家电“十一”战提前开打

　　服务差异化成新热点张琦

　　新报讯【记者张琦】“对商家而言，“十一”之前这段时间，是最能捂住“秘密”的关口。但记者获悉，家电连锁商已经按捺不住，将“十一”黄金周提前到9月10日。更重要的是，今年竞争的热点已不只局限于价格，而是盯住了服务。

　　据了解，国美以50000台特价机，3000多款包销机，单品最高降幅达60%的力度，打响了“十一”商战。“大多数顾客都会等待‘十一’集中消费，但商家很难在一周的时间里提供更优质的服务。因此国美决定提前启动市场，让消费者在将近一个月的时间内，享受到往年只能在一周内享受到的待遇，”天津国美高层这样解释道。据了解，从9月10日到黄金周结束，国美特别设立平板电视、空调、冰箱等高端产品送货绿色通道，推出“即买、即送、即装、即用”服务。同时，消费者不必等待“十一”，就可以提前享受到“十一”的价格。

　　“十一”前期，苏宁方面联合厂商共同推出了平板电视售后服务标准，明确平板电视整机和主要零部件“三包”期限，倡导“平板无忧”的服务。具体来说，自9月3日至“十一”黄金周期间，消费者在苏宁所购的平板电视保修期限将延长一倍。其中，钻石级服务为整机保修3年，金牌级服务为整机保修2年。

　　同时，永乐也将在本市独家承诺：购买手机的顾客除了可以得到延长保修期6个月的额外服务，对于在保修期内的手机，如出现故障，可以由卖场代替顾客进行维修、换新等业务，省去顾客往返跑道的时间，即便顾客不是在永乐购买的手机，也同样可以享受服务。