非警务求助占八成 110日均接警5000件不堪重负

　　【龙虎网讯】记者昨天从南京市公安局指挥中心“110进社区”活动现场了解到，目前南京110报警服务台报警电话共由70余名接警员分3班轮流负责接听处理，每天呼入的非警务求助占总量的80%，警方希望市民密切配合，非紧急电话不要占用110线路。

　　据了解，南京110报警系统自1994年起经过三次升级，日均接警呼入量已从1996年的300余起，攀升至目前的近5000余起，在报警高峰时段会出现报警电话排队等待或占线情况，

原因是一些无效报警挤占了报警线路。司机李师傅曾因一起交通事故报警，因为不能及时报出现场的准确地址，让处警民警颇费周折。朱小姐上个周末在银行自动取款机上操作时，取款机发生故障“吞”下银行卡，她本想打110报警，但想到社区民警曾说过：“银行卡取钱出问题，打银联24小时服务电话95516。”于是就拨打了95516，银行人员不一会就将其卡取出。朱小姐的经历给市民提了个醒，在遇到非亟须警方救助或警方无权最终解决问题的情况时，应直接向有关职能部门求助。

　　市公安局指挥中心有关负责人表示，110是政府开设的免费特服电话，是公安机关打击违法犯罪、维护社会稳定、服务群众的一个窗口，同时也是有限的社会公共资源。一般情况下，拨通110听到提示音后会立即接通。当遇警情高峰时段或重大灾害事故、突发事件发生时，多人同时报警，可能会出现排队等候现象，会听到类似“110报警服务台正忙，请持机稍候，等待接警”的语音提示。此时拨打的报警电话已进入电话排队等候系统，应耐心等待，不要挂机后重新拨打，接警员会很快受理此报警求助。如果挂机再重新拨打，极易出现反复拨打、反复排队而不能被受理的情况。对非警务类警情，如果是首先拨打110，警方将一如既往地遵循为民服务的宗旨，或告知相关电话，或帮助联系相关单位，但为了能尽快解决实际困难，警方希望市民能准确拨打110。

　　作者：宁公宣　晓昕

　　（来源：扬子晚报）