小灵通通话故障申告一月无果

　　在丰台区吴家村附近工作的胡先生反映：8月13日开始，同事们在单位用小灵通通话时听不到对方声音。我们当即向10060客服反映此事，两天后接到自称网通工作人员电话通知“已经修好”，但情况并没有好转。此后我们又多次反映，网通也几次回复。17日最后一次回复称“基站在8月12日雷雨中被雷击坏，同日北京有100多台基站同时遭击，拿去南方修理需要半个月”。信号至今没有恢复。

　　回复一：网通10060客服3714号话务员说，系统记录胡先生号码曾申告通话故障，在排障后技术部门会反馈到客服，但目前还没有相关处理结果的记录。

　　回复二：9月9日，网通北京分公司综合部新闻发言人唐柳明说，询问相关部门后确认胡先生自8月13日起多次申告通话故障，技术部门已据其反映问题顺利排障，且基站故障原因并非“雷击”。在雷雨频繁的七八月间，并没有出现过所谓“100台基站被雷击坏”的情况，基站受损也无需“拿到南方去修”，网通有备件可以马上修理。根据网通的服务运行指标，基站问题应在接报后两天内解决。

　　核实：10日上午，记者来到胡先生工作的丰台区吴家村乙3号试拨小灵通，小灵通信号满格，但向外打出时，听不到任何声音；用其他电话拨响小灵通，小灵通接话后也听不到话音。走出该地区后小灵通通话恢复正常。

　　反馈：唐柳明10日表示，要到工作日找相关服务和技术部门核实情况后再作答复。

　　本报记者刘轶滨