鉴证实录：佛山汽车销售行业调查实况

　　第一次24小时拯救实战调查时间：2005年4月16日晚10时至4月17日凌晨2时

　　第二次24小时拯救实战调查时间：2005年7月19日晚10时至7月20日凌晨2时近几个月以来，秉承“知情就是力量”的宗旨，本报《汽车佛山》立足佛山消费者以及业界的利益，以公正、客观的态度，持久深入地对佛山汽车销售行业开展了关于汽车销售、拯救服务的特别调查行动。本报出动数名记者及调查人员，深入汽车经销店及车友群体中，现场调查，同时

连续数期以大篇幅对调查情况进行报道，在读者、消费者和业界中引起了巨大的反响。本期，在对部分汽车经销店进行了回访后，本报将前段时期的调查情况进行全面总结，将目前佛山汽车销售行业的服务水平现状展现给读者。

　　佛山市鼎致汽车销售服务有限公司

　　销售品牌：东风标致销售服务调查情况：记者在数次走访后发现，该店展厅布置合理有序，展车摆放合理。展厅卫生情况较好，基本没有卫生死角。桌椅配备比例合理。儿童区玩具充足，客户休息区比较舒适。销售人员着装整齐统一，识别标致清晰明显，精神面貌良好，态度温和细致，解答专业详尽。资料架上资料充足。客户休息区有咖啡提供，并有电脑可供上网。精品展示区布置合理。新快报测评指数：第一次24小时拯救实战调查情况：未纳入该次调查范围。第二次24小时拯救实战调查情况：该店的24小时拯救热线为86369613，记者在调查当日23：35拨打电话后，自动台半分钟后转接人工服务，接线人员态度较好，简单询问车的情况、车牌和所在位置后，表示派车来维修。十分钟后，对方回电进行了详细的分析，再次表示愿意出车，并承诺30分钟内到达。工作人员统一着装赶到现场，态度友好。新快报测评指数：

　　佛山市协力汽车销售有限公司

　　销售品牌：别克销售服务调查情况：该店展厅布置合理有序，展车摆放较合理，卫生情况较好，基本没有卫生死角。销售人员精神面貌较好，态度温和耐心，着装整齐统一，解答比较专业，识别标志清晰明显。总体服务较好。新快报测评指数：第一次24小时拯救实战调查情况：电话接通后值班保安称维修师傅刚出去，约半小时后回来。记者留下联系电话；后该店回电询问情况，主动要求出车。在详细询问了地址后，结束电话后。不久又再次来电称佛山别克拯救车外出，将派南海别克的拯救车马上出车，后拖车按时到达测试地点。新快报测评指数：第二次24小时拯救实战调查情况：工作人员耐心地接听了电话，记录了车牌和所在位置后表示马上派车到现场解决问题。半小时后工作人员着统一的工装开拯救车到达现场，态度友好。新快报测评指数：

　　东风日产雄峰专卖店

　　销售品牌：东风日产销售服务调查情况：该店销售人员精神面貌良好，态度热情，着装整齐统一，识别标志清晰明显，专业知识较丰富，职业形象大方得体。展车摆放较合理，资料架上资料充足。卫生情况较好，基本没有卫生死角。展厅内的客户洽谈区较为舒适。新快报测评指数：第一次24小时拯救实战调查情况：询问车型、车况后，主动分析原因，并答应出车救援。新快报测评指数：第二次24小时拯救实战调查情况：电话拨通后很快有服务人员接听，态度友好，解答耐心。询问位置和车牌之后，主动要求出车。后打电话确认位置。半小时后拖车到达。新快报测评指数：（夏天／编制）