，现在有了投诉服务中心这个窗口，让他“有家的感觉”。阿尔卑斯电子有限公司进入无锡已有10个年头，总经理山根示右二郎兴奋地说，无锡政府能够提供这么好的服务，让我们外企感到安心。（恬伊静仪文颖）