江苏省实施国内首个汽车销售服务标准

　　8月29日，南京市秦淮区人民政府和南京市质量技术监督局联合召开新闻发布会，宣布从9月起，《汽车销售及售后服务规范》在大明路国际汽车街区的10家汽车销售企业试行，并将于2006年2月全面推广实施。

　　据了解，江苏省地方标准《汽车销售及售后服务规范》由南京市质监局、秦淮区政府申请起草，并经省质监局批准发布，是目前我国唯一的对汽车销售及服务进行规范的省级地

方标准。

　　随着汽车逐渐走入家庭生活，汽车的销售及售后服务成为广大汽车消费者最关心的问题。据了解，当前各汽车销售商都有自己的服务承诺，但整个销售和服务市场相对较混乱，而且不具备强制性，随意性较大。新标准从汽车销售的接待、介绍、试乘试驾、咨询、代理服务、付款、交车、建立用户档案等方面，对销售商做出了具体要求，从保养、保修、维修、故障救援、信息反馈等方面对售后服务进行全面规范，包括服务质量投诉，标准对每个环节都分别规定出基本要求。

　　省质监局副局长张前介绍，我省《汽车销售及售后服务规范》属于推荐性标准而非强制性标准，但在企业承诺实施该规范的情况下，对实施企业就是强制性标准，必须接受社会和政府相关部门的监督。汽车销售服务标准的实施，有利于促进我省汽车销售及售后服务的规范和服务质量水平的提升，使全省汽车经济高起点、高水平的健康发展，实现汽车销售商、售后服务商、消费者多方共赢。陈思平杨涌