真诚的感恩者——济南人民商场董事长、总经理郭连海访谈录

　　金秋，泉城。人民商场办公楼。

　　办公室的门开了，又见郭连海那招牌式的笑脸。驰骋济南商界20多年，这位人民商场的当家人，洒脱气度依旧，旺盛斗志不减。

　　“大红灯笼又挂起来了。”

　　“我们是真诚的感恩者１

　　稍事寒暄，话题自然从感恩节扯开去——

　　实惠加时尚：我们打造的是主流消费商场

　　记者：9年前，可以说是你开创了济南商界最具特色的感恩节。借西方的这个充满情意的载体，人民商场倾情打造了一个老百姓的购物节日，获得了巨大成功。因为价格实惠，人民商场给人留下了一个平民化商场的感觉。但平民化在让人感觉亲近的同时，也会给人留下普通、大路货的印象。你认为呢？

　　郭连海：说实话，“平民化商潮这个称呼不太准确，我们的目标是要打造老百姓喜爱的精品商场，即实惠加时尚，为大多数消费者服务的主流消费商常像世界500强之首——沃尔玛打出了“天天低价”的口号，通过全球规模采购，销售低价商品，但谁也不能否认，沃尔玛是一个伟大的企业，它把商品做到了既便宜又好。这就像一个人，把很平常的事情做得不平常，他就是一个杰出的人，一个不同凡响的人。

　　我们的想法就是让大多数消费者在人民商场以实惠的价格买到满意的商品。像服装、鞋类、化妆品等国内一线品牌的前十名，都是人民商场必须经营并正在经营的商品。

　　记者：听说服装界有一个公开的秘密，很多国际知名品牌实际上就是由国内的生产厂家为其贴牌加工，但因品牌差异，价格就会相差好几倍。你对此怎么看？

　　郭连海：实际上，就质量和做工而言，这些国内的一线品牌完全可以和国际上的一些知名品牌相媲美，比如你提到的贴牌加工商品。因为熟悉商业的这些操作规则，人民商场在采购时就会避开很多误区。

　　现在国家正在倡导建设节约型社会，告别匮乏后的节约已经不是那种被动而无奈的节约，而是主动抛弃浪费，崇尚“够了就好”，体现“简约是美”，追求可持续的消费。结合人民商场的实际，我们就是要精心为顾客采购，尽量为顾客省钱，让顾客获得最优化的性价比商品。

　　牵手大润发：我们抓到的最好机遇

　　记者：作为济南老牌商场之一，人民商场一直保持着青春的活力，在白热化的商战中所向披靡：先是与本土商家“内战”，后与外地商号对垒，这两年又与洋巨头搏杀，结果是越战越勇、越练越熟，并在省内开疆扩土，风头正劲。有人认为，人民商场有今天，是因为机遇好，走对了每一招棋。

　　郭连海：实际上，机遇并不是从天而降的，这需要人去争龋看似机遇到来了，实际上你已经为这个机遇做了很多年的准备，别人看起来的轻松机遇实际上是你苦心鏖战的结果。话又说回来，机遇即使有，你抓不住就不叫机遇，有时候一不留神还会被这天上掉下来的“馅饼”给砸晕。对于一个老企业而言，不仅要善于抓住机遇，还要想办法创造机遇。

　　在人民商场近几年的征途中，与大润发的合作是我们抓到的最好的机遇。人民商场从大润发学到了先进的管理经验和操作模式，并帮助大润发尽快适应了当地消费者的习惯，两家相互融和、取长补短，实现了双赢，在省内可以称得上是最成功的合作典范。

　　数字是最有说服力的。目前，我们两家已在德州、临沂、滕州、莱芜、聊城、烟台、徐州等地共开设了11个合资分店和5个独资分店，年销售额达22.5亿元。

　　就店面形象、商场布局、商品档次和品种来看，这些分号堪与济南的总部媲美；有些分店像滕州、莱芜、聊城等地作为当地招商引资的大项目，在地理位置、面积和规模上甚至略胜一筹。而在这背后，则是管理模式和管理人才的输出。每次分店筹备开张时，济南大本营会派出相当数量的高、中层管理人员过去担任负责人职务，而当地招收的员工则往往要到济南受训一两个月后再上岗，在管理和服务上与大本营实现对接。

　　在统一模式下，我们又独辟蹊径，充分发挥自己的优势，进行了品类输出：因羽绒服的销售在全国首屈一指，便专门在德州开起了羽绒商城，把羽绒服销售做成了全国规模最大、销售最好、人气最旺。

　　聊城五星：不仅是一个店，而且是一个点

　　记者：据说，今年人民商场将实施一个大手笔，在“江北水城”聊城打造一个12.6万平方米的SHOPPING-MALL——五星购物广常能否介绍一下这方面的情况？

　　郭连海：五星购物广场位于新建的聊城人民广场地下，是目前全省单体最大的一站式消费中心，也是一个集购物、休闲、美食、娱乐于一体的多功能消费中心。设有大型停车尝步行街、大型超市、家居广尝大型快餐、娱乐中心、品牌服饰、金银珠宝、化妆用品、皮鞋箱包、运动休闲、健身休闲会所、咖啡酒吧茶社、美容洗寓工艺礼品、彩扩通讯、银行邮政等商业设施，能满足消费者一站式的消费需求，将于月底开业。

　　对人民商场来讲，我们希望五星购物广场不仅是一个店，而且是一个点，一个借势而上的点，一个借机提升的点。我相信，这个江北最具代表意义的国际消费平台，定会引领聊城当地乃至鲁西地区的消费潮流。借构建五星购物广场这个“商业航母”之机，人民商场也能进一步加强在全省的连锁攻势，实现在全省的统一采购、统一配送、统一管理，切实发挥连锁商场的规模经营优势。

　　企业领导：担当主教练和精神领袖

　　记者：不是恭维，这么多年你没怎么变样，一直精神气十足。作为人民商场的“舵主”，你认为老总在企业中应扮演一个什么样的角色？

　　郭连海：作为企业的决策者和管理者，我想这个老总在企业中主要扮演主教练的角色，他实际上是带领一个球队在进行一场循环赛。要打赢这场比赛，他首先要对全行业洞若观火，全面把握；其次，他能预测对手怎么出招，调整布局，扬长避短，这样才能克敌制胜；再者，他要带领整个团队，把每一个人的状态发挥到最佳，形成整体合力。就其本身而言，这个主教练要争取技术最优、体能最好、综合素质最全面，在关键时刻要做出正确的判断。

　　就思想层面而言，一个完美的决策者还应该担当精神领袖的角色，他所倡导建立的思想文化体系要被员工们欣然接受，并成为企业文化的核心。我想，这样的老总才是成功的。我的意思并不是说要搞个人崇拜，而是强调决策者在企业中应该追求的境界。

　　用人标准：选有能力的老实人

　　记者：建立一支优秀的团队，是所有企业努力的方向。你的用人标准和考核标准是什么？

　　郭连海：在考察干部时，一般会选择好人中的能人；对企业而言，我们的用人标准是：能人中的好人。概括来说，一个有能力的老实人是我们最需要的。

　　至于说考核标准，简单概括来说就是：不问过程，只求结果；无功便是过。很多在国有企业呆过的人会说，在企业干了这么多年，没有功劳还有苦劳呢。我认为这是错误的。企业给他提供了一个很好的平台，他在岗位上没有建树，业绩不好，不仅浪费了资源，还使企业丧失了很多时机，说严重点这就是罪过。

　　精耕细作：做商业必须清楚自己的强项弱项

　　记者：经过这几年的商战，济南的商业格局已基本定型。你认为未来还会有什么变化？人民商场将朝什么方向努力？

　　郭连海：正如你所言，目前，济南现存的各大商家已基本找准了自己的定位，大家各有一批忠实的拥趸。百货业态与超市业态分工也会越来越明细。几年前，我曾经说过，做商业必须要清楚自己的强项和弱项，想大而全什么都一齐抓反而做不好，必须要下工夫在一个领域进行精耕细作。

　　在上个世纪90年代中期，我们就提出了侧重经营穿着类商品，几年努力下来，取得了不错的业绩，特别是羽绒服和保暖内衣行业已做到了全国最大。今后，我们还会沿着这条路走下去，做到商品不一定最全，但要最有特色；档次不一定最高，但要最受顾客欢迎；实力不一定最强，但要在一定区域内有相对优势。此外，我们还要像英国的“玛莎”百货一样，着手开发自有品牌，在新领域开拓出新商机。

　　热心公益：构建和谐社会需要全社会努力

　　记者：这些年来，人民商场热心公益活动，支持公益事业，为社会做出了不少贡献。请你谈一下这方面的情况。

　　郭连海：我认为，你对社会付出的多，所得到的回报就多。人民商场首先是社会的一分子，回馈社会是一个企业对社会的责任感的体现。近几年，我们的确做了一些事情，比如，出资40万元，帮助济南市辖区考入全国各地大学的40名贫困学生上学；向洪涝灾害地区捐赠价值50万元的救灾物资；出资10万元，举办“‘泉城少儿书画之星’大赛”；向章丘、历城、长清、济阳、商河等地灾区捐赠价值18万元的羽绒服；向济南市慈善总会捐赠价值6万元的羽绒服，等等。当然，这些都是我们应该做的。

　　记者：谈到回馈社会，就不能不谈感恩节。每年的感恩节，都让广大消费者得到了不少的实惠，受到了社会各界的广泛赞誉。可以说，感恩节已经深入地融进了老百姓的生活，成为人们翘首企盼的购物节日。对于今年的感恩节，你能否先透露一下内情？

　　郭连海：我们的企业理念是为社会创造一个让顾客放心的有感情的商店。感恩节期间这种大规模、大幅度的让利活动，是济南人民商场对广大消费者的集中回报。今年的感恩节，各分店同时举办，声势浩大、内容丰富、精彩纷呈，将给广大的消费者带来更多的实惠和更大的惊喜。

　　现在，构建和谐社会已成为全社会的共识；而要实现这一目标，则需要全社会的共同努力。因此，我们倡导社会各界都要支持公益事业，都来弘扬中华民族知恩图报这种传统美德，使人人和气、家家和睦，进而达成社会和谐。