出错洗衣店赔偿不"爽气"

　　晨报记者诸达鹤

　　高档皮衣被洗出了几个洞，白色的羊毛衫转眼变成了红颜色。频频出错的洗衣店不愿承担自己的责任，消费者在索赔时反被气出“一包气”。市消保委昨天提供的统计数据显示，本市今年以来已接到近800件“洗衣投诉”，月均98件。投诉的问题主要集中在衣服没洗干净，洗完的衣服有褪色、色差或染有异色，以及衣服有破损或遗失、衣服缩水、起毛等方面

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　　消费者章先生近来多次向闸北区消保委投诉，他的一件高档皮衣被洗衣店洗出几个洞。章先生在投诉时递交了洗衣凭证、购衣发票（价格1550元）以及洗染业行业协会出具的鉴定书等凭证。在索赔要求中，章先生提出要洗衣店赔一件同样的新衣、退还前后两次洗衣费200元、赔偿1000元。

　　受理投诉后，消保委即与该洗衣店联系。几天后洗衣店回复称，章先生提供的购衣发票与实物不符，是假发票，店方拒绝与章先生调解。随后，消保委几次从中撮合，并告知店方：发票问题归发票问题，消费纠纷是消费纠纷，店方不应以发票问题为由不处理洗涤事故。

　　8月4日，双方终于坐下来调解。在调解会上，该洗衣店来员验看了皮衣，发现左袖口有四五处磨损透光，根据鉴定书也知道了责任方是洗衣店，但洗衣店只肯赔200元。最终在消保委的耐心调解下，洗衣店终于同意赔偿500元，并承担鉴定费用，章先生只能表示接受。

　　同样遭遇洗衣烦恼的刘小姐上个月把羊毛衫送到洗衣店进行干洗，支付了30元洗衣费。不料取衣时发现，衣领由原来的白色被洗成了红色，衣袖上的羊毛也有部分被洗掉。刘小姐与店方交涉,店方告诉她衣服的面料不适宜干洗，故采取了水洗的方法才造成了以上问题，但不愿承担责任。经过消保部门的反复调解，该洗染店才向刘小姐作了10倍于洗衣费的赔偿共计300元,同时赠送了价值100元的洗衣券作为补偿。

　　据介绍，申城早已制订并实施了《上海市洗染行业消费争议纠纷解决办法》，它对洗坏、洗丢的衣物一改过去按衣价年折旧率的计赔方法，而以洗衣费或保值金额来确定赔偿额。同时，市工商局统一监制了《上海市洗染业取衣凭证》，这样万一遇到洗染纠纷，争议双方都能有证可据。

　　市消保委提醒消费者，价值昂贵的衣服应尽量选择保值精洗，并在送洗时与经营者共同检查衣服，在取衣凭证上注明相关情况。取衣时要当场检验，如有问题要在两天内向经营者提出，逾期无效。