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别让三峡游客乘兴而来抱怨而归


http://www.sina.com.cn 2005年09月12日08:43 每日新报

  导游“强卖”纪念品服务员对投诉置之不理

  据新华社重庆9月11日电记者近日因采访随团参加了三峡两日游,三峡沿途美景让人流连忘返,然而旅途中遭遇的导游“强卖”纪念品、服务员对游船头等舱的投诉置之不理、游客到码头买东西还要买门票等“小事”,让很多人乘兴而来,抱怨而归。

  作为三峡游线路上重要景点之一的巫山小三峡,因险峻的峡谷、秀美的景色,吸引着无数中外游客前来游览。然而导游“强卖”纪念品行为却让游客异常反感。来自北京的游客王先生说:“导游推销纪念品时,拿着话筒对着人吼个没完没了,颇有不买就誓不罢休的架势,简直是强卖,有的女游客因此而气哭了。”

  三峡游客大多选择乘船旅行,紧凑的旅程已让人们筋疲力尽,如果再遇上房间有耗子,游客该是怎样的感受?一天晚上,一位武汉游客找服务员反映头等舱的房间里发现了耗子,3名服务员竟以“逮不着”为由置之不理,甚至还搬出“船有耗子,行船安全”的话语来搪塞游客。游客多次反问“难道房里有耗子就正常吗?”经过近10分钟的争吵,服务员才去游客房间看了看。

  船行至湖北秭归,因有游客游览屈原祠,游船停靠码头一个半小时,闷在船上的很多人都想下船透透气,到江边小餐一顿或购物留念,但欲上码头时被拦住了,被告知要买2元的景区门票,到屈原祠游览可不购买。来自上海的游客夏先生很不理解:“天下哪有这样的道理?要是如此,火车停站时,乘客下车到站台,岂不是也应该买站台票了?”后来得知,屈原祠与旅游码头由不同单位经营,因为都想分享这块旅游“蛋糕”,所以才有上岸要买2元景区门票的怪事。

  近年来,三峡游一直在低谷中徘徊不前,一些旅游部门的人士坦承,三峡游的回头客很少。试想,有上述遭遇的游客,三峡留给他们的印象又会是个什么样子,他们又怎会有兴致再游三峡,或向亲朋好友介绍三峡的美……一些游客善意地提醒:旅游不可缺少高质量的旅游服务,应坚决杜绝伤害游客的“小事”,切莫因小失大。


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