汽车佛山·创刊号特别专题

　　南海桂城丰田汽车销售服务有限公司销售品牌：丰田汽车

　　销售服务调查情况：销售人员精神面貌较好，着装整齐统一，态度温和耐心。展车摆放合理。资料架上资料充足。展厅内的桌椅配备比例比较合理。展厅卫生情况较好，地面比较干净。新快报测评指数：第一次24小时拯救实战调查情况：态度较好，在询问了车辆所在具体位置后，答应立刻派出救援车。新快报测评指数：第二次24小时拯救实战调查情况：接

通之后两声有人接听，态度较好，询问所在位置和是否需要派车。后再次拨打记者手机确认位置，工作人员开拖车在承诺时间内提前到达，态度友好。新快报测评指数：

　　佛山市迪嘉汽车贸易有限公司销售品牌：富迪、中顺、金杯轻卡销售服务调查情况：销售人员精神面貌较好，态度温和，接待比较热情，礼节周到，着装整齐统一。展厅展车摆放较为合理，资料架上资料较为充足，但摆放较乱。展厅内的卫生情况一般，地面灰尘较多。展车比较干净。销售人员展厅里有供儿童玩耍的秋千和滑梯。新快报测评指数：第一次24小时拯救实战调查情况：未纳入该次调查范围第二次24小时拯救实战调查情况：未纳入该次调查范围

　　佛山合自达销售服务店销售品牌：一汽马自达销售服务调查情况：销售人员精神面貌较好，态度温和耐心，着装整齐统一，识别标志清晰明显。展车摆放较为合理。资料架上资料充足。展厅卫生情况较好，地面比较干净。因为厂家供货问题，展厅无现车摆放。新快报测评指数：第一次24小时拯救实战调查情况：服务人员主动询问地点、电话号码、车辆是否有电。专业水平较高，穿工作服到达现场。新快报测评指数：第二次24小时拯救实战调查情况：拯救电话有人值班，接通后转告称已有拯救人员过来，后致电说与一汽大众是同一公司，刚才已经来过。新快报测评指数：

　　东风本田汽车佛山东本特约销售服务店销售品牌：东风本田销售服务调查情况：展厅干净整齐，车辆摆放有序，主打车型突出。销售人员礼貌用语使用较好，服务态度好。资料架上车型资料充足。展车比较干净，展台布置比较醒目。销售人员主动向顾客介绍车型，专业知识比较全面，解答细致得体，操作流程较为熟练。新快报测评指数：第一次24小时拯救实战调查情况：未纳入该次调查范围第二次24小时拯救实战调查情况：接通后是自动台，随后转接到人工服务，接听态度友好，询问并记录车牌、位置，答应马上派车。服务车到达后，工作人员工装整齐，态度友好。新快报测评指数：

　　佛山市合诚汽车销售服务有限公司销售品牌：一汽大众销售服务调查情况：销售人员服务态度较热情，精神状态良好，面带微笑，主动招呼客户并介绍主打车型。展厅卫生水平优良，整体秩序良好。休息区服务设施配备齐全。新快报测评指数：第一次24小时拯救实战调查情况：了解车辆的症状后，询问车辆所在位置及车辆类型，答应出车。新快报测评指数：第二次24小时拯救实战调查情况：服务人员接听电话后问明情况，表示立即可以出车，并详细解答了记者提出的问题，判断准确。三名服务人员赶到现场，态度非常友好。新快报测评指数：

　　广州本田宝兴特约销售服务店销售品牌：广州本田销售服务调查情况：销售人员服装统一，识别标志明显，态度热情，解答耐心，但许多对于广本的竞争车型有何特色了解不多。展车卫生水平有待提高，不少车辆上指纹明显。展台布置比较有特色，主打车型突出。新快报测评指数：第一次24小时拯救实战调查情况：电话接通音响5声后有服务人员接听，询问品牌后表示，将通知维修技师；后技师回电，建议记者将钥匙插入锁孔、晃动方向盘，记者称照做后仍打不着火，对方承诺派车来；后再次来电，询问油况，并称马上派人来；维修人员到达时着装整齐，态度较好。新快报测评指数：第二次24小时拯救实战调查情况：接听人员自报家门，拿笔记录记者所说车况，说马上转告拯救人员尽快赶到，拯救人员态度友好。新快报测评指数：

　　南海区拓华汽车贸易有限公司销售品牌：一汽大众销售服务调查情况：展厅干净整齐，车辆摆放有序。销售人员礼貌用语使用较好，服务态度好。但资料架上报纸没有及时更新，几个烟灰缸都没有及时清理。展车比较干净，展台布置比较醒目。但调查中，几名销售人员的专业知识都显得比较欠缺，对销售汽车与竞争车型的对比了解不多。新快报测评指数：第一次24小时拯救实战调查情况：询问车辆所在位置，表示可立即出车。新快报测评指数：第一次24小时拯救实战调查情况：电话接通后2声有人接听电话，记者讲清楚情况后，工作人员立即表示可以派车过来，半小时后，维修人员开服车赶到。新快报测评指数：

　　佛山骏威龙汽车贸易有限公司销售品牌：双环汽车、二手汽车销售服务调查情况：销售人员服务态度较热情，主动招呼客户并介绍销售车型，对销售汽车比较了解，能指出其主打卖点。有清洁人员随时清洁维护,店内干净明亮。店内汽车资料齐备，卫生条件优秀，店外摆放汽车清洁情况较好。总体服务良好，销售人员专业知识了解程度较好，展厅内卫生水平较好。新快报测评指数：第一次24小时拯救实战调查情况：接通救援电话后，服务人员表示当时正在处理另外一处救援事项，处理完后可以过来。后来电询问情况，表示已处理完另一事项，可以马上过来，记者婉拒其出车。新快报测评指数：第二次24小时拯救实战调查情况：接听态度较好，询问车况、油况，建议出车来现场解决。记者询问时间，对方表示40分钟左右，记者表示时间太久，希望能在电话里解决，对方表示请维修师傅来解答。后对方来电，询问车是否启动，记者追问先前答应找的师傅何时到，对方称师傅已经睡觉，不好打扰。记者表示自己想办法解决，放弃求助。新快报测评指数：

　　佛山市中运汽车贸易有限公司销售品牌：斯巴鲁汽车销售服务调查情况：销售人员服务态度较好，主动热情。店内展车布置比较拥挤，展厅内灯光较暗。销售人员的专业知识比较全面，解答得体，操作流程较为熟练。店面卫生较好，展厅总体布置较为合理，资料架上资料比较齐全。销售人员比较少，有招呼不到的情况。展厅环境干净整洁，但显得较为拥挤。新快报测评指数：第一次24小时拯救实战调查情况：未纳入该次调查范围第二次24小时拯救实战调查情况：未纳入该次调查范围

　　佛山市南海益安汽车贸易有限公司销售品牌：天津一汽销售服务调查情况：该店展厅布置合理，展车摆放比较整齐。销售人员服务态度良好，热情细致，解答比较专业。展厅卫生情况较好，但玻璃不是很干净。销售人员服装统一，识别标志清晰，操作流程熟练，精神面貌较好，礼节周到。资料架上资料充足。第一次24小时拯救实战调查情况：接听电话服务人员态度较好。询问了车辆的情况、地址后，表示马上找人联系。随后称公司在九江，若是在九江附近则可以出动拖车，如果较远则建议到就近的服务店进行维修。新快报测评指数：第二次24小时拯救实战调查情况：工作人员接听电话态度较好，并让记者打值班电话86562162。接通值班电话后，工作人员问清情况后表示，可以派桂城附近的车出车。记者婉拒。新快报测评指数：

　　佛山市扬海汽车销售服务有限公司销售品牌：雪佛兰销售服务调查情况：销售人员接待热情耐心，着装统一。职业形象大方得体，车型介绍比较专业。店面卫生较好，车辆摆放合理有序。展厅玻璃、地面干净整齐，报架上资料较为齐全，但报纸比较旧。桌上前面客人留下的水杯没有及时撤走。新快报测评指数：第一次24小时拯救实战调查情况：未纳入该次调查范围第二次24小时拯救实战调查情况：未纳入该次调查范围

　　佛山市蓝星销售服务特许专营店销售品牌：奇瑞汽车销售服务调查情况：展厅卫生情况一般，展车摆放比较整齐。销售人员服务态度较好，热情细致，但对有关奇瑞汽车的相关情况了解不够，甚至出现错漏。展厅外车辆摆放整齐有序，整体环境比较好。在一次调查中，记者发现该店展厅内只有一名女销售人员，并趴在前台睡觉。新快报测评指数：第一次24小时拯救实战调查情况：了解情况后主动要求出车，按照承诺时间到达现场。服务人员没统一着装，但态度很好。新快报测评指数：第二次24小时拯救实战调查情况：接听人员问完地址后表示马上过来。新快报测评指数：

　　广州市华佑汽车贸易有限公司佛山分公司销售品牌：东南汽车销售服务调查情况：该店销售人员精神面貌较好，态度热情，专业知识较为丰富，使用礼貌用语，解答耐心细致。资料架上资料充足，展车比较干净。展车摆放较合理，卫生较好。新快报测评指数：第一次24小时拯救实战调查情况：未纳入该次调查范围第二次24小时拯救实战调查情况：未纳入该次调查范围

　　佛山市城西汽车物资贸易有限公司销售品牌：陆风汽车销售服务调查情况：销售人员服装统一，识别标志明显，态度热情，解答耐心，操作流程熟练，职业形象比较得体。展车布置比较特别，主体车型突出，较为充分地体现了越野车的野性。没有资料架，取阅资料不是很方便。新快报测评指数：第一次24小时拯救实战调查情况：电话接通五声后被转移呼叫到该店保安部门，店方解释拯救热线出了故障，并积极询问事故车地址，表示将及时联系维修师傅，同时告知记者可以拨打另外一个负责人的电话。新快报测评指数：第二次24小时拯救实战调查情况：未纳入该次调查范围。

　　佛山市环通汽车贸易有限公司销售品牌：新凯汽车销售服务调查情况：展厅卫生情况一般，展厅的玻璃不太干净。销售人员服务态度较好，热情细致，解答较专业。销售人员服装统一，操作流程比较熟练，但人数较少，出现顾客无人接待的现象。资料架上资料充足，桌椅较少，一张桌面没有及时清理。新快报测评指数：第一次24小时拯救实战调查情况：未纳入该次调查范围。新快报测评指数：第二次24小时拯救实战调查情况：三次拨打该店拯救服务电话，均无人接听。新快报测评指数：

　　南海顺肇汽车贸易有限公司销售品牌：解放、东风、欧曼货车销售服务调查情况：店内销售环境较好，车辆摆放略显拥挤。资料架上各种报纸杂志摆放整齐。但一张桌子上的水杯没有及时撤换。销售人员解答耐心。销售人员态度热情，面带微笑，礼节周到自然，有和老朋友聊天的感觉，在客户离开时送到门口。新快报测评指数：第一次24小时拯救实战调查情况：未纳入该次调查范围第二次24小时拯救实战调查情况：接线工作人员态度较好，称现在维修部还未开张，不能提供拯救服务。最后出了车，但服务车因为在所指地点未找到相符车型，转了很多圈，耽误了到达时间。新快报测评指数：

　　佛山禅通汽车贸易有限公司销售品牌：哈飞汽车销售服务调查情况：与7月调查结果相比，服务水平已经有了明显改变，车辆卫生状况也有所提高。7月20日上午，记者在该店调查时，询问该店售后服务电话，皆称不知！店外摆放了十多辆车，但大部分灰尘很厚，店内较为拥挤。此次，记者回访中发现该店的服务水平已经有了明显改变，展厅内卫生情况较好，基本没有死角。资料架上各种报纸杂志基本摆放整齐，。顾客看车时有销售人员前来介绍车辆性能及价格车辆卫生状况也有所提高。新快报测评指数：第一次24小时拯救实战调查情况：接电话的服务人员先建议另外找一台代用车，后转到另一名维修人员接听，其表示可以出车，但若发现车辆没有三包则要视情况收取维修费100元，其他费用另计。新快报测评指数：第二次24小时拯救实战调查情况：接听人员指引检查某些部件，请记者先等会，因拯救人员正在九江镇，即将赶过来。记者考虑路途较远，表示已经找到路人帮忙修车，让拯救人员不用赶过来。售后服务人员一再强调他们的服务是免费的，并提醒注意不要随意相信路人，如果有需要再给该店打电话。新快报测评指数：

　　南海顺铃汽车销售有限公司销售品牌：全顺、江铃销售服务调查情况：销售人员接待热情耐心，着装统一，精神面貌较好，车型介绍比较专业，了解销售车型及竞争对手的主要性能和优势。销售人员的专业知识比较全面，解答得体，操作流程较为熟练。车辆摆放合理有序。，展厅玻璃、地面干净整齐，报架上资料较为齐全，报纸更新快。但部分销售人员有扎堆聊天现象。新快报测评指数：第一次24小时拯救实战调查情况：未纳入该次调查范围第二次24小时拯救实战调查情况：电话接通后，工作人员自报家门，首先询问事故地点、车况、油况，并建议再次尝试打火，如果不行可再联系。后记者再次致电表示仍打不着火，工作人员表示可以派拖车在15分钟内到达。后有另一名工作人员再次询问车况，并表示可以出车，但如果不在保修期内需要50元拖车费，记者婉拒出车。新快报测评指数：

　　佛山市海神汽车销售服务有限公司销售品牌：东风雪铁龙、福田销售服务调查情况：展厅干净整齐，车辆摆放有序，主打车型突出。资料架上车型资料充足。销售人员的专业知识比较全面，解答得体，操作流程较为熟练。新快报测评指数：第一次24小时拯救实战调查情况：未纳入该次调查范围第二次24小时拯救实战调查情况：电话接通后五声，服务人员接听，简单询问了车况后，表示可以安排救援车在20分钟内赶到。工作人员态度好。新快报测评指数：

　　佛山蓝星（江淮）特许专营店销售品牌：江淮汽车羊城汽车销售服务调查情况：销售人员服务态度较淡漠，没人主动招呼。卫生水平一般。记者要对店内拍照时，该店经理进行了制止，称：“本店不允许拍照”。新快报测评指数：第一次24小时拯救实战调查情况：未纳入该次调查范围第二次24小时拯救实战调查情况：无人接听。新快报测评指数：（晓健／编制）