九行业满意度调查结果公布 "窗口"提质量再动员

　　【龙虎网讯】昨天，市质量技术监督局、市发展和改革委员会等10部门召开会议，通报“迎十运盛会，创服务名牌，提升服务质量”活动第一阶段工作情况，并动员部署下一步工作。

　　今年4月22日，市委宣传部、市质监局、市发改委、市市政公用局、市商贸局、市旅游局、市交通局、市卫生局、市园林局、市供销合作社等10个部门在全市范围内联合开展“迎

十运盛会，创服务名牌，提升服务质量”活动，促进各主要服务业窗口单位的服务质量在十运会召开前明显改进和提高。5—7月，活动领导小组分头对宾馆饭店、餐饮业、商场、旅游景点、火车站、机场、长途客车站、出租汽车、城市公交等9个重点窗口行业的30多家窗口单位进行明查暗访。结果发现，窗口单位对迎十运工作比较重视，采取了一系列行之有效的措施，服务质量和水平得到改进和提高，很多单位还对其硬件设施进行了升级改造。但部分企业还存在服务承诺不够统一、公共信息图形标志不够规范、服务设施不够完善、服务质量意识不够强等问题。市质监局还委托城市社会经济调查局，按照国际惯用的“很满意、满意、基本满意、不满意、很不满意”五个档次对这些窗口行业服务质量满意度进行评分。调查结果显示，9个行业的总体得分均只在基本满意段，总体得分最高和次高的行业为机场和宾馆饭店。

　　从调查的8项指标看，机场得分最高的是机场环境和形象，最低的是机场商品的质量、计量、价格；宾馆饭店得分最高的是礼貌服务，最低的是投诉处理；商场得分最高的是购物环境，最低的是卫生间设置和商品价格合理性；出租汽车得分最高的是司机的服务态度和水平，最低的是诚信经营和遵守交通法规；餐馆得分最高的是礼貌服务，最低的是菜肴和酒水价格；城市公交得分最高的是线路、站点设置和调度合理，最低的是公交拥挤程度；长途客车站得分最高的是购票方便，最低的是超载和中途带客；火车站得分最高的是准点发车和到站，最低的是车站环境和形象；旅游景点得分最高的是景区出行及停车便利程度，最低的是景区商品的质量、计量及价格和卫生设施设置。

　　顾客对企业提供的商品质量、计量及价格满意度较低，同时反映出随着社会进步，市民对消费环境、诚信经营、人性化服务等优质服务的要求越来越高，也说明窗口单位的服务质量还有待提高。目前迎十运已进入最后冲刺阶段，窗口单位要针对目前存在的薄弱环节，狠抓服务质量整改提高，为十运会提供文明、优质、高效的服务。

　　作者：施轩

　　（来源：南京日报）