失落的国际文件

　　拿着这沉甸甸的文件，客户终于露出了笑脸，而晓伟的脸上，也挂满了欣慰的笑容。

　　时间：2005年4月地点：文华服务厅人物：少玲晓伟关键词：文件赶飞机

　　2005年4月的一天下午，像往常一样，文华服务厅正值客流的高峰期，休息区内坐着不少等待办理业务的客户。这时，一位手拿旅行包、行色匆匆的中年男子走进了服务厅。

　　“有什么可以帮到您的吗？”当班的少玲上前询问。

　　“我想开通国际漫游，请帮我办理一下。”中年男子说话似乎有些急促。

　　“现在柜台前都有人，请您先到休息区等候片刻。”少玲给客户拿了一个号后，将他引到休息区等候。

　　但少玲发现，这位客户只坐了不到两分钟，就开始频频看表，脸上显出焦躁不安的神情。

　　“难到这位客户有什么急事？”少玲于是上前询问。

　　“我马上要赶飞机出国，参加一个很重要的会议，如果再不办理业务，这班飞机就赶不上！”客户焦急地向少玲“诉苦”。

　　看到情况紧急，少玲决定优先帮他办理业务。不到十分钟的时间，一切搞掂，客户匆忙道谢后迅速离开服务厅。

　　送走这位客户后，少玲继续自己的工作。但当她整理业务单据时，一份文件引起她的“怀疑”，“这会是谁的文件？”心细的少玲仔细辨认后，发现这份文件是有关某国际会议的计划书，“难道是刚才那位客户落下的？”

　　少玲立刻拨通了那位客户的电话，一问，果然是这位客户仓促之下遗留在服务厅的一份文件。

　　“糟糕，糟糕，这可是会议最重要的文件，没带上会议就等于白开了！”客户在电话中焦急万分，但车已经快到机场，回来取肯定会错过航班。

　　“您先别着急，我们想想办法。”少玲先安慰客户，并立刻与值班经理协商，经理决定由晓伟坐车马上把文件送到机场！

　　接下来的场景有如“生死时速”一般，一边是晓伟坐车飞速赶往机场，一边是随着时间一点点的流失，客户越来越焦急……

　　终于，在登机前的最后一刻，拿着文件、满头大汗的晓伟跑了进来，将文件送到了焦急的客户手中。拿着这沉甸甸的文件，客户终于露出了笑脸，而晓伟的脸上，也挂满了欣慰的笑容。

　　作者:李可心 发表评论